Todo lo que quieres saber sobre

Tienda en línea/ Equipos

Telcel cuenta con el portafolio más amplio de smartphones a nivel nacional; el precio varía dependiendo de la marca y modelo que estés buscando. Visita nuestra Tienda en línea y encuentra más de 100 equipos diferentes que puedes pagar con tu tarjeta de débito o de crédito a meses sin intereses.

Si quieres hacer una compra en línea, por el momento solo contamos con equipos en Amigo Kit. Si prefieres contratar un Plan de Renta, te invitamos al Centro de Atención a Clientes o con el Distribuidor Autorizado más cercano.

Ingresa a nuestra Tienda en línea y conoce las marcas que tenemos disponibles en Amigo Kit; cuando elijas la que más te guste puedes pagarla con tu tarjeta de débito o crédito a meses sin intereses.

Dar seguimiento a tu compra es muy fácil. Sólo ingresa a nuestra Tienda en línea e inicia sesión haciendo clic en el carrito de compras que se ubica en la parte superior de la página. Posteriormente, da otro clic sobre el carrito de compras y selecciona “Administrar mis pedidos”, ahí podrás verificar el estatus de tu orden. Además puedes consultar el detalle de tu compra y número de pedido.

Si el estatus de tu compra es “En camino” o “Entregado” puedes rastrear el envío con el número de guía de FedEx, con el que le podrás dar seguimiento. Para que estés enterado en todo momento del estatus de tu compra, consulta las notificaciones que enviamos a tu correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta y quieres hablar con uno de nuestros asesores, utiliza nuestro chat en línea. Nos dará mucho gusto ayudarte a resolver tus dudas.

Los equipos publicados en nuestra Tienda en línea están sujetos a disponibilidad; algunas promociones tienen una vigencia definida o aplican hasta agotar existencias y en ocasiones los equipos pueden llegar a agotarse. Pero no te preocupes porque te damos la opción de registrar tu correo electrónico para recibir una notificación cuando el equipo que deseas se encuentre disponible nuevamente.

Para cualquier aclaración sobre tu compra en nuestra Tienda en línea, ponemos a tu disposición los siguientes medios de contacto:

Chat en línea

Correo electrónico: tiendaenlinea@telcel.com

Redes Sociales: Facebook Telcel y Twitter Telcel (@Telcel/@ServicioTelcel)

 

Si al momento de recibir tu compra la caja no está en perfecto estado o la cinta de seguridad presenta alteraciones, raspaduras, enmendaduras o signos visibles de que ha sido despegada, por favor no recibas el paquete ni firmes el formato de entrega.

Si el paquete no está maltratado y la cinta de seguridad está intacta, pero al abrirla notas que el equipo está dañado, por favor toma una fotografía que pueda servir de evidencia.

En cualquiera de los dos casos acude inmediatamente al Centro de Atención a Clientes más cercano a tu domicilio para que evaluemos la situación y si es necesario, iniciemos una investigación.

ngresa a nuestra Tienda en línea e inicia sesión haciendo clic en el carrito de compras que se ubica en la parte superior de la página.

Posteriormente, da clic en la sección “Mis pedidos” donde podrás verificar el estatus de tu compra y rastrearla con el número de guía de FedEx.

Si tienes dudas, por favor comunícate al Centro de Atención de FedEx 01800 0033339 o contáctanos a través del chat en línea o vía correo electrónico a tiendaenlinea@telcel.com

Te recomendamos consultar los detalles del envío ingresando tu número de guía de FedEx. En caso de que aparezca la leyenda “Pendiente” en el recuadro de fecha estimada de entrega, por favor comunícate al Centro de Atención de FedEx 01800 0033339, opción 1, opción 2, opción 2, opción 0, para que un asesor te ayude.

Si te indican que no cuentan con el equipo, por favor contáctanos a través del chat en línea, vía correo electrónico a tiendaenlinea@telcel.com o marca sin costo desde tu Telcel *111 si tienes Plan de Renta o *264 si eres usuario de Sistema Amigo.

Si realizaste tu compra dentro de la vigencia de la promoción y no estaba sujeta a un número determinado de unidades, te pedimos por favor que tomes una fotografía en donde se aprecie cómo recibiste el equipo y nos contactes lo antes posible a través del chat en línea o vía correo electrónico a tiendaenlinea@telcel.com.

Actualmente contamos únicamente con venta de equipos en Amigo Kit. Mantente al pendiente porque muy pronto tendremos disponible la venta de equipos en Plan de Renta.

Al adquirir un Amigo Kit en nuestra Tienda en línea, se incluye un chip con una línea nueva previamente activada; el número Telcel que se asigna a esta línea depende de la ciudad en donde se entregue tu pedido.

Así es, si ya cuentas con un número celular Telcel y un chip (tarjeta SIM) solo debes verificar que sea compatible con tu nuevo equipo para conservar el mismo número.

Si tienes alguna duda, por favor contáctanos a través del chat en línea o vía correo electrónico a tiendaenlinea@telcel.com

Visita el Centro de Atención a Clientes más cercano o ingresa a la Tienda en línea para comprar, con tu tarjeta de crédito o débito, el dispositivo IoT que necesitas.

Para conocer el código IMEI marca en tu celular *#06# y automáticamente el código de 15 dígitos aparecerá en la pantalla.

Ingresa a teléfonos y smartphones, utiliza la herramienta de búsqueda para encontrar la marca y modelo de tu celular. Haz clic en “ver equipo” y en la pestaña “Características” se presenta a detalle la ficha técnica y especificaciones de tu equipo: pantalla, memoria, cámara, sistema operativo, conexiones inalámbricas, procesador, bandas y frecuencias (tecnología 3G, 4GLTE).

En caso de requerir mayor información llama desde tu Telcel al *264 (si cuentas con Sistema Amigo) o al *111 (si cuentas con Plan de Renta).

El IMEI (siglas en inglés de International Mobile Equipment Identity) es el código identificador que tiene cada celular; podríamos decir que es su huella digital pues es único para cada equipo. Te sirve para poder bloquearlo permanentemente en caso de robo, para tramitar el desbloqueo de equipos y para cuando ingresas tu equipo a servicio técnico Telcel.

Para conocer el código IMEI marca en tu celular *#06# y automáticamente el código de 15 dígitos aparecerá en la pantalla.

Ingresa a Desbloqueo de Equipos proporciona la información que se solicita para conocer si tu equipo es técnicamente susceptible de desbloqueo y, en caso de serlo, la forma en que puedes tramitarlo en Centros de Atención a Clientes.

Un equipo solo puede ser desbloqueado con el operador con el que fue adquirido.

Si tu equipo es Telcel, visita Desbloqueo de Equipos  proporciona la información que se solicita para conocer si tu equipo es técnicamente susceptible de desbloqueo y, en caso de serlo, la forma en que puedes tramitarlo.

Si lo deseas, acude al Centro de Atención a Clientes más cercano.

Puedes desbloquearlo si cumples estas condiciones:

  • Sistema Amigo: todos los equipos adquiridos en la modalidad de Sistema Amigo.
  • Plan de Renta: si adquiriste tu equipo a través de un Plan de Renta y el plazo forzoso relacionado al mismo ha terminado o cubriste el monto por concepto de pena convencional por terminación anticipada.

En todos los casos, no serán susceptibles de desbloqueo por ninguna vía todos aquellos equipos que estén dados de alta en la base de datos de equipos reportados como robados.

El trámite no tiene costo.
Consulta más información en Desbloqueo de Equipos.

El desbloqueo de equipos no tiene ningún costo.

 

Una opción es que actives en tu celular la funcionalidad de “Compartir Internet” y selecciones en las redes disponibles de tu computadora, tu smartphone como hotspot.

Una mejor opción es que adquieras un Módem USB Telcel o un WiFi Móvil Telcel  para conectarte con la mayor comodidad y movilidad, desde cualquier lugar con cobertura Telcel. O bien, puedes solicitar el servicio de Internet en tu Casa con el que podrás disfrutar de la mejor conexión a Internet desde la comodidad de tu hogar.

Disponibles en Centros de Atención a Clientes.

Es un equipo pequeño que se conecta a la entrada USB de tu computadora o laptop y te da acceso a Internet a través de la Red de Telcel. Con un Módem USB Telcel puedes navegar desde donde te encuentres y te permite gran movilidad. Son muy fáciles de usar, solo lo conectas y se instala automáticamente.

Consulta los paquetes y planes disponibles de Internet. Disponible en Centros de Atención a Clientes.

El WiFi Móvil Telcel es un router que permite la conexión a Internet de varios dispositivos simultáneamente, ya que distribuye la señal. Funciona y se conecta como el WiFi que tienes instalado en tu casa u oficina.

Con WiFi Móvil Telcel puedes:

  • Conectar varios equipos al mismo tiempo: tu consola de videojuegos, laptop, computadora y cualquier dispositivo que requiera conexión a Internet.
  • Crear tu propia red inalámbrica.
  • Tener acceso a la Red 3G o 4GLTE (dependiendo del dispositivo y cobertura disponible).


Consulta los paquetes y planes disponibles de internet. Disponible en Centros de Atención a Clientes.

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