Política de uso de Cobertura Complementaria
Fecha de creación: diciembre de 2021
Telcel es el proveedor de servicios de telecomunicaciones con la más amplia cobertura a nivel nacional; sin embargo, con la finalidad mejorar la experiencia del usuario (fuera de las áreas de cobertura garantizada y no garantizada de Telcel), hemos incorporado la cobertura provista por terceros concesionarios en dichas zonas (Cobertura Complementaria).
En tanto que la Cobertura Complementaria se conforme por la red propiedad de un tercero concesionario, éste es el único responsable de la calidad de servicio de conformidad con lo establecido en la regulación vigente. Telcel no es responsable de la calidad ni de la experiencia del usuario cuando éste se encuentre conectado a la red que conforma la Cobertura Complementaria, por lo que la provisión de los servicios ofrecidos por Telcel no puede ser garantizada de ninguna forma estando dentro de la misma.
El uso de los servicios dentro de la Cobertura Complementaria dependerá de la compatibilidad del equipo terminal utilizado por el usuario final, el cual deberá estar debidamente homologado y/o contar con las capacidades técnicas necesarias para conectarse a la Cobertura Complementaria, para poder hacer uso de los servicios contratados estando dentro de ésta.
Por lo anterior, el uso justo de la Cobertura Complementaria (voz, SMS y/o datos) estará sujeto a lo siguiente:
1) El cliente es el único responsable del buen uso del equipo terminal y los servicios conforme a lo establecido en los registros de tarifa, términos y condiciones, reglas, Contrato de Prestación de Servicios, etc.;
2) Telcel podrá suspender el uso de los servicios dentro de la Cobertura Complementaria en cualquiera de los siguientes casos:
a) Cuando durante 60 días naturales continuos el usuario utilice los servicios de voz, SMS y/o datos únicamente dentro de la Cobertura Complementaria, sin haber realizado conexión alguna dentro de la red de Telcel en el mismo periodo;
b) Cuando el consumo de datos dentro de un mismo mes calendario exceda el promedio de datos consumido por el usuario dentro de los últimos 3 meses o sea mayor a 2 GB para usuarios Pospago y 1 GB para usuarios Prepago;
c) Cuando el tráfico de voz y/o SMS dentro de un mismo mes calendario sea mayor al promedio de minutos y/o SMS consumidos durante los últimos 3 meses o mayor a 1,000 minutos y/o SMS para usuarios Pospago o 500 minutos y/o SMS para usuarios con Plan Mixto/Consumo Controlado o en la modalidad de Prepago, y/o
d) Cuando estando dentro de la Cobertura Complementaria, el usuario incurra en alguna práctica prohibida como definida en el Contrato de prestación de Servicios o a las políticas de uso de los servicios contratados.
El uso de los servicios de forma permanente dentro de la Cobertura Complementaria será considerado una operación inusual en términos del Contrato de Prestación de servicios.
Cuando alguno de estos supuestos se cumpla, Telcel procederá a informar vía SMS al cliente que ejercerá la suspensión de los servicios dentro de la Cobertura Complementaria, lo que en ningún caso deberá considerarse como una modificación a las condiciones del servicio contratado por el Cliente, ya que todos los servicios contratados podrán continuar siendo utilizados de forma regular y continúa estando dentro de la cobertura garantizada y no garantizada de Telcel.
La suspensión tendrá una duración de 30 días naturales a partir de la fecha en que se hubiere notificado vía SMS al usuario. Una vez concluido el periodo de suspensión el usuario podrá utilizar nuevamente sus servicios dentro de la Cobertura Complementaria sujeto a las condiciones aquí previstas.
