Con Adelanta Telcel puedes recibir megas, saldo, paquetes y más por adelantado

I. Descripción del servicio

El servicio de Adelanta Saldo / Adelanta Megas / Adelanta PSL permite a los usuarios activos del sistema Amigo (prepago) o Mixto/Consumo controlado (solo Adelanta Megas) de Telcel recibir por adelantado Saldo, Megabytes (MB) o Paquetes Sin Límites por $5, $10, $15, $20 o $30 pesos, los cuales son descontados en la próxima recarga o compra de paquete, más una comisión por uso de servicio de $1 peso para préstamos de $5, $10 y $15 pesos, de $2 para préstamos de $20 y de $3 para préstamos de $30.

I.1 Precio, servicios incluidos y vigencia de los paquetes.

• Montos de préstamo: $5 o $10 o $15 o $20 o $30 pesos.
• Cargo administrativo: $1 peso para préstamos de $5, $10 y $15 pesos, de $2 para préstamos de $20 y de $3 para préstamos de $30.
• Vigencia: 7 días para Saldo; para Megas y Paquete Sin Límite, la vigencia del paquete según oferta la oferta comercial vigente.

II. Beneficios

a) Servicio oportuno: se ofrece justo cuando el usuario agota saldo o MBs.
b) Libre aceptación: el usuario decide si acepta o no el adelanto.
c) Libertad de uso: sin contratación previa, se solicita por USSD/SMS, portal móvil, app o notificación en pantalla.

III. Requisitos del servicio

• Segmento:
  • Prepago (Amigo)
  • Mixto/Consumo controlado (Solo Adelanta Megas)
• Actividad de la línea: La línea del usuario debe encontrarse en la Fase Activo del Ciclo de Vida de la Línea.
• Antigüedad de la línea: La línea debe tener una antigüedad mínima de 30 días contados a partir de la activación de la misma (primera recarga de saldo o primera llamada con costo).
• Frecuencia de Recarga: La línea debe contar con recargas constantes en los últimos tres meses.
• Histórico en el uso del servicio: Se considera el tiempo que tardaron los usuarios en cubrir el monto total de los Adelanta Saldo activados con anterioridad.
• Monto promedio de recarga mensual: Se considera el monto promedio mensual de las recargas realizadas en los últimos tres meses

El tipo de usuario es una variable que agrupa a los usuarios considerando la antigüedad de la línea, la frecuencia de recarga y el histórico de uso del servicio

IV. Funcionamiento

Cuando se detecta saldo o MBs agotados, se ofrece la opción de adelanto vía:

IV.1 Adelanta Saldo a través de invitación al usuario vía USSD.

Cuando el usuario realice un evento de voz, datos, SMS o su Equipo Terminal realice alguna conexión automática en la red que permita la identificación de que cuenta con un Saldo Amigo menor a $5.00, el usuario recibirá un mensaje a través de USSD invitándolo a usar el servicio Adelanta Saldo.

Si el usuario desea recibir el Adelanta Saldo deberá responder positivamente la notificación (OK, SI o Aceptar, dependiendo del Equipo Terminal).

Al aceptar el Adelanta Saldo, el usuario recibirá una notificación con el monto adelantado por Telcel, vigencia de uso, folio de la transacción realizada; así como el cargo administrativo generado por el uso del servicio. La cantidad otorgada como Adelanta Saldo se abonará a la cuenta de Saldo Amigo.

IV.2 Adelanta Servicio a través de invitación al usuario vía SMS.

Si el usuario no da respuesta a la notificación USSD o si el Equipo Terminal del usuario no es compatible con notificaciones USSD, se enviará una notificación vía SMS bajo la misma mecánica de USSD.

IV.3 Adelanta Saldo a través de invitación al usuario vía menú de voz.

Si el usuario realiza un evento de voz y el sistema identifica que no cuenta con Saldo Amigo suficiente para realizar o continuar con la llamada, el sistema redirigirá al usuario a escuchar una locución invitándole a hacer uso del servicio de Adelanta Saldo.

Si el usuario acepta el Adelanta Saldo, recibirá una notificación con el monto adelantado, vigencia de uso, folio de la transacción realizada; así como, el cargo administrativo generado por el uso del servicio. La cantidad otorgada como Adelanta Saldo se abonará a la cuenta de Saldo Amigo.

Si el usuario acepta el Adelanta Saldo, adicionalmente se le ofrecerá un paquete de 5 minutos con costo de $5.00 IVA incluido, para re-enlazar la llamada sin la necesidad de terminar la llamada (colgar). Si el usuario acepta el paquete, el sistema intentará llamar al número B marcado. Si el usuario destinatario no contesta, la llamada terminará sin costo para el usuario. Si la llamada es recibida por el destinatario, se debitará el costo de $5.00 del Adelanta Saldo recibido y, en su caso, se abonará el Adelanta Saldo remanente en la cuenta de Saldo Amigo conforme a la siguiente tabla:

IV.4 Adelanta Servicio a través de Portal Adelanta Telcel

Dentro de las notificaciones vía SMS que recibe el usuario al aceptar o pagar un Adelanta Telcel se encuentra una liga que lo direccionará al Portal Adelanta Telcel dónde encontrará, en caso de no tener adeudo una oferta para poder activar un Adelanta Saldo o bien una opción de ir a recargar Saldo y pagar su Adelanta Telcel activo.

IV.5 Adelanta Servicio a través de Portal Saldo Cero (PS0)

Al estar navegando y quedarse sin saldo el usuario será redirigido al Portal Saldo Cero, si el usuario es candidato en este portal se le mostrará una oferta para la Activación de Adelanta Saldo, acompañado de los otros servicios Adelantados de Adelanta Telcel.

Al aceptar el Adelanta Saldo ofertado, el portal móvil mostrará la pantalla de confirmación de activación del servicio y el usuario recibirá una notificación de activación, vigencia de uso, folio de la transacción realizada; así como, el cargo administrativo generado por el uso del servicio.

IV.6 Adelanta Saervicio a través de invitación al usuario vía Google Messages (RCS).

Al realizar una llamada sin saldo o tener menos de $5.00 de saldo amigo, si el dispositivo del usuario es compatible, el usuario recibirá una notificación tipo Google Messages (RCS) con una oferta una oferta para la Activación de Adelanta Saldo, acompañado de los otros servicios Adelantados de Adelanta Telcel.

Al aceptar el Adelanta Saldo ofertado, el usuario recibirá una notificación de activación, vigencia de uso, folio de la transacción realizada; así como, el cargo administrativo generado por el uso del servicio.

V. Cargo administrativo

El cargo administrativo por uso del servicio (Comisión) es de $1 peso (Incluye IVA) para préstamos de $5, $10 y $15 pesos, de $2 (Incluye IVA) para préstamos de $20 y de $3 (Incluye IVA) para préstamos de $30.

El cargo administrativo y el monto adelantado intentarán ser descontados en su totalidad en la próxima recarga realizada por el usuario.

El usuario será notificado de la recuperación del costo del paquete de datos adelantado más el cargo administrativo generado por el uso del servicio.

Si el usuario realiza una recarga menor a la del monto a ser descontado de la siguiente recarga posterior al Adelanto de Saldo, se realizará el débito fraccionado del mismo de acuerdo al siguiente esquema de parcialidades:

VI. Condiciones

Para solicitar y recibir un Servicio Adelantado, la línea deberá encontrarse dentro de la “Fase Activo” del ciclo de vida de prepago.

Cualquier usuario podrá solicitar un Adelanta Saldo enviando la palabra “SI” a la marcación 2323; sin embargo, podrán recibir un Adelanta Saldo únicamente los usuarios que cumplan con los requisitos expuestos en el punto III de este documento.

Si no desea recibir notificaciones invitándolo a hacer uso del servicio, podrá desactivar el servicio enviando la palabra “BAJA” a la marcación 2323. En éste caso, el usuario no podrá hacer uso del servicio de manera permanente.

El envío de los mensajes a la marcación 2323 es sin costo.

El Servicio Adelantado será abonado de forma inmediata.

El usuario podrá ser beneficiario de un Servicio Adelantado a la vez, es decir; no podrá solicitar otro Servicio Adelantado hasta que haya cubierto el Servicio Adelantado pendiente y el cargo administrativo por uso del servicio.

Los paquetes disponibles para el servicio Adelanta Megas no tendrán la característica y beneficios “Sin Frontera” y no contarán con promoción de Redes Sociales. Por lo que sólo podrán ser utilizados estando dentro del Territorio Nacional.

La vigencia del Adelanta Megas recibido será la del paquete de datos aplicado conforme a la oferta comercial vigente.

La vigencia del Adelanta Paquete sin Límite recibido será la del paquete aplicado conforme a la oferta comercial vigente.

La vigencia del Adelanta Saldo es de 7 días, no obstante, prevalecerá la vigencia mayor, es decir, si el saldo previo a recibir un Adelanta Saldo era menor a 7 días, ese saldo adquirirá la misma vigencia de 7 días del Adelanta Saldo recibido o si la vigencia del saldo anterior a recibir un adelanta saldo es mayor de 7 días, el monto recibido como Adelanta Saldo tendrá la misma vigencia que el resto del saldo.

La vigencia de los Adelanta Megas y Adelanta Paquetes Sin Límite es la indicada en la oferta comercial vigente

La línea deberá ser susceptible de recibir Mensajes de Texto (SMS) promocionales.

VII. Políticas de uso de MB incluidos en Adelanta Megas y Adelanta Paquete Sin Límite.

VII.1 Política de uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea.

VII.1.1 WhatsApp (aplica sólo en México).

El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp, Inc. (WhatsApp) ha liberado bajo su propia marca, será sin costo adicional siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:

Envío de textos (mensajear);

Envío de notas de voz (icono de micrófono);

Envío o compartir fotos y videos;

Descargar o guardar fotos y videos;

Envío o compartir contactos de la agenda, y

Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.

Cuando el usuario acceda a través de la aplicación WhatsApp a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional:

·        La carga y descarga de fotos fuera del App oficial WhatsApp. Por ejemplo, utilizando aplicaciones;

·        La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos dentro y fuera de la aplicación WhatsApp, utilizando aplicaciones;

·        El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a WhatsApp, aun cuando esta haya sido compartida a través de un mensaje dentro de WhatsApp;

El servicio de llamadas o servicios de voz a través de la aplicación de WhatsApp;

·        Realizar o recibir “video llamadas” a través de la aplicación WhatsApp;

·        La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming”;

·        La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” a manera de espectador;

·        Compartir o consultar una ubicación, propia o de cualquier contacto, así como la funcionalidad para compartir una ubicación en tiempo real “Share Live Location”, y

·        Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.

VII.1.2 Uso de WhatsApp estando fuera de México.

El uso de la aplicación WhatsApp estando fuera de México se cobrará conforme a la tarifa por Megabyte (MB) establecida para uso de datos estando en Roaming Internacional aplicable al país visitado o del paquete de datos contratado. Consulta tarifas aplicables en www.telcel.com/viajero.

VII.1.3 Límite de responsabilidad.

Telcel no es responsable de la aplicación oficial liberada por Whatsapp, ni de los servicios prestados por medio de la misma. El uso de la aplicación es derivado de una relación entre el usuario y Whatsapp por lo que Telcel no es responsable del funcionamiento de dicha aplicación, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de éstas, ni de cualquier efecto o defecto derivado de la instalación o uso de la misma.

El uso de la aplicación oficial liberada por Whatsapp através de la red de datos móviles de Telcel se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a internet de Telcel.

VIII. Vigencia y cobertura.

El servicio disponible a nivel nacional (Regiones 1 a 9), a partir de su autorización por el Instituto y hasta nuevo aviso.

Adelanta Saldo: 1468215

Adelanta Megas $5: 1468218

Adelanta Megas $10: 1468220

Adelanta Megas $20: 1468222

Adelanta Megas $30: 1468223

Adelanta Megas x Tiempo $5: 1468225

Adelanta Megas x Tiempo $10: 1468228

Adelanta Megas x Tiempo $20: 1468229

Adelanta Megas x Tiempo $30: 1468236

Adelanta Paquete Sin Límite $10: 1468231

Adelanta Paquete Sin Límite $20: 1468232

Adelanta Paquete Sin Límite $30: 1468234