Telcel Sin Frontera está disponible para usuarios Telcel que tengan contratado un Plan Telcel que se encuentre activo y al corriente de pago.

El costo el servicio es de $50.00 (IVA incluido) y el cobro se realiza de forma recurrente.

Los minutos incluidos en el Plan Telcel podrán ser utilizados: i) para llamadas dentro de la República Mexicana y de México a Estados Unidos y Canadá, ii) para llamadas dentro de Estados Unidos y de Estados Unidos a México y Canadá,  iii) para llamadas dentro de Canadá y de Canadá a México y Estados Unidos. Una vez agotados los minutos incluidos, se cobrará la tarifa por minuto adicional prevista en el Plan Telcel contratado.

Los Mensajes de Texto (SMS) incluidos en el Plan Telcel podrán ser utilizados: i) estando en México para envío de Mensajes de Texto (SMS) a México, Estados Unidos y Canadá. Estando en Estados Unidos para envío de Mensajes de Texto (SMS) con destino a México, Estados Unidos y Canadá. Estando en Canadá para envío de Mensajes de Texto (SMS) con destino a México, Canadá y Estados Unidos.

Los megas incluidos en el Plan Telcel podrán ser utilizados estando en México, Estados Unidos o Canadá. En Estados Unidos y Canadá el consumo de mega por el uso de las Redes Sociales Facebook®, WhatsApp® y Twitter® (cuando sean incluidas sin costo adicional para su uso en México), se debitarán de los megas incluidos en el Plan Telcel contratado. Agotados los megas incluidos en el Plan Telcel, se aplicará el cobro por Kilobyte (KB) adicional conforme a la tarifa aplicable al Plan Telcel contratado. En el caso de Planes Telcel con producto de datos ilimitados, se aplicará la Política de Uso Justo (según el Plan Telcel que tenga contratado) para el consumo de datos en Estados Unidos y Canadá. Una vez alcanzado el límite de consumo, los consumos de datos estando en Estados Unidos o Canadá se cobrarán conforme a la tarifa por Kilobyte (KB) adicional aplicable al Plan Telcel.

La navegación en Internet en Estados Unidos y Canadá dependerá de la capacidad y tecnología ofrecida por el operador extranjero.

El servicio Telcel Sin Frontera no es compatible con la navegación en Internet a través del APN de BlackBerry.

Los minutos, mensajes y megas otorgados por promoción en el Plan Telcel; así como, los paquetes de minutos, mensajes o datos para uso en territorio nacional no podrán ser utilizados estando en Estados Unidos ni Canadá.

La cobertura en Estados Unidos incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas.

Política de uso de Servicios Sin Frontera 

Para hacer uso de los servicios de voz, SMS y datos en Estados Unidos y Canadá, la línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Telcel (en México) previo a la utilización de los servicios dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y/o Canadá).

Los Servicios “Sin Frontera” NO SON PARA USO INTERNACIONAL PERMANENTE. Se considerará que existe un Uso Internacional Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

(1) El usuario haya hecho uso de los servicios “Sin Frontera” por un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional dentro de la red de Telcel en el periodo señalado; o

(2) Cuando durante el ciclo de facturación corriente el tráfico de minutos, SMS y/o datos estando dentro de la cobertura “Sin Frontera” (E.U.A. y/o Canadá):

a. Sea mayor al promedio de minutos y/o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o
b. Sea mayor a 200 minutos y/o SMS; o

(3) Cuando el tráfico mensual de Larga Distancia Internacional (LDI) saliente estando en México con destino a E.U.A. y/o Canadá:

a. Sea mayor al promedio de minutos o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o
b. Sea mayor a 200 minutos y/o SMS.

El Uso Internacional Permanente se considerará como una operación inusual en términos del Contrato. En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales (1) o (2) anteriores, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios en el extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y Canadá). En los 2 casos, el uso de los servicios estando dentro de México no serán suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su reingreso en el país.

En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral (3) anterior, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a E.U.A. y/o Canadá hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro del Territorio Nacional.

En el caso de los numerales (2) y (3) anteriores se aplicará el criterio que resulte más favorable para el usuario.

Consulta la Política de uso de Servicios Sin Frontera