Acciones de recuperación de pago:
Inhabilitación de Equipo Terminal
De conformidad con lo establecido en la Cláusula QUINTA, numeral 5.1 del Acuerdo
Arrendamiento de Equipo Provisto y QUINTA, numeral 5.2 del Contrato de Compraventa a Plazo de Equipo y/o Dispositivo (Amigo Paguitos); durante la vigencia del Contrato correspondiente, Telcel podrá implementar acciones de recuperación de pago incluyendo, entre otras, inhabilitar el Equipo Terminal cuando: a) el cliente incurra en mora o incumplimiento de pago; b) cuando el cliente haya proporcionado información falsa, y/o c) a solicitud del cliente por robo o extravío.
Para lo anterior, Telcel utiliza una herramienta con las siguientes características:
• Inhabilitación del Equipo Terminal:
Con esta herramienta Telcel imposibilita el uso de la pantalla del Equipo Terminal, permitiendo únicamente realizar llamadas al número de emergencia y al número de Servicio de Atención a Clientes Telefónico.
• Notificación de inhabilitación:
El cliente recibirá una notificación mediante mensaje de texto SMS y/o directamente en la pantalla del Equipo Terminal, advirtiéndole que el Equipo Terminal ha sido inhabilitado e invitándolo a subsanar la causa que originó la inhabilitación. En caso de no subsanar la causa (realizar el pago de la (s) cuota(s) vencida(s), corregir la información o solicitar su re- habilitación en caso de robo o extravío), el Equipo Terminal permanecerá temporalmente inhabilitado.
• Habilitación temporal:
El cliente podrá solicitar un PIN para habilitar temporalmente el equipo, cuando éste se encuentre inhabilitado por falta de pago. Para obtener dicho PIN, deberá comunicarse o acudir al Centro de atención a Clientes deslizando el botón mostrado en la pantalla del Equipo. La entrega del PIN se hará por única vez y previa revisión del área de Atención a Clientes, mientras la causa de inhabilitación no haya sido subsanada. La Habilitación temporal se dará con la finalidad de que el usuario pueda acceder a información personal de importancia o urgente o realizar el respaldo de la misma.
• Habilitación del Equipo Terminal:
Una vez subsanada la causa que dio origen a la inhabilitación del Equipo Terminal, el sistema procederá a habilitar el mismo de forma automática. Si la habilitación no se efectuara exitosamente en el lapso de algunos minutos, el cliente podrá comunicarse al servicio de Atención a Clientes para solicitar un código PIN para la habilitación inmediata. Lo anterior no impide que el Equipo Terminal pueda ser nuevamente inhabilitado en caso de actualizarse cualquiera de las causales ya descritas.
• Liberación de la herramienta:
Es importante hacer de su conocimiento que con el pago (liquidación) del total de las cuotas, la funcionalidad quedará deshabilitada y disponible únicamente para los casos en los que el cliente solicite el uso de esta por causa de robo o extravío.
• Administración del Equipo Terminal:
Con la herramienta de inhabilitación asume la administración del Equipo Terminal, de forma limitada, con la única finalidad de habilitar o inhabilitar las funciones táctiles de la pantalla por haberse actualizado cualquiera de las causas ya descritas. Durante el plazo de pago acordado, la herramienta podrá ser actualizada periódicamente.
• Protección de datos:
El funcionamiento de la herramienta no requiere que Telcel o terceros tengan acceso o uso de datos, información, archivos y/o aplicaciones instaladas y/o almacenada en el Equipo Terminal.
• Datos recopilados por la herramienta:
La herramienta recopilará de forma automática y permanente durante toda la vigencia del plazo de pago acordado, información necesaria para el funcionamiento de la misma como lo es el número de IMEI y dirección MAC del terminal. Telcel resguardará y tratará estos datos de acuerdo con lo previsto en el Aviso de Privacidad de la Empresa, disponible para su consulta en Aviso de Privacidad
Elaborado: diciembre 2022.
Última actualización: noviembre 2025.
