El Cliente podrá devolver los artículos adquiridos en la Tienda en línea de Telcel cuando éstos presenten defectos de fabricación o en caso de existir alguna equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando se conserve el empaque original en buenas condiciones y que el producto no haya sido usado ni esté dañado.
Todo trámite de cancelación y devolución deberá ser realizado a través de los Centros de Atención a Clientes Telcel.
Para la devolución de mercancía errónea o con defectos de fabricación, se aplicará el cambio físico de la misma solo si el Cliente lo reportó durante los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de entrega, a los siguientes medios de contacto en horario de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas:
Correo electrónico: tiendaenlinea@telcel.com
La garantía de Equipos Terminales será válida ante Telcel.com durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante y de conformidad a lo establecido en la misma.
En el caso de mercancía errónea o dañada, Telcel.com podrá solicitar al Cliente evidencia fotográfica que acredite el error o daño en la mercancía entregada.
No aplicarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
· Cuando el Cliente no solicite el cambio o reembolso durante los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de entrega.
· Si durante el plazo de 5 días señalado, el Equipo Terminal fue utilizado y/o si el Equipo Terminal presenta muestras de uso y/o maltrato y/o si el Cliente no cuenta con el empaque original y todos los accesorios incluidos.
Procedimiento para cancelación y/o devolución.
El Call Center de Tienda en línea le solicitará al Cliente que envíe al correo electrónico tiendaenlinea@telcel.com fotografías del empaque y del artículo que desea devolver o en su caso cancelar (siempre y cuando se encuentre dentro del periodo de 5 [cinco] días naturales posteriores a la fecha de entrega), donde se muestre el estado en el que recibió la mercancía.
Una vez realizado el envío de la evidencia fotográfica, el Cliente deberá imprimir el correo electrónico y presentarse en cualquier Centro de Atención a Clientes para realizar el trámite de devolución presentando la factura del equipo.
El Cliente acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos o por fallas, así como las cancelaciones de compra, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga el Centro de Atención de Clientes de Telcel, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación o devolución de la compra.
En caso de que el Centro de Atención a Clientes de Telcel dictamine que procede la cancelación o devolución del paquete, ésta se solicitará a través de la Tienda en línea. El reembolso del importe pagado por el Cliente podrá aplicarse en un periodo de 5 a 45 días hábiles (dependiendo del banco emisor de la tarjeta de crédito).
