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Programa de renovación de equipo “Telcel para siempre”

Términos y condiciones

Fecha de primera versión: 01 de diciembre de 2025

Fecha de última actualización: Sin modificaciones.

Válido en toda la República Mexicana. Estos Términos y Condiciones regulan el programa promocional “Telcel para Siempre” ofrecido por Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (Telcel), en su carácter de proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles. Su aceptación implica el conocimiento y consentimiento expreso del Usuario respecto de los derechos y obligaciones aquí previstos y de la normativa aplicable.

Telcel pone a disposición del Usuario la versión íntegra y vigente de estos Términos y Condiciones en su página en Internet www.telcel.com/parasiempre, Centros de Atención a Clientes y otros canales de atención.

I. Definiciones.

Para efectos del presente documento, los términos que a continuación se indican tendrán el significado que se les atribuye, ya sea en singular o plural, según corresponda:

“Arrendamiento”: la figura jurídica mediante la cual el Usuario recibe el Equipo Provisto bajo un plazo de 24 meses y paga las rentas pactadas conforme a lo establecido en el Acuerdo de Equipo Provisto celebrado.

“Beneficio”: la opción, a elección del Usuario, de devolver el Equipo Provisto al término del plazo de Arrendamiento para quedar exento del pago del Valor Residual, siempre que el Equipo Provisto cumpla los Requisitos Técnicos.

“Equipo Provisto”: el equipo terminal de telecomunicaciones participante que el Usuario solicita con cargo a su línea, sujeto a arrendamiento por 24 meses.

“Equipos participantes”: Son los equipos terminales iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max e iPhone Air, en cualquier capacidad de almacenamiento y color disponible en punto de venta.

“Plan aplicable”: los planes tarifarios pospago de las familias Telcel Libre y Telcel Ultra vigentes y contratados por el Usuario.

“Programa”: el beneficio comercial adicional aplicable al Acuerdo de Equipo Provisto (arrendamiento), identificado como “Telcel para Siempre”.

“Requisitos Técnicos”: las condiciones mínimas de estado y funcionamiento del Equipo Provisto que deben cumplirse para que proceda el Beneficio, descritas en la Sección 3.5.

“Usuario”: la persona física titular de una línea Telcel en la modalidad pospago que participa en el Programa conforme a estos Términos y Condiciones.

“Valor Residual”: el importe a cargo del Usuario al término del plazo de Arrendamiento, conforme a su contrato de arrendamiento y/o Carátula, para adquirir la propiedad del Equipo Provi

II.Elegibilidad.

La participación en el Programa está sujeta, de forma acumulativa, al cumplimiento de las siguientes condiciones:

a)    Ser titular de una línea activa de Telcel en la modalidad de pospago (plan de renta);

b)    Obtener una calificación “excelente” en la evaluación de crédito e historial de pago realizada por Telcel o por los terceros que Telcel designe;

c)     Tener domiciliado a una tarjeta de crédito el pago del estado de cuenta mensual;

d)    Solicitar como Equipo Provisto en arrendamiento alguno de los equipos participantes, y

e)    Celebrar el Acuerdo de Equipo Provisto en los términos y condiciones establecidos en el correspondiente documento.

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores faculta a Telcel a negar o cancelar la adhesión al Programa. La participación está sujeta a disponibilidad, validaciones operativas y políticas de prevención de fraude

III.Condiciones del Programa.

3.1 Objeto.

El Programa ofrece al Usuario la opción de devolver el Equipo Provisto al término del plazo del Arrendamiento (mes 24). Si el Equipo Provisto cumple los Requisitos Técnicos, el Usuario quedará exento del pago del Valor Residual y el Equipo Provisto pasará a ser propiedad de Telcel. El Beneficio es optativo y su ejercicio corresponde exclusivamente al Usuario. Como consecuencia del Programa, el monto de renta mensual por el Equipo Provisto será menor en comparación a la correspondiente al Arrendamiento sin Beneficio; teniendo como consecuencia que el Valor Residual sea mayor a aquel correspondiente al Arrendamiento sin el Beneficio.

3.2 Naturaleza del Beneficio.

El Beneficio no tiene costo y no obliga al Usuario a contratar un nuevo Arrendamiento, plan o servicio adicional. La participación en el Programa es independiente de otros servicios de Telcel, sin perjuicio de las compatibilidades indicadas en la Sección 3.7.

3.3 Opción del Usuario.

Si el Usuario decide no ejercer el Beneficio, deberá pagar el Valor Residual y adquirirá la propiedad del Equipo Provisto conforme a lo establecido el Acuerdo de Equipo Provisto celebrado.

Si el Equipo Provisto devuelto no cumple con los Requisitos Técnicos, no procederá el Beneficio y el Usuario deberá pagar el Valor Residual para adquirir el Equipo Provisto en propiedad.

3.4 Plazo para ejercer el Beneficio.

El Beneficio únicamente podrá ejercerse dentro del último ciclo de facturación del Arrendamiento, correspondiente al mes 24. Fuera de dicho periodo no procederá su ejercicio.

3.5 Requisitos Técnicos del Equipo Provisto.

Para que proceda el Beneficio, el Equipo Provisto devuelto por el Usuario deberá:

a)    Tener pantalla en buen estado físico (estético) y técnico, con display en pleno funcionamiento;

b)    El Equipo Provisto sujeto al Beneficio debe encender correctamente;

c)     Contar con todos los botones funcionales;

d)    Superar satisfactoriamente las pruebas de diagnóstico técnico realizadas con las herramientas de software de Telcel o de terceros designados por Telcel;

e)    Ser entregado sin información personal del Usuario y completamente desvinculado de la cuenta iCloud o cualquier otra cuenta, así como de bloqueo de pantalla; no se realizarán respaldos de información;

f)      Ser objeto de cesión de derechos del equipo a favor de Telcel o del tercero que Telcel designe. El Usuario deberá firmar los documentos correspondientes;

g)    En caso de haber sido sujeto de canje por ejercicio del seguro Telcel UP, haber informado previamente a Telcel el número IMEI del equipo entregado por la aseguradora en reemplazo del originalmente adquirido y que era sujeto del Arrendamiento y Beneficio;

h)    Mantener un nivel de salud de batería por arriba del 80% al momento de la revisión técnica, y

i)       No estar reportado como robado, extraviado, vinculado con hechos y/o actos ilícitos, ni contar con bloqueo de IMEI (GSMA).

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos impedirá la procedencia del Beneficio.

3.6 Carácter irrevocable.

Una vez que el Usuario haya ejercido el Beneficio y haya entregado y cedido los derechos de propiedad del Equipo Provisto, cumpliendo los Requisitos Técnicos, el trámite no podrá revertirse.

3.7 Compatibilidad con otros programas.

El Programa es compatible con el programa “Telcel Trade-in” y el seguro de equipo terminal “Telcel Up”, conforme a sus respectivos términos y condiciones. Las combinaciones de beneficios y valoraciones aplicarán según las políticas vigentes de cada programa y se detallarán en los términos y condiciones correspondientes a cada programa.

No compatible con Cambio a Equipo Nuevo anticipado de Telcel Up.

3.8 Disponibilidad y modificaciones.

La vigencia, equipos participantes, mecánica y procedimientos de diagnóstico podrán actualizarse por Telcel con apego a la normatividad aplicable. Cualquier modificación al contenido esencial del Programa que afecte las condiciones originalmente contratadas será notificada al Usuario con la anticipación legal correspondiente y por los medios establecidos.

IV.Obligaciones del Usuario.

El Usuario se obliga a:

a)    Mantener vigente y al corriente su forma de pago domiciliada a tarjeta de crédito;

b)    Conservar el Equipo Provisto en condiciones de buen uso y funcionamiento, sin alteraciones que impidan cumplir los Requisitos Técnicos;

c)     Desvincular el Equipo Provisto de cuentas de activación y eliminar toda información personal antes de su entrega;

d)    Presentar el Equipo Provisto para diagnóstico en el lugar y forma indicados por Telcel y suscribir la cesión de derechos cuando proceda el Beneficio, y

e)    Pagar el Valor Residual cuando no ejerza el Beneficio o cuando el Equipo Provisto no cumpla los Requisitos Técnicos.

 V.Garantías.

5.1 Garantía del fabricante.

El Equipo Provisto cuenta con una garantía de 12 meses conforme a la póliza emitida por el fabricante, que podrá hacerse efectiva a través de los Centros de Atención a Clientes Telcel, en términos de la póliza correspondiente. La validez, alcances y exclusiones se rigen por la póliza del fabricante.

5.2 Sustitución de equipo por garantía.

Cuando con motivo de la garantía se proporcione al Usuario un nuevo equipo terminal en sustitución al originalmente provisto, deberá notificar a Telcel el nuevo número de IMEI, con la finalidad de que éste quede relacionado con el Programa y así mantener el Beneficio.

VI.Limitaciones y exclusiones.

6.1 Causas no imputables.

Telcel no será responsable por la imposibilidad de ejercicio del Beneficio derivada de: manipulación o reparación no autorizada, daños accidentales, daños por líquidos, golpes, alteraciones de software o hardware, bloqueo por cuenta iCloud u otros bloqueos de activación, o cualesquiera otras circunstancias no imputables a Telcel que impidan el cumplimiento de los Requisitos Técnicos.

6.2 Información del Usuario.

Telcel no realiza respaldos de información almacenada en el Equipo Provisto. El Usuario es el único responsable de realizar copias de seguridad, eliminar sus datos personales y desvincular cuentas de activación antes de la entrega del equipo. La entrega del equipo implica la cesión de derechos correspondiente, cuando proceda el Beneficio.

VII.Procedimiento para ejercer el Beneficio.

7.1 Ventana de ejercicio.

El Beneficio podrá ejercerse únicamente dentro del último ciclo de facturación del Arrendamiento (mes 24), en la forma que Telcel indique en su página en Internet, en el Acuerdo de Equipo Provisto y/o a través de sus canales de atención a clientes.

7.2 Cita y diagnóstico.

El Usuario deberá solicitar una cita en un Centro de Atención a Clientes o canal habilitado. En la cita, Telcel o el tercero designado practicará el diagnóstico técnico del Equipo Provisto con sus herramientas de software y verificará los Requisitos Técnicos.

7.3 Desvinculación y borrado.

Antes del diagnóstico, el Usuario deberá desvincular la cuenta iCloud y eliminar toda información personal. La falta de desvinculación impedirá la recepción del equipo y/o la procedencia del Beneficio.

7.4 Resolución.

a)      Si el Equipo Provisto cumple los Requisitos Técnicos: el Usuario firmará la cesión de derechos a favor de Telcel o del tercero designado. Se emitirá el folio de recepción y la confirmación del Beneficio. El trámite es irrevocable.

b)      Si el Equipo Provisto no cumple los Requisitos Técnicos: Telcel informará el resultado y el Beneficio no procederá. El Usuario deberá pagar el Valor Residual para adquirir el equipo en propiedad.

7.5 Constancias.

Telcel pondrá a disposición del Usuario la constancia del resultado de la valoración técnica y el folio correspondiente por medios físicos o electrónicos.

7.6 Sin obligación de nueva contratación.

El ejercicio del Beneficio no obliga al Usuario a celebrar un nuevo arrendamiento ni a cambiar de plan, sin perjuicio de que el Usuario, por voluntad propia, contrate otros productos o servicios.

VIII.Vigencia y terminación

8.1 Vigencia del Programa.

El Programa estará vigente mientras Telcel lo mantenga disponible y/o hasta en tanto existan equipos participantes, sin perjuicio de las obligaciones ya contraídas con los Usuarios adheridos, que se cumplirán conforme a lo pactado.

8.2 Modificaciones.

Telcel podrá actualizar estos Términos y Condiciones en estricto apego a la normatividad aplicable. Cuando las modificaciones afecten condiciones originalmente contratadas, se notificarán con la anticipación y por los medios previstos en el Acuerdo de Equipo Provisto.

8.3 Terminación por incumplimiento.

El incumplimiento de las obligaciones del Usuario (incluyendo falta de pago, incumplimiento de la domiciliación, fraude o uso indebido) faculta a Telcel a cancelar la participación en el Programa, sin perjuicio de las acciones y cobros que correspondan conforme al Acuerdo de Equipo Provisto y a la ley.

IX.Disposiciones generales.

9.1 Ámbito territorial.

Programa válido a nivel nacional, sujeto a cobertura comercial y disponibilidad de inventario.

9.2 Atención y quejas.

Telcel pone a disposición del Usuario mecanismos gratuitos y efectivos de atención por medios físicos y electrónicos para dudas, aclaraciones y quejas. Las quejas serán atendidas en los plazos y términos previstos por la normativa.

9.3 Protección de datos personales.

El tratamiento de datos personales del Usuario se regirá por el Aviso de Privacidad de Telcel y por la legislación aplicable. Consulte el Aviso de Privacidad de Telcel en www.telcel.com/aviso-de-privacidad.

9.4 Cesión.

Telcel podrá designar a terceros para la recepción del Equipo Provisto y/o para el procesamiento del Beneficio, sin afectar los derechos del Usuario. El Usuario que ejerza el Beneficio deberá firmar la cesión de derechos del Equipo Provisto a favor de Telcel o del tercero que éste designe.

9.5 No discriminación y accesibilidad.

El Programa estará disponible y será aplicable para todo usuario Telcel que cumpla con los requisitos de elegibilidad.

9.6 Integridad.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se declara inválida, las restantes permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.

X.Comunicación de los Términos y Condiciones.

Telcel mantendrá publicados y accesibles al Usuario, los presentes Términos y Condiciones a través de la página en Internet de Telcel www.telcel.com/parasiempre, indicando su fecha de última actualización.

Todo cambio a los Términos y Condiciones será informado a través de la página en internet de Telcel referida.

Más información con relación al presente Programa en www.telcel.com/parasiempre, Centros de Atención a Clientes y Distribuidores Autorizados Telcel.