Términos y Condiciones eSIM Amigo
ESTOS TÉRMINOS APLICAN A TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN LA COMPRA Y UTILICEN LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE UNA eSIM EN LA MODALIDAD DE PREPAGO DESDE www.telcel.com, INCLUYENDO A TERCEROS QUIENES HAGAN USO DEL SERVICIO ASOCIADO, YA SEA QUE ELLOS HAYAN LEÍDO ESTOS TÉRMINOS O NO. USTED SE COMPROMETE A RESPONSABILIZARSE POR CUALQUIER USO REALIZADO POR USTED O TERCEROS.
AL PROCEDER CON LA COMPRA, INSTALACIÓN O USO DEL SERVICIO, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN EL CONTRATO DE ADHESIÓN DE PREPAGO DISPONIBLE EN WWW.TELCEL.COM/CPSTELCEL, ASÍ COMO, DE LA OFERTA COMERCIAL VIGENTE DEL ESQUEMA DE COBRO AMIGO SIN LÍMITE. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, NO ADQUIERA EL SERVICIO, NO INSTALE LA eSIM EN SU DISPOSITIVO Y NO HAGA CLIC EN “ACEPTAR”.
Compra de eSIM con línea y servicio Amigo Sin Límite.
Para adquirir una línea con eSIM y servicio Amigo Sin Límite, deberá ingresar a https://www.telcel.com/esim/amigo. A través de este portal, Telcel pondrá a su disposición los Paquetes Amigo Sin Límite disponibles para su activación con eSIM. Al proceder con la compra, Usted acepta que posee un equipo terminal desbloqueado y compatible con la red de Telcel y tecnología eSIM. Valide compatibilidad del Equipo antes de adquirir una eSIM con línea y servicio Amigo Sin Límite.
Al contratar un Paquete con eSIM Amigo Sin Límite, Usted está adquiriendo una línea del Sistema Amigo de Telcel (prepago) con Esquema de Cobro Amigo Sin Límite. Consulte términos y condiciones del esquema de cobro Amigo Sin Límite en www.telcel.com/amigo.
Una vez que haya adquirido una eSIM Amigo Sin Límite dispone de un año desde la fecha de compra para instalar la eSIM y activar el paquete en su dispositivo. Pasado este período, los servicios ya no estarán disponibles para su uso.
Instalación de eSIM y activación de la línea.
La activación del Paquete Amigo Sin Límite contratado e inicio de vigencia ocurre una vez que haya instalado la eSIM en su dispositivo.
Instalación de la eSIM:
a) Escanee el código QR enviado a su correo electrónico de compra usando su dispositivo.
b) Dando clic en el botón de descarga directa (enviado a su correo electrónico de compra) usando su dispositivo.
c) Ingresando la información manual de acuerdo al Sistema Operativo de su dispositivo.
IMPORTANTE: PARA REALIZAR LA INSTALACIÓN DE LA eSIM, EL DISPOSITIVO DEBE ESTAR CONECTADO A INTERNET A TRAVÉS DE UNA RED WIFI ESTABLE
Una vez instalada la eSIM podrá comenzar a usar el servicio del Paquete Amigo Sin Límite contratado.
Condiciones generales.
Si la eSIM es eliminada de su dispositivo, Usted podrá recuperar su línea mediante un cambio a SIM física o eSIM, acudiendo a un Centro de Atención a Clientes Telcel o comunicándose a los teléfonos de Contacto Telcel. Es necesario que la línea se encuentre en la fase “Activo” del Ciclo de Vida del Sistema Amigo (www.telcel.com/cicloamigo) para realizar el trámite.
Condiciones de pago.
El pago será procesado por un proveedor de servicios autorizado por Telcel. Consulte los datos del procesador de pago y su Aviso de Privacidad antes de realizar el pago.
Política de devolución y reembolso.
Usted podrá solicitar un reembolso completo en los siguientes casos, siempre que cumpla con los requisitos específicos y la solicitud se realice dentro de los 10 días posteriores a la compra:
1. Error en la adquisición del paquete
· Aplica reembolso si:
o Se realizó el cobro, pero no se entregó la eSIM ni el número telefónico.
o Se cobró dos veces el mismo paquete.
o El monto cobrado fue incorrecto.
o El paquete con eSIM no está activo.
· No aplica reembolso si:
o La compra no se realizó en los canales oficiales.
o El paquete se activó y ha sido utilizado o está en uso.
o Usted intentó usar la eSIM en un dispositivo incompatible sin verificar requisitos.
2. La eSIM no pudo instalarse correctamente
· Aplica reembolso si:
o Se realizó el cobro, pero la eSIM no se instaló correctamente en el dispositivo.
o El paquete con eSIM no está activo.
· No aplica reembolso si:
o El paquete con eSIM está activo y ha sido utilizado o está en uso.
o El problema es del dispositivo (incompatibilidad, bloqueo de operador, etc.).
o La compra no se realizó en los canales oficiales (https://www.telcel.com/viajar-a-mexico/esim o Mi eSIM Telcel).
o Usted eliminó la eSIM sin completar la instalación (detuvo el proceso de instalación).
o Usted no realizó correctamente la configuración de red.
3. Problemas de conexión a la red de Telcel
· Aplica reembolso si:
o La línea está activa, pero Usted no ha utilizado el paquete (Min., SMS o Datos).
o Se confirma que el problema es de la red de Telcel.
o Usted no desea esperar una solución Técnica.
· No aplica reembolso si:
o La compra no se realizó en los canales oficiales.
o Usted ha utilizado los beneficios del paquete con eSIM (Min., SMS o Datos)
o El problema es por incompatibilidad del dispositivo con la red de Telcel o con tecnología eSIM.
4. Usted ya no desea la eSIM posterior a la compra
· Aplica reembolso si:
o Usted solicita el reembolso dentro de los primeros 10 días posterior a la compra.
o La línea está preactiva (sin instalar ni usar)
o El cobro se realizó con éxito.
· No aplica reembolso si:
o La eSIM se instaló y la línea telefónica está activa.
o Usted ha utilizado los beneficios del paquete con eSIM (Min., SMS o Datos)
o La solicitud es posterior a los 10 días de compra.
IMPORTANTE: No se aplicarán reembolsos por cargos no reconocidos. Estos deben ser reportados a la entidad bancaria correspondiente.
En caso de que Usted elimine la eSIM previamente instalada en su dispositivo con paquete vigente, no se realizará ningún reembolso total o parcial por el paquete con eSIM.
Para reportar cualquier incidente, comuníquese al *264 desde su línea Telcel o acuda a cualquier Centro de Atención a Clientes a nivel nacional, proporcionando el correo electrónico con el que realizó la compra, el número de folio, su nombre y el monto del paquete adquirido.
Los reembolsos son procesados en un lapso de 1 a 10 días hábiles; dependiendo de la entidad bancaria con la que se realizó la compra.
Atención a clientes.
Para cualquier duda o aclaración con relación al servicio Amigo Sin Límite, comuníquese al *264 desde su línea Telcel o acuda a cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes Telcel a nivel nacional.
Ponemos a su disposición otras opciones de contacto en www.telcel.com/contacto.
