Términos y Condiciones eSIM Amigo
ESTOS TÉRMINOS APLICAN A TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN LA COMPRA Y UTILICEN LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE UNA eSIM EN LA MODALIDAD DE PREPAGO DESDE www.telcel.com, INCLUYENDO A TERCEROS QUIENES HAGAN USO DEL SERVICIO ASOCIADO, YA SEA QUE ELLOS HAYAN LEÍDO ESTOS TÉRMINOS O NO. USTED SE COMPROMETE A RESPONSABILIZARSE POR CUALQUIER USO REALIZADO POR USTED O TERCEROS.
AL PROCEDER CON LA COMPRA, INSTALACIÓN O USO DEL SERVICIO, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN EL CONTRATO DE ADHESIÓN DE PREPAGO DISPONIBLE EN WWW.TELCEL.COM/CPSTELCEL, ASÍ COMO, DE LA OFERTA COMERCIAL VIGENTE DEL ESQUEMA DE COBRO AMIGO SIN LÍMITE. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, NO ADQUIERA EL SERVICIO, NO INSTALE LA eSIM EN SU DISPOSITIVO Y NO HAGA CLIC EN “ACEPTAR”.
Compra de eSIM con línea y servicio Amigo Sin Límite.
Para adquirir una línea con eSIM y servicio Amigo Sin Límite, deberá ingresar a https://www.telcel.com/esim/amigo. A través de este portal, Telcel pondrá a su disposición los Paquetes Amigo Sin Límite disponibles para su activación con eSIM. Al proceder con la compra, Usted acepta que posee un equipo terminal desbloqueado y compatible con la red de Telcel y tecnología eSIM. Valide compatibilidad del Equipo antes de adquirir una eSIM con línea y servicio Amigo Sin Límite.
Usted es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y de asegurarse de tener acceso a ella. La eSIM será entregada a ese correo, y no nos responsabilizamos por errores en la información ingresada.
Al contratar un Paquete con eSIM Amigo Sin Límite, Usted está adquiriendo una línea del Sistema Amigo de Telcel (prepago) con Esquema de Cobro Amigo Sin Límite. Consulte términos y condiciones del esquema de cobro Amigo Sin Límite en www.telcel.com/amigo.
Una vez que haya adquirido una eSIM Amigo Sin Límite dispone de un año desde la fecha de compra para instalar la eSIM y activar el paquete en su dispositivo. Pasado este período, los servicios ya no estarán disponibles para su uso.
Instalación de eSIM y activación de la línea.
La activación del Paquete Amigo Sin Límite contratado e inicio de vigencia ocurre una vez que haya instalado la eSIM en su dispositivo.
Métodos de instalación de la eSIM:
a) Escanee el código QR enviado a su correo electrónico de compra usando su dispositivo.
b) Haga clic en el botón de instalación directa (enviado a su correo electrónico de compra) utilizando su dispositivo iOS o Android.
IMPORTANTE: PARA INSTALAR LA eSIM, EL DISPOSITIVO DEBE ESTAR CONECTADO A INTERNET A TRAVÉS DE UNA RED WIFI ESTABLE, SER COMPATIBLE CON LA RED DE TELCEL Y CON LA TECNOLOGÍA ESIM, CONTAR CON ESPACIO DISPONIBLE PARA NUEVAS eSIM (SEGÚN LAS LIMITACIONES DEL FABRICANTE Y DEL MODELO DEL EQUIPO), Y SEGUIR LAS INSTRUCCIONES ENVIADAS AL CORREO ELECTRÓNICO DE COMPRA.
Una vez instalada la eSIM podrá comenzar a usar el servicio del Paquete Amigo Sin Límite contratado.
Condiciones generales.
Si la eSIM fue instalada y el Paquete Amigo Sin Límite se activó correctamente, pero posteriormente es eliminada de su dispositivo, Usted podrá reinstalarla en el mismo dispositivo escaneando el código QR o utilizando el botón de instalación enviado al correo con el que realizó la compra. Usted cuenta con hasta dos intentos adicionales para reinstalar la eSIM en el mismo dispositivo.
En caso de no poder reinstalarla o de haber agotado los intentos permitidos de reinstalación, podrá recuperar su línea mediante un cambio de SIM (a SIM física o eSIM) acudiendo a un Centro de Atención a Clientes Telcel, siempre que la línea se encuentre en la fase “Activo” del Ciclo de Vida del Sistema Amigo (www.telcel.com/cicloamigo) para realizar el trámite. Este trámite podría tener costos adicionales y está sujeto a disponibilidad.
Si Usted no realiza correctamente el proceso de instalación y activación de la eSIM con Paquete Amigo Sin Límite mediante el código QR o botón de instalar, NO PODRÁ REALIZAR NUEVAMENTE EL PROCESO DE INSTALACIÓN. En este caso, para activar el servicio, Usted deberá adquirir una nueva eSIM con Paquete Amigo Sin Límite, lo que implicará la asignación de un nuevo número de línea.
Condiciones de pago.
El pago será procesado por un proveedor de servicios autorizado por Telcel. Consulte los datos del procesador de pago y su Aviso de Privacidad antes de realizar el pago.
Política de devolución y reembolso.
Usted podrá solicitar un reembolso completo en los siguientes casos, siempre que cumpla con los requisitos específicos y la solicitud se realice dentro de los 10 días naturales posteriores a la compra:
1. Error en la adquisición del paquete
· Aplica reembolso si:
o Se realizó el cobro, pero no se entregó la eSIM ni el número telefónico.
o Se cobró dos veces el mismo paquete.
o El monto cobrado fue incorrecto.
o El paquete con eSIM no está activo.
· No aplica reembolso si:
o La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/esim/amigo).
o Usted ingresó un correo electrónico incorrecto o no tiene acceso a la cuenta de correo donde se envió la eSIM.
o El paquete se activó y ha sido utilizado o está en uso.
o Usted intentó usar la eSIM en un dispositivo incompatible sin verificar requisitos.
2. La eSIM no pudo instalarse correctamente
· Aplica reembolso si:
o Se realizó el cobro, pero la eSIM no se instaló correctamente en el dispositivo por fallos técnicos o problemas del sistema.
o El paquete con eSIM no está activo.
· No aplica reembolso si:
o El paquete con eSIM está activo y ha sido utilizado o está en uso.
o El problema es del dispositivo (incompatibilidad, bloqueo de operador, alcanzó el límite máximo de eSIM instaladas, etc.).
o La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/esim/amigo).
o Usted eliminó la eSIM sin completar la instalación.
o Si Usted no realizó correctamente el proceso de instalación de la eSIM. Ejemplo: escaneando incorrectamente el código QR, la red de WiFi utilizada no fue estable.
o Se confirma que la eSIM asignada fue entregada correctamente y que Usted inició el proceso de descarga.
3. Problemas de conexión a la red de Telcel
· Aplica reembolso si:
o La línea está activa, pero Usted no ha utilizado el paquete (Min., SMS o Datos).
o Se confirma que el problema es de la red de Telcel.
o Usted no desea esperar una solución Técnica.
· No aplica reembolso si:
o La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/esim/amigo).
o Usted ha utilizado los beneficios del paquete con eSIM (Min., SMS o Datos)
o El problema es por incompatibilidad del dispositivo con la red de Telcel o con tecnología eSIM.
4. Usted ya no desea la eSIM posterior a la compra
· Aplica reembolso si:
o Usted solicita el reembolso dentro de los primeros 10 días naturales posterior a la compra.
o La línea está preactiva (sin instalar ni usar)
o El cobro se realizó con éxito.
· No aplica reembolso si:
o La eSIM se instaló y la línea telefónica está activa.
o Usted ha utilizado los beneficios del paquete con eSIM (Min., SMS o Datos)
o La solicitud es posterior a los 10 días naturales de compra.
IMPORTANTE: En caso de que Usted no complete correctamente el proceso de instalación de la eSIM con Paquete Amigo Sin Límite mediante el código QR o botón de instalación, o haya agotado los intentos de reinstalación, no se realizará ningún reembolso total o parcial por el paquete con eSIM.
No se aplicarán reembolsos por cargos no reconocidos. Estos deben ser reportados a la entidad bancaria correspondiente.
Para reportar cualquier incidente, comuníquese al *264 desde su línea Telcel o acuda a cualquier Centro de Atención a Clientes a nivel nacional, proporcionando el correo electrónico con el que realizó la compra, el número de folio, su nombre y el monto del paquete adquirido.
Los reembolsos son procesados en un lapso de 1 a 10 días hábiles; dependiendo de la entidad bancaria con la que se realizó la compra.
En cualquier proceso de reembolso, la línea con eSIM será cancelada.
Atención a clientes.
Para cualquier duda o aclaración con relación al servicio Amigo Sin Límite, comuníquese al *264 desde su línea Telcel o acuda a cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes Telcel a nivel nacional.
Ponemos a su disposición otras opciones de contacto en www.telcel.com/contacto.
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