Todo lo que quieres saber sobre

Mi Telcel

Mi Telcel te pone en contacto con nosotros a través del portal y la aplicación; puedes gestionar múltiples servicios de tu línea sin necesidad de acudir a un Centro de Atención a Clientes y está disponible para que ingreses desde tu celular, smartphone, tablet o computadora:

  • Accede desde el botón ubicado en la parte superior derecha de telcel.com
  • Escribe en la barra del navegador de tu celular, computadora o tablet www.mitelcel.com

Si lo prefieres, descarga en tu dispositivo móvil la aplicación Mi Telcel, disponible en Apps Telcel, Play Store (para Android) o App Store  (para iOS).

Registrarse en Mi Telcel es muy fácil, solo sigue los siguientes pasos:

  1. Escribe www.mitelcel.com en la barra del navegador de tu dispositivo móvil, computadora o laptop. O descarga la aplicación Mi Telcel a tu dispositivo móvil y ábrela.
  2. En la pantalla principal, haz clic en el botón “Regístrate ahora”.
  3. Ingresa los 10 dígitos de tu número Telcel y haz clic en el botón “Enviar”. 
  4. Recibirás en tu celular un Mensaje de Texto (SMS) con tu contraseña de acceso.
  5. Completa los datos de registro y comienza a utilizar Mi Telcel para ahorrar tiempo.
  • Solicítala nuevamente.
  • Ingresa a Mi Telcel desde el navegador de tu dispositivo; en la pantalla principal haz clic en "Olvidé mi contraseña", ingresa los 10 dígitos de tu número Telcel y haz clic en el botón "Enviar". Recibirás tu contraseña en tu celular, vía Mensaje de Texto (SMS).

Si intentas iniciar sesión varias veces sin éxito y te aparece el mensaje de bloqueo por intentos fallidos, espera un momento e intenta nuevamente. Si aun así no lo consigues, solicita el desbloqueo de tu cuenta: si tu línea es de Sistema Amigo llama al *264 y si tienes Plan Renta llama al *111 sin costo desde tu Telcel.

La sesión expira automáticamente tras 5 minutos de inactividad. Es importante que recuerdes cerrar sesión ya que Telcel no se hace responsable del mal uso que pudiera darse de tu cuenta o de tu información en ese lapso de tiempo.

Mi Telcel es la manera más sencilla de administrar tu línea de Sistema Amigo; ahorra tiempo realizando por ti mismo:

  • Consulta de saldos y consumos de Internet.
  • Recargas con tarjeta de crédito/débito y consulta del Historial de recargas. También puedes programar tus recargas a otros números Telcel.
  • Compra de Paquetes de Internet y Paquetes para tu viaje al extranjero.
  • Trámites como: cambio de esquema de cobro, descarga de Estado de Cuenta Amigo, activación o cambio de números gratis y frecuentes, activación de servicios adicionales y ciertas suscripciones.
  • Seguimiento a folios de equipos en servicio técnico.
  • También puedes modificar la información de tu cuenta, como la contraseña o dirección de correo electrónico.

Mi Telcel es la manera más sencilla de administrar tu línea de Plan de Renta; ahorra tiempo realizando por ti mismo:

  • Consulta de saldo, consumos de Internet, servicios incluidos y puntos de CírculoAzul.
  • Pago de factura y recargas con tarjeta de crédito/débito y consulta del Historial de pagos y recargas.
  • Compra de Paquetes Más Megas y Paquetes para tu viaje al extranjero.
  • Descarga de comprobantes fiscales y Estados de Cuenta.
  • Trámites como: activar servicios y suscripciones para tu línea, darte de alta para recibir tu factura por correo electrónico y dar seguimiento a folios de equipos en servicio técnico.
  • También puedes modificar la información de tu cuenta, como la contraseña o dirección de correo electrónico.

Desde Mi Telcel puedes programar tus recargas de Saldo Amigo y Saldo Entretenimiento, así como guardar los números Telcel a los que les recargas saldo periódicamente y los datos de las tarjetas que utilizas.

Cuando realices una recarga de saldo exitosa a cualquier número Amigo de Telcel, se te dará la opción de guardar los datos para facilitar tus próximas recargas.

Regístrate para recibir mensualmente tu Factura Telcel en tu correo electrónico y contribuye al cuidado del medio ambiente:

  1. Ingresa a Mi Telcel. Si aún no estás registrado hazlo ahora.
  2. Entra a la sección Alta de factura electrónica.
  3. Proporciona la dirección correo electrónico donde deseas recibir tu factura mensual.
  4. Acepta los términos y condiciones de uso y haz clic en el botón “Aceptar”.
  5. Abre el correo de confirmación que te enviamos a la cuenta con la que te registraste y haz clic en el enlace para confirmar tu solicitud.
  6. ¡Listo! A partir de la siguiente fecha de corte comenzarás a recibir mensualmente tu Factura Telcel en tu correo y dejarás de recibirla impresa en tu domicilio.

 

Por el momento la funcionalidad de suspensión de línea no está disponible en Mi Telcel. Sin embargo, existen otros canales que puedes utilizar para reportarlo:

  • Marca sin costo *264 desde un Telcel Amigo o *111 desde un Telcel en Plan de Renta.
  • Utiliza el chat en línea de telcel.com
  • Acude al Centro de Atención a Clientes más cercano.
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