Seguimos trabajando para proteger tu privacidad

A partir de la entrada en vigor de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) en el año de 2010, Telcel ha impulsado diversas acciones para garantizar un tratamiento lícito de los datos personales y garantizar los derechos de protección de datos personales, privacidad y autodeterminación informativa de las personas.

Los esfuerzos institucionales que Telcel ha realizado para alcanzar un óptimo nivel de cumplimiento de la LFPDPPP, su Reglamento y demás normatividad aplicable, han sido reconocidos por NYCE (organismo de certificación acreditado por Secretaría de Economía) y el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), máxima autoridad en materia de protección de datos personales en el país, al certificar y reconocer a Telcel como una empresa que cuenta con los más altos estándares legales para la protección de la información personal de sus clientes, empleados y titulares.

Esto significa que Telcel es una organización que ha establecido los mecanismos necesarios para garantizar la privacidad de la información que trata y que, mantiene un firme compromiso con la protección de dicha información, pues, este esfuerzo es resultado de la observancia de una estrategia de cumplimiento proactiva y constante que permite demostrar la responsabilidad que Telcel tiene frente al uso de los datos personales.

Por ello, puedes tener la certeza de que en Telcel protegemos de forma segura, responsable y transparente tus datos personales, cumplimos con las obligaciones legales que la normatividad establece y asumimos un compromiso permanente y demostrable para la protección de tu información personal.

Información importante sobre el Aviso de Privacidad de Clientes de Telcel

1. ¿Qué es el Aviso de Privacidad de Clientes de Telcel?

Es el documento a través del cual Telcel te informa sobre qué datos personales recaba de ti, para que usa esos datos personales, así como sobre los derechos que tienes para decidir sobre el uso que damos a tu información.

2. ¿Para qué sirve el Aviso de Privacidad de Clientes de Telcel?

Sirve para que cuentes con la información necesaria para conocer el uso que se dará a tus datos y así puedas tomar decisiones informadas sobre el uso de tu información en posesión de Telcel.

3. ¿Qué información contiene el Aviso de Privacidad de Clientes de Telcel?

El Aviso de Privacidad de Clientes de Telcel incluye diversa información como la denominación social de la persona moral que es responsable de tus datos personales, los datos personales que Telcel usará, las finalidades para las que se usarán dichos datos, la indicación de los terceros a los que Telcel puede compartir tus datos, la información sobre los derechos que tienes frente a Telcel para que tengas control sobre el uso de tus datos personales, los datos de contacto del Departamento de Datos Personales de Telcel y los medios para conocer los que se realicen al Aviso de Privacidad, entre otros.

4. ¿Qué son los datos personales?

Un dato personal es cualquier información expresada en forma numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo, concerniente a una persona física identificada o identificable. Entre esta información podemos considerar el nombre de una persona, su domicilio, correo electrónico, número celular y fotografía. La información sobre personas morales como empresas y entidades públicas no se considera datos personales.

5. ¿Qué datos personales usa Telcel y cómo los obtiene?

La principal finalidad para la cual Telcel trata tus datos personales es para proveerte aquellos servicios derivados de cualquier contrato de prestación de servicios que suscribas con nosotros; cualquier servicio relacionado con el uso de aplicaciones, software, sitios web y funcionalidades de tu equipo terminal y/o cualesquiera otros servicios que voluntariamente decidas adquirir con nosotros (en lo sucesivo y conjuntamente referidos como los “Servicios”).

Los datos que Telcel puede recabar y tratar son obtenidos de distintas fuentes lícitas. Para que tengas mayor claridad, a continuación, te explicamos los datos que pueden contener las categorías de datos personales descritas en nuestro Aviso de Privacidad:

• Datos que nos proporcionas directamente y que son necesarios para el cumplimiento de los Servicios. Estos datos pueden comprender la siguiente información:

o Datos de identificación: nombre, apellidos, registro federal de contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, fotografía.

o Datos de autenticación: firma autógrafa, datos de inicio de sesión y contraseña.

o Datos de contacto: domicilio, teléfono fijo, número de teléfono móvil, correo electrónico.

o Datos patrimoniales y financieros: datos sobre el consumo reflejado en tu estado de cuenta, datos sobre tu comportamiento e historial crediticio, datos de tu tarjeta de crédito y/o débito y/o método de pago, datos de pólizas de fianza y/o seguro.

o Datos fiscales: RFC, nombre o denominación o razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal.

o Datos biométricos: huellas dactilares, características del rostro, características del iris.

o Datos demográficos: edad, sexo, lugar de residencia.

• Datos que obtenemos como consecuencia del uso de nuestros Servicios. Estos datos pueden comprender la siguiente información:

o Datos técnicos y de ubicación de su dispositivo: modelo, marca, versión de sistema operativo, datos sobre características generales del dispositivo, IMEI, IMSI, dirección IP, localización geográfica del dispositivo.

o Datos de navegación y tráfico: información sobre tu comportamiento cuando usas la red de Telcel, información sobre tus conexiones de navegación y consumo de datos. Telcel no obtiene ni tiene acceso a los datos de tu historial de navegación cuando haces uso de nuestros Servicios.

o Datos inferidos: son aquellos obtenidos a partir del procesamiento analítico de datos con fines de perfilamiento y que incluyen la información sobre preferencias, tendencias de consumo y comportamiento cuando haces de nuestros Servicios. Tú puedes oponerte al uso de tu información para estos fines.

o Datos sobre preferencias de consumo: información referente a los productos y servicios que consumes y adquieres en función de tus intereses y gustos.

• Datos que obtenemos de terceros. Estos datos pueden comprender la siguiente información:

o Datos de identificación: nombre, apellidos, registro federal de contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, fotografía.

o Datos de contacto: domicilio, teléfono fijo, número de teléfono móvil, correo electrónico.

o Datos patrimoniales y/o financieros: datos sobre tu historial y comportamiento crediticio.

• Datos que obtenemos mediante el uso de cookies y tecnologías de rastreo: Estos datos pueden comprender la siguiente información:

o Medios de identificación de sesión y autenticación, datos sobre sus preferencias y experiencia de navegación, sistema operativo, tipo de navegador y dirección de IP.

• Datos de terceras personas en calidad de referencias: Estos datos son los que nos proporcionas para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones y pueden comprender la siguiente información:

o Datos de identificación: nombre, apellidos.

o Datos de contacto: teléfono fijo, teléfono móvil.

Telcel en todo momento supervisa que los datos tratados sean los mínimos, adecuados, necesarios y relevantes para la prestación de los Servicios para los que han sido obtenidos y que los mismos sean protegidos con adecuadas medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que cumplen con la normatividad vigente y mejores prácticas internacionales.

6. ¿Qué es un Dato Biométrico?

Los datos biométricos son las propiedades físicas, fisiológicas, de comportamiento o rasgos de la personalidad, atribuibles a una sola persona y que son medibles (Guía para el tratamiento de datos biométricos, INAI). Entre los datos biométricos podemos encontrar la huella digital, el rostro, la retina, el iris, la geometría de la mano o de los dedos, la estructura de las venas de la mano, la forma de las orejas, la piel o textura de la superficie dérmica, el ADN, la composición química del olor corporal y el patrón vascular, pulsación cardíaca, entre otros

¿Para qué se usan los Datos Biométricos?

En la actualidad, los datos biométricos se usan para diversos fines, entre ellos, reconocer a las personas y verificar su identidad, mediante el uso de tecnologías y otros métodos análogos.

Desde luego, el tratamiento de este tipo de datos atiende a una gran responsabilidad, por ello Telcel tiene el firme compromiso de realizar un tratamiento legítimo de aquellos datos mínimos y necesarios para prestar nuestros Servicios y cumplir con las finalidades informadas en nuestro Aviso de Privacidad, así como de protegerlos mediante la aplicación de medidas de seguridad acordes con la normatividad aplicable y altos estándares de seguridad de la industria.

¿Qué tipos de sistemas de verificación biométrica existen?

En el mercado, existen diversos métodos de verificación biométrica, entre ellos los siguientes:

• Proceso de búsqueda de correspondencias uno-a-varios: Se refiere al proceso de comparar sus datos biométricos (adquiridos en el momento de la identificación) con una serie de plantillas biométricas almacenadas en una base de datos.

• Proceso de búsqueda de correspondencias uno-a-uno: método que consiste en la individualización del usuario mediante algún nombre, tarjeta, dispositivo inteligente o algún otro método, y la obtención de su muestra biométrica la cual es convertida a una plantilla biométrica. Posteriormente, se comparan ambas plantillas para determinar su coincidencia, arrojando un resultado positivo o negativo, según sea el caso.

¿Cómo realiza Telcel la verificación biométrica?

Los datos biométricos objeto de tratamiento no están vinculados a ningún dato que la normatividad aplicable considera sensible, esto es, el uso de los datos biométricos no revela ni permite inferir ninguna de la siguiente información: origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y/o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, ni puede dar origen a discriminación alguna, dado que su finalidad es la verificación de su identidad.

7. ¿Para qué fines se pueden usar mis datos en Telcel?

Telcel limitará el uso de tus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los Servicios que incluyen diversos fines lícitos como proveer los servicios de telefonía móvil y cumplir con obligaciones derivadas de la prestación de los servicios requeridos. Otros fines relevantes y necesarios para cumplir con los servicios son acreditar la identidad de las personas que solicitan contratar un servicio, validar la calidad y veracidad de los datos facilitados, monitorear su comportamiento crediticio, procesar pagos, emitir facturas, realizar gestiones de cobranza y cumplir con obligaciones previstas en la normatividad vigente y aplicable.

Además, Telcel puede hacer uso de los datos obtenidos para realizar actividades de publicidad a través de distintos medios de comunicación tanto físicos como electrónicos, ofrecimiento de servicios y prospección comercial a fin de brindar información relevante sobre los servicios o productos futuros.

Asimismo, Telcel podrá realizar actividades de análisis de datos y perfilamiento mediante el uso técnicas basadas en el uso de algoritmos de inteligencia artificial, siempre velando porque estas sean leales, no incluyan sesgos y eviten discriminación o posibles afectaciones en tus los derechos y libertades fundamentales.

8. ¿Con quién puede compartir mis datos Telcel?

Telcel puede compartir tu información con diversos terceros a fin de proveer los Servicios, puede ser

con sociedades de información crediticia, afianzadoras, instituciones bancarias, aseguradoras, órganos autónomos, dependencias públicas, empresas del grupo y autoridades gubernamentales sin que medie autorización del Titular ya que la comunicación de dicha información es necesaria para proveer los Servicios y/o legalmente requerida.

En particular, Telcel podrá compartir tus datos personales con instancias de seguridad y procuración de justicia en términos de lo dispuesto por la normatividad aplicable para dar cumplimiento a las obligaciones de cooperación en materia de seguridad y justicia referentes a la integración de un registro de control y comunicaciones, conservación de información en los términos previstos por las leyes aplicables, bloqueo de equipos, atención de requerimientos fundados y motivados emitidos por las autoridades competentes, en los casos legalmente previstos.

Igualmente, si lo autorizas, Telcel puede compartir tus datos con terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos vinculantes a fin de que estos pueden llevar a cabo actividades de ofrecimiento de bienes y servicios de interés de forma directa.

9. ¿Qué derechos tengo frente al uso de mis datos personales?

Tú tienes el control sobre tus datos personales.

Todos los usuarios y suscriptores de Telcel cuentan con los siguientes derechos previstos en la normatividad vigente para que puedan tener control sobre el uso de todos sus datos personales en posesión de Telcel ya sean datos proporcionados por el usuario, obtenidos con motivo de los servicios, inferidos y/o proporcionados por terceros:

• Acceder a tus datos personales en posesión de Telcel y a obtener una copia de los mismos en un formato legible y de fácil lectura.

• Rectificar tus datos personales cuando sean incorrectos o no estén actualizados.

• Cancelar o solicitar la eliminación de tus datos cuando hayan cumplido las finalidades de su tratamiento o el tratamiento no se realice de acuerdo con la normatividad.

• Oponerse y limitar el uso de tus datos para fines no necesarios para el cumplimiento de la relación jurídica y/o prestación de los Servicios, por ejemplo, como aquellos relacionados con el envío de publicidad a través de medios físicos y/o electrónicos, perfilamiento, realización de encuestas, entre otros.

• Revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

Recuerda que estos derechos son personales y sólo pueden ser ejercidos por ti como titular, previa acreditación de tu identidad y/o en su caso, por tu representante legal debidamente acreditado.

El Departamento de Datos Personales es el encargado de atender estos derechos.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos señalados podrás enviar un correo electrónico al Departamento de Datos Personales de Telcel a la dirección datospersonales@telcel.com donde se te atenderá en tiempo y forma.

Tu petición deberá ser realizada a través del Formulario Único para Ejercicio de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y/o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales (en lo sucesivo el “Formulario”) que se encuentra a tu disposición en la página web https://www.telcel.com/aviso-de-privacidad y contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la normatividad.

• Para que tu solicitud proceda es indispensable completar toda la información que a continuación te enunciamos: DATOS DEL TITULAR: Nombre Completo, Domicilio Completo, Teléfono y Correo electrónico (donde se te comunicará la respuesta a tu solicitud).

• INFORMACIÓN PARA ACREDITAR LA TITULARIDAD DE LA LÍNEA: Para acreditar la titularidad de la línea se debe indicar lo siguiente:

o Líneas de prepago: Domicilio completo, fecha y monto de última recarga.

o Líneas de pospago: Domicilio completo, número de cuenta y monto de última factura.

• INFORMACIÓN DEL REPRESENTANTE (SÓLO SI APLICA): Nombre Completo. Se deberá acompañar el instrumento público correspondiente en original, o en su caso, carta poder firmada ante dos testigos.

• DESCRIPCIÓN DE LA SOLICITUD: Indicar el/los derechos(s) que deseas ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación y/o Oposición. Asimismo, se deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el/los derechos(s) señalados y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor tu solicitud.

• OTRA DOCUMENTACIÓN NECESARIA: Te pedimos por favor acompañes la documentación que consideres sustenta tu solicitud y nos ayude a tramitarla convenientemente.

El Departamento de Datos Personales de Telcel te comunicará la respuesta a tu solicitud, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la misma y, en caso de que tu solicitud haya sido procedente, hará efectivo tu derecho en los quince (15) días hábiles siguientes. Los plazos anteriores podrán ser ampliados una vez cuando medie causa justificada.

10. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información?

Telcel conservará tus datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para prestarte los Servicios y mientras mantenga una base de legitimación que le permita, en términos de las leyes aplicables, dar tratamiento a tus datos personales. Una vez concluidos los períodos de bloqueo y conservación aplicables, Telcel procederá a la supresión segura de tus datos.

No obstante, Telcel puede conservar información anónima derivada de la aplicación de procesos de anonimización de datos personales que permiten garantizar que la información no puede vincularse con un individuo en particular y por tanto, está excluida de la aplicación de la normativa de protección de datos personales. Esta información se considera confidencial y es protegida por Telcel conforme a sus políticas internas.

En razón de las actividades que Telcel desarrolla resultan aplicables los siguientes periodos de conservación de los datos personales de nuestros usuarios:
 

En caso de que no exista una disposición legalmente aplicable que determine el periodo de bloqueo, dicho periodo será establecido por Telcel en función de las finalidades que justifiquen el tratamiento.

11. ¿Dónde puedo conocer el Aviso de Privacidad de Telcel y sus modificaciones?

Telcel mantendrá siempre el Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web https://www.telcel.com/aviso-de-privacidad, y en caso de cualquier cambio o modificación te la notificará a través de la publicación del mismo en su página web. Cuando las modificaciones al Aviso de Privacidad impliquen un cambio sustancial en las finalidades o en el tratamiento de tus datos personales, Telcel te lo hará saber con al menos cinco días previos a que surtan efectos, mediante mecanismos de notificación directa como SMS. Además, podrás consultar las versiones anteriores de nuestro Aviso de Privacidad en dicho enlace.

12. ¿Qué puedo hacer para proteger mis datos personales?

La protección de tus datos personales también es tu responsabilidad.

• Recuerda que para hacer uso de algunos de nuestros Servicios será necesario que generes un identificador de usuario y contraseña (credenciales de acceso), los cuales son personales e intransferibles ya que te identifican de manera inequívoca cada vez que accedes a algunos de nuestros canales digitales y/o aplicaciones. La confidencialidad de tus credenciales de acceso es tu responsabilidad, por lo que, te recomendamos generar contraseñas seguras y no compartirlas con terceros. Cualquier acción realizada con las credenciales de acceso será tu exclusiva responsabilidad.

• Restringe el acceso a tus dispositivos electrónicos y cuentas con el uso de contraseñas seguras, autenticaciones de dos pasos o el uso de datos biométricos para la verificación de tu identidad.

• Configura tu privacidad en aplicaciones y/o redes sociales y piensa detenidamente antes de publicar. La información que compartes y/o almacenas a través de mensajes de texto y/o redes sociales y/o aplicaciones es tu responsabilidad, Telcel no es responsable de la información que se intercambia a través de dichas plataformas ni tiene injerencia alguna sobre su contenido.

Asimismo, es importante que sepas que Telcel no tiene almacenada ni tiene conocimiento de tus contraseñas y/o cualquier otra información que utilices para acceder a las aplicaciones y/o portales de instituciones bancarias con las que tienes contratados servicios. Tampoco tiene ninguna injerencia ni control respecto de los factores de autenticación que usan dichas instituciones para validar tu identidad.

• Respalda periódicamente la información de tus dispositivos. Telcel no realiza respaldos de tu información, por lo que en caso de que tu dispositivo sufra algún daño, puedas recuperar la información que tengas almacenada.

• No proporciones información personal a desconocidos y cuida tu entorno físico para no poner en riesgo la seguridad de tus datos personales. Existen personas malintencionadas que utilizan diversas prácticas que se aprovechan del descuido del entorno, para obtener información de las personas y realizar robos de identidad. Algunos ejemplos de estas técnicas son:

o Ingeniería social: conjunto de acciones no técnicas a través de las cuales se puede obtener información mediante el engaño, para la que se emplean técnicas psicológicas y habilidades sociales que permiten obtener información.

o Espionaje por encima del hombro (“shoulder surfing”): observar discretamente por la espalda de la víctima, las teclas que digita, la pantalla del monitor o de cualquier dispositivo, con el objeto de obtener información como las contraseñas de acceso.

o Escuchar secretamente (“eavesdropping”): escuchar la información que intercambias en una llamada para obtener información confidencial que resulta de interés para el atacante.

Si deseas conocer mayor información sobre cómo proteger tus datos personales, consulta las “Recomendaciones para mantener segura tu privacidad y datos personales en el entorno digital” en https://home.inai.org.mx/wp-content/documentos/GuiasTitulares/5RecomendacionesPDP_Web.pdf

Consulta la nueva versión de nuestro Aviso de Privacidad.