eSIM Turista

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

• Vivo V70 
  
• Vivo X300 Pro
• Vivo V40

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

• Honor Magic 8 Pro
  
• Honor Magic 6 Pro
• Honor Magic V2

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

• Xiaomi Redmi A7 Pro
  
• Xiaomi 17 Ultra
  
• Xiaomi 17
  
• Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5G
• Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus 5G
• Xiaomi 15T
• Xiaomi 15T Pro
• Xiaomi 15
• Xiaomi 15 Ultra
• Xiaomi Redmi Note 14 Pro Plus 5G
• Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

• Pixel 10a 
  
• Pixel 9a
• Pixel 10 Pro XL
• Pixel 10 Pro
• Pixel 10

Nota: Si no ves tu dispositivo en lista, ve a Ajustes, luego a Conexiones y selecciona Gestor de tarjetas SIM. Si tienes la opción “Añadir eSIM” , tu dispositivo es compatible con eSIM.

Activación de una línea eSIM con servicio eSIM Turista Internacional

LOS PRESENTES TÉRMINOS APLICAN A TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN LA COMPRA Y UTILICEN LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE UNA eSIM EN LA MODALIDAD DE PREPAGO, INCLUYENDO A CUALQUIER TERCERO QUE HAGAN USO DEL SERVICIO ASOCIADO, YA SEA QUE HAYA LEÍDO ESTOS TÉRMINOS O NO. USTED SE COMPROMETE A RESPONSABILIZARSE POR CUALQUIER USO REALIZADO POR USTED O TERCEROS.

AL PROCEDER CON LA COMPRA, INSTALACIÓN, REGISTRO DE LÍNEA O USO DEL SERVICIO, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN EL SERVICIO DE eSIM TURISTA INTERNACIONAL. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, NO ADQUIERA EL SERVICIO, NO INSTALE LA eSIM EN SU DISPOSITIVO Y NO HAGA CLIC EN “ACEPTAR”.

Compra de una línea eSIM y servicio eSIM Turista Internacional.

Para adquirir una nueva línea eSIM con el paquete eSIM Turista Internacional, usted deberá escanear el código QR incluido en nuestra publicidad o ingresar a: https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim.

Asimismo, a través del portal Mi eSIM Telcel para Turistas, Telcel pondrá a su disposición líneas nuevas eSIM que incluyen el paquete Turista Internacional para su contratación, así como la opción de adquirir paquetes adicionales para sus líneas activas.

Al proceder con la compra, usted acepta que cuenta con un equipo terminal desbloqueado y compatible con la red de Telcel y con la tecnología eSIM. Se recomienda validar previamente la compatibilidad del dispositivo antes de adquirir una línea eSIM con el servicio eSIM Turista Internacional.

Al contratar un paquete eSIM Turista Internacional, usted adquiere una línea en modalidad prepago y dispone de un plazo de hasta un año, contando a partir de la fecha de compra, para instalar y activar la eSIM en su dispositivo. Transcurrido este plazo sin que la eSIM haya sido instalada y activada, los servicios dejarán de estar disponibles para su uso.

Una vez instalada, la línea deberá registrarse a su nombre para poder utilizar los servicios. El registro podrá realizarse a través del portal https://registro.telcel.com/vinculatulinea/.

Instalación de la eSIM y activación del paquete de datos.

Instale la línea eSIM con el paquete eSIM Turista Internacional en su dispositivo una vez que haya llegado a su destino. Consulte la sección de Cobertura para conocer los países incluidos en cada paquete.

La activación del paquete eSIM Turista Internacional contratado y el inicio de vigencia ocurren una vez que la eSIM haya sido instalada en su dispositivo.

Métodos de Instalación de la eSIM:

1.      Haga clic en el botón “Instalar” correspondiente a su sistema operativo (Android o iOS),  enviado a su correo electrónico al momento de la de compra, utilizando un dispositivo compatible con tecnología eSIM.

2.      Escanee el código QR enviado a su correo electrónico al momento de la compra o disponible en el portal Mi eSIM Telcel, utilizando un dispositivo compatible con tecnología eSIM.

IMPORTANTE: Para realizar la instalación de la eSIM, el dispositivo debe estar conectado a Internet a través de una red WiFi, ser compatible con la red de Telcel y con la tecnología eSIM, y contar con espacio de almacenamiento  suficiente. En caso de contar con dos o más perfiles de eSIM, se recomienda eliminar alguno de ellos para asegurar la correcta instalación.

Registro de la línea eSIM y servicio eSIM Turista Internacional.

Para activar y utilizar la línea con servicio eSIM Turista Internacional, deberá registrar la línea a su nombre en el siguiente portal: https://registro.telcel.com/vinculatulinea/.

Para realizar el registro, previamente deberá haber instalado la línea eSIM en un dispositivo compatible con tecnología eSIM y desbloqueado para cualquier compañía.

Se le solicitará acceso a la cámara de su dispositivo para capturar su pasaporte vigente y realizar una validación de vida, con el fin de autenticar su identidad y validar su documentación.

Contará con hasta tres oportunidades para completar el registro. En caso de no concluirlo exitosamente, podrá comunicarse sin costo al 800 8232 686 desde México, seleccionar la opción 4 y posteriormente la opción 0 para recibir asistencia personalizada; desde el extranjero, deberá marcar al +52(55)25813300, opción 1, o bien acudir a un Centro de Atención a Clientes para realizar el trámite.

Si no realiza el registro de la línea, no podrá utilizar los servicios asociados a la misma.

Condiciones generales.

Si la eSIM con paquete eSIM Turista Internacional fue instalada y activada correctamente, pero posteriormente es eliminada del dispositivo, podrá reinstalarla en el mismo equipo escaneando el código QR o utilizando el botón de instalación enviado al correo electrónico registrado al momento de la compra. Contará con hasta dos intentos adicionales para reinstalar la eSIM en el mismo dispositivo.

Una vez agotados dichos intentos, no podrá realizar nuevamente el proceso, ya que cualquiera de estos métodos, quedan inutilizables. En tal caso, deberá solicitar un cambio de SIM comunicándose a Atención a Cliente o bien asistiendo a uno de los Centro de Atención.

Condiciones de pago.

El pago será procesado por un proveedor de servicios autorizado por Telcel. Se recomienda consultar los datos del procesador de pago y su Aviso de Privacidad antes de realizar el pago.

Durante el proceso de pago, Usted podrá optar por guardar su método de pago bajo la administración del proveedor de servicios (procesador de pagos). Esto permitirá que, en futuras compras a través del portal Mi eSIM Telcel, la información se recupere automáticamente sin necesidad de volver a ingresarla.

Podrá eliminar el método de pago en cualquier momento. La información del método de pago registrado no podrá modificarse; en caso de requerir algún cambio, deberá eliminar el método de pago anterior y registrar uno nuevo.

Cobertura

Los paquetes eSIM Turista Internacional 20 y eSIM Turista Internacional 30 podrán utilizarse en México, Estados Unidos y Canadá.

El paquete eSIM Turista Internacional 30 LATAM podrá utilizarse en México, Estados Unidos y Canadá, así como en los siguientes países de Latinoamérica (LATAM): Estados Unidos (incluye Alaska, Hawái, Islas Cayo Florida, Islas Vírgenes de los Estados Unidos —Saint Croix, Saint John y Saint Thomas— y Puerto Rico), Canadá, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador (incluye Islas Galápagos), El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay.

Fuera de los países y territorios anteriormente señalados, la línea no contará con servicio ni disponibilidad de datos, voz o mensajería.

Política de Uso Justo (PUJ)

La Política de Uso Justo (PUJ) es una regulación de la velocidad de navegación aplicable a los paquetes que incluyen datos ilimitados. Su finalidad es evitar la sobresaturación de la red, de tal forma, que todos los usuarios puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable y de calidad.

El usuario navegará con el mayor ancho de banda disponible (velocidad de navegación), de acuerdo con la tecnología instalada en la zona de cobertura en la que se encuentre y la concentración de tráfico, hasta llegar a la cuota de datos establecida como Política de Uso Justo para el paquete contratado.

Si dicha cuota se alcanza antes de que concluya la vigencia del paquete, el usuario podrá continuar navegando de forma ilimitada durante el resto del periodo contratado, con una velocidad de navegación máxima de 512 Kbps (kilobits por segundo).

Esta graduación en la velocidad no implica restricción ni limitación alguna en el acceso a las diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web. El usuario podrá continuar navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios en Internet de su preferencia.

La velocidad de navegación podrá ser reestablecida al contratar un nuevo paquete eSIM Turista Internacional, permitiendo nuevamente el uso del mayor ancho de banda disponible (velocidad de navegación) hasta alcanzar la cuota de datos correspondiente.

Algunas aplicaciones y servicios en internet (como juegos en línea o servicios de streaming de audio y video) requieren de un ancho de banda mínimo para su correcto funcionamiento. Se recomienda verificar previamente las necesidades técnicas de navegación antes de contratar alguno de los paquetes.

Para mantener un mejor control del consumo de datos, se sugiere consultar el portal de gestión Mi eSIM Telcel.

Política de devolución y reembolso.

Usted podrá solicitar un reembolso completo en los siguientes casos, siempre que cumpla con los requisitos específicos y la solicitud se realice dentro de los 10 días naturales posteriores a la compra:

1.      Error en la adquisición del paquete

·         Aplica reembolso si:

o   Se realizó el cobro, pero no se entregó la eSIM ni el número telefónico.

o   Se cobró dos veces el mismo paquete.

o   El monto cobrado fue incorrecto.

o   El paquete con eSIM no está activo.

·         No aplica reembolso si:

o   La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim o Mi eSIM Telcel).

o   Usted ingresó erróneamente o no tiene acceso a la cuenta de correo electrónico a donde se le enviará la eSIM.

o   El paquete se activó y ha sido utilizado o está en uso.

o   Usted intentó usar la eSIM en un dispositivo incompatible sin verificar requisitos.

2.      La eSIM no pudo instalarse correctamente

·         Aplica reembolso si:

o   Se realizó el cobro, pero la eSIM no se instaló correctamente en el dispositivo por fallos técnicos o problemas del sistema.

o   El paquete con eSIM no está activo.

·         No aplica reembolso si:

o   El paquete con eSIM está activo y ha sido utilizado o está en uso.

o   El problema es del dispositivo (incompatibilidad, bloqueo de operador, alcanzó el límite máximo de eSIM instaladas, etc.).

o   La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim o Mi eSIM Telcel).

o   Usted eliminó la eSIM sin completar la instalación.

o   Si Usted no realizó correctamente el proceso de instalación de la eSIM. Ejemplo: escaneando incorrectamente el código QR, la red de WiFi utilizada no fue estable.

o   Se confirma que la eSIM asignada fue entregada correctamente y que Usted inició el proceso de descarga.

3.     Problemas de conexión a la red de Telcel

·         Aplica reembolso si:

o   La línea está activa, pero Usted no ha utilizado el paquete (Datos).

o   Se confirma que el problema es de la red de Telcel.

o   Usted no desea esperar una solución Técnica.

·         No aplica reembolso si:

o   La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim o Mi eSIM Telcel)

o   Usted ha utilizado los beneficios del paquete con eSIM (Datos)

o   El problema es por incompatibilidad del dispositivo con la red de Telcel o con tecnología eSIM.

4.      Usted ya no desea la eSIM posterior a la compra

·         Aplica reembolso si:

o   Usted solicita el reembolso dentro de los primeros 10 días naturales posterior a la compra.

o   La línea está preactiva (sin instalar, registrar ni usar)

o   El cobro se realizó con éxito.

·         No aplica reembolso si:

o   La eSIM se instaló y la línea está activa.

o   Usted ha utilizado los beneficios del paquete con eSIM (Datos)

o   La solicitud es posterior a los 10 días naturales de compra.

IMPORTANTE: EN CASO DE NO REALIZAR CORRECTAMENTE EL PROCESO DE INSTALACIÓN DE LA ESIM CON PAQUETE ESIM TURISTA INTERNACIONAL MEDIANTE EL CÓDIGO QR O EL BOTÓN DE INSTALACIÓN, O DE ELIMINAR LA ESIM PREVIAMENTE INSTALADA EN SU DISPOSITIVO CON PAQUETE VIGENTE, NO SE PROCEDERÁ NINGÚN REEMBOLSO, YA SEA TOTAL O PARCIAL.

No se aplicarán reembolsos por cargos no reconocidos; estos deberán ser reportados directamente a la entidad bancaria correspondiente.

Para reportar cualquier incidente, podrá comunicarse sin costo al 800 8232 686 desde México, seleccionar la opción 4 y posteriormente la opción 0 para recibir asistencia personalizada; desde el extranjero, deberá marcar al +52(55)25813300, opción 1.

Deberá proporcionar el correo electrónico con el que realizó la compra, el número de folio, su nombre y el monto del paquete adquirido.

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 1 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria con la que se realizado la compra.

En cualquier proceso de reembolso, la línea asociada a la eSIM será cancelada.

Vigencia de las líneas eSIM con servicio Turista Internacional.

La presente política aplica a todas las líneas en modalidad prepago asociadas al servicio eSIM Turista Internacional:

1. Inicio de vigencia

La línea eSIM se considerará activa a partir de la fecha en que el usuario instale la eSIM correspondiente al paquete eSIM Turista Internacional en su dispositivo. Esta fecha se considerará como el Día 1 (uno) de vigencia de la línea.

2. Vigencia de la línea (90 días)

La línea tendrá una vigencia de 90 (noventa) días naturales contados a partir de su activación.

Durante este periodo, el usuario podrá adquirir los paquetes eSIM Turista Internacional que desee.

3. Extensión por paquete vigente

Si el usuario adquiere un paquete antes de que concluya el día 90 de vigencia de la línea, esta permanecerá activa hasta que finalice la vigencia de dicho paquete, aun cuando esta sea posterior al día 90.

Al término de la vigencia del último paquete contratado, la línea se cancelará automáticamente.

Consumo de datos y convivencia entre paquetes.

Si el usuario contrata un nuevo paquete mientras ya tiene uno vigente, ambos paquetes conservarán su propia vigencia.

El consumo de datos se realizará en el orden en que los paquetes fueron contratados: primero se utilizarán los GB a máxima velocidad del paquete activo; una vez agotados, se comenzarán a utilizar los GB del siguiente paquete contratado.

El usuario navegará a máxima velocidad siempre que cuente con datos disponibles a máxima velocidad, ya sea bajo la Política de Uso Justo (PUJ) de un paquete ilimitado o dentro de la cantidad de datos incluida en un paquete con datos determinados. En caso de que un paquete ilimitado haya alcanzado el límite de datos a máxima velocidad conforme a la PUJ, y exista otro paquete con datos disponibles a máxima velocidad, el sistema utilizará estos últimos, permitiendo nuevamente la navegación a máxima velocidad hasta su agotamiento.

El uso de cada paquete dependerá de la cobertura incluida en el mismo. Si el usuario se encuentra en un país no contemplado en el paquete activo, el sistema utilizará el siguiente paquete contratado que sí contemple cobertura en dicho país, en caso de existir.

La compra de un nuevo paquete no amplía, reinicia ni modifica la vigencia de los paquetes previamente adquiridos. Cada paquete mantiene su propia fecha de inicio y término.

Atención a clientes.

Para atención a clientes con relación a la compra, instalación, registro de la línea y activación de la eSIM con servicio eSIM Turista Internacional para turistas, comuníquese al 800 8232 686 de Telcel desde México seleccionando la opción 4 y luego la opción 0 para una asistencia personalizada; desde el extranjero, deberá marcar al +52(55)25813300, opción 1.

¿Qué es una eSIM?

La eSIM es un chip digital integrado en tu dispositivo que te permite activar un plan de datos al instante, sin necesidad de una SIM física. Práctica, rápida y perfecta para mantenerte conectado, especialmente cuando viajas.

¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?

Descubrirlo es muy fácil y solo te tomará unos segundos. Consulta la lista de modelos compatibles aquí o verifícalo directamente desde tu dispositivo con alguno de estos métodos:

1. Marcando un código
Marca *#06# desde la app de llamadas. Si aparece un código EID en pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM. Este método funciona tanto en Android como en iOS.

2. Desde los ajustes de tu dispositivo

iPhone:
Ve a Configuración → Datos móviles (o Red celular). Si aparece la opción “Agregar eSIM”, tu iPhone es compatible.

Android:
Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM. Si aparece la opción “Añadir eSIM”, tu dispositivo es compatible.

Si aún tienes dudas, puedes confirmarlo directamente con el fabricante de tu dispositivo.

¿Mi dispositivo está desbloqueado para usar la eSIM de Telcel?

Para verificar si tu dispositivo está desbloqueado, revisa lo siguiente:

·         Si compraste tu teléfono directamente en la tienda del fabricante (Apple, Samsung, etc.), lo más probable es que esté desbloqueado. Si lo adquiriste a través de un proveedor de telecomunicaciones (T-Mobile, Verizon, Orange, Vodafone, etc.), puede estar vinculado únicamente a ese operador.

·         Inserta una SIM de un operador diferente al tuyo. Si puedes hacer una llamada o enviar un mensaje de texto, tu dispositivo está desbloqueado y listo para usarse con otro operador.

·         Solo para dispositivos Apple: ve a Configuración → General → Información → Bloqueo de operador para confirmar si tu dispositivo está desbloqueado.

¿Dónde puedo comprar una eSIM Turista Telcel?

Puedes adquirirla fácilmente desde nuestro sitio oficial www.telcel.com o a través del portal Mi eSIM Telcel si ya eres cliente Telcel.

¿No recibiste la confirmación de compra de tu eSIM?

Si no encuentras el correo con tu comprobante en la bandeja de entrada ni en la carpeta de spam, contáctanos:

·         Sin costo desde México: marca el 800 8232 686 y selecciona la opción 4, luego la opción 0.

·         Desde el extranjero: marca el +52 55 2581 3300 y selecciona la opción 1.

Para agilizar tu atención, ten a la mano: tu correo electrónico de compra, el nombre del paquete adquirido y tu número de folio, que se te proporcionó al finalizar la compra.

¿No recibiste el correo para activar tu eSIM?

No te preocupes. Ingresa al portal Mi eSIM Telcel, donde podrás obtener tu código QR para instalar tu eSIM. Solo necesitas el correo con el que realizaste la compra y el código de validación que recibirás ahí mismo.

¿Por qué debo registrar mi línea con mis datos?

Por disposición oficial de los entes reguladores en México, vigente desde el 9 de enero de 2026, todas las líneas celulares deben estar registradas a nombre de sus usuarios. Esto aplica también para las líneas eSIM Turista.

Para completar tu registro solo necesitas una identificación oficial con fotografía vigente, como tu pasaporte. Es un proceso obligatorio, rápido y que ayuda a garantizar la seguridad de todos los usuarios.

¿Qué pasa si no registro mi línea?

Si no completas el registro, no podrás usar tu línea. Para empezar a disfrutar del servicio, es indispensable que finalices este proceso.

Ten en cuenta que la vigencia y los beneficios de tu paquete comienzan a partir del momento en que instalas la eSIM en tu dispositivo. Te recomendamos completar el registro cuanto antes para aprovechar al máximo tu paquete de datos.

¿Cómo puedo registrar mi eSIM Turista?

Regístrala fácilmente aquí. Ten a la mano tu número Telcel y tu identificación oficial con fotografía vigente, y sigue los pasos en la opción “Registrarme”.

¿No pudiste realizar el registro de tu línea eSIM Turista?

Si tienes problemas para completar el registro, contáctanos:

·         Sin costo desde México: marca el 800 8232 686 y selecciona la opción 4, luego la opción 0.

·         Desde el extranjero: marca el +52 55 2581 3300 y selecciona la opción 1.

¿Cómo puedo eliminar el registro de mi línea eSIM Turista?

Puedes consultarlo y eliminarlo fácilmente aquí. Ten a la mano tu número Telcel y la identificación oficial con fotografía que usaste en el registro, y sigue los pasos en la opción “Consulta tus líneas” para desvincularla.

¿Cuándo inicia la vigencia de mi paquete?

La vigencia comienza en el momento en que instalas tu eSIM, ya sea mediante código QR o descarga directa.

¿Cuándo debo instalar mi eSIM?

Te recomendamos instalarla al llegar a tu destino. Solo necesitas conexión a internet vía WiFi y seguir los pasos de configuración en tu dispositivo.

Para más detalles, consulta la guía de activación para iOS o para Android.

¿No puedes activar tu eSIM?

Esto puede deberse a varias razones. Aquí te compartimos las causas más comunes y cómo resolverlas:

·         Compatibilidad de tu dispositivo. Abre la app de llamadas y marca *#06#. Si aparece un código EID en pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM. Si aún tienes dudas, confírmalo directamente con el fabricante.

·         Escanea el código QR desde los ajustes de tu dispositivo. No uses la app de Cámara para escanear el código QR. Ingresa directamente a Configuración (iPhone) o Ajustes (Android) sigue el paso a paso de la guía de activación para iOS o Android.

·         Conéctate a una red WiFi estable durante la instalación. Evita usar datos móviles durante el proceso, ya que si la conexión se interrumpe, la activación podría no completarse correctamente.

·         Intentos de instalación. Puedes instalar tu eSIM mediante el código QR o el botón de instalación directa. Una vez que elijas alguno de estos métodos, tendrás hasta dos oportunidades adicionales para reinstalarla en el mismo dispositivo. Te recomendamos no intentar la instalación en un dispositivo diferente.

¿Intentaste activar tu eSIM y aparece un mensaje de error?

Antes de intentarlo de nuevo, verifica lo siguiente:

·         Compatibilidad y desbloqueo. Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado para usarse con otros operadores.  Si está bloqueado, contacta a tu operador móvil o al fabricante para más información.

·         Conexión WiFi. Verifica que tu dispositivo esté conectado a una red WiFi estable antes de continuar.

Una vez verificado, intenta de nuevo usando el botón de descarga directa o escaneando el código QR.

¿Puedo reinstalar mi eSIM si la eliminé?

Sí, puedes reinstalarla en el mismo dispositivo escaneando el código QR o usando el botón de instalación directa. Recuerda que tienes hasta dos intentos adicionales.

¿No tienes espacio para instalar tu eSIM?

Elimina una eSIM que ya no uses desde Configuración (iPhone) o Ajustes (Android) de tu dispositivo y vuelve a intentar la instalación.

¿Cómo elimino una eSIM?

Sigue los pasos según tu dispositivo:

iPhone:

1.       Ve a Configuración → Datos móviles (o Red celular).

2.       Selecciona la eSIM que deseas eliminar.

3.      Toca “Eliminar eSIM”.

Android:

1.       Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM.

2.       Elige la eSIM que deseas eliminar.

3.       Toca “Eliminar”.

¿Instalaste tu eSIM pero no tienes servicio?

Si tu eSIM ya está instalada pero no tienes servicio, revisa lo siguiente:

·         Verifica que la línea eSIM esté activada desde la configuración de tu dispositivo.

·         Configúrala como línea principal para datos móviles.

·         Reinicia tu dispositivo.

Si el problema persiste, contáctanos:

·         Sin costo desde México: marca el 800 8232 686 y selecciona la opción 4, luego la opción 0.

·         Desde el extranjero: marca el +52 55 2581 3300 y selecciona la opción 1.

También te recomendamos verificar que te encuentres dentro de la cobertura incluida en tu paquete, ya que fuera de ella tu eSIM no tendrá servicio.

¿Debo activar el Roaming de datos para usar mi eSIM?

Si tu visita es solo en México, no necesitas activarlo. Si viajas a Estados Unidos o a alguno de los países incluidos en la cobertura de Latinoamérica, activa el roaming de datos en tu línea eSIM para seguir conectado. Para más detalles, consulta la guía de activación para iOS o Android.

¿Qué línea usará mi dispositivo para el consumo de datos?

Tus datos se consumirán desde la línea configurada como principal en para datos celulares en los ajustes de tu dispositivo.

Para verificar y configurar tu línea de datos:

iPhone:

·         Ve a  Configuración → Red celular.

·         En la sección “Datos celulares”, verifica que tu eSIM Telcel esté seleccionada como la línea activa para datos.

Android:

·         Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM

·         En la sección “SIM preferidas”, verifica que tu eSIM Telcel esté seleccionada como la línea activa para datos.

Recomendación adicional: Desactiva la opción “Cambio de datos” o “Permitir cambio de datos móviles” para evitar que tu dispositivo cambie automáticamente a tu SIM local si la señal de la eSIM disminuye.

¿Puedo usar WhatsApp con mi número principal?

Sí, puedes seguir usando WhatsApp y otras apps con tu número principal sin configuraciones adicionales.

¿Dónde puedo consultar mi consumo de datos?

Desde el portal Mi eSIM Telcel puedes revisar tu consumo, comprar más datos o adquirir nuevas eSIM.

Para ingresar necesitas el correo con el que realizaste la compra y el código de validación que recibirás ahí mismo.

¿Cómo puedo comprar más datos?

Adquiere datos adicionales en cualquier momento desde el portal Mi eSIM Telcel.

Para ingresar necesitas el correo con el que realizaste la compra y el código de validación que recibirás ahí mismo.

¿Qué pasa con los datos no utilizados?

Una vez finalizada la vigencia de tu paquete, los datos no consumidos se pierden. Si necesitas seguir conectado, puedes adquirir un nuevo paquete o eSIM desde el portal Mi eSIM Telcel.

¿Cuántos paquetes puedo comprar?

Puedes adquirir todos los paquetes que necesites, ya sea para ti o para tus acompañantes.

¿No puedes acceder al portal Mi eSIM Telcel?

Asegúrate de tener una conexión a internet estable e ingresar con el correo con el que realizaste la compra de tu eSIM.