Todo lo que quieres saber sobre

Servicios

Servicio local móvil: Servicio proporcionado conforme a lo establecido en nuestros títulos de concesión, mediante equipos de telecomunicaciones móviles que no tienen una ubicación geográfica determinada.

Servicios de larga distancia: Son los servicios que Telcel presta y que permiten a sus clientes generar llamadas telefónicas hacia números de una localidad diferente a la que pertenezca esa línea (larga distancia nacional) y/o hacia números de otros países (larga distancia internacional). Dependiendo del caso, los Servicios de larga distancia serán parte del Plan Tarifario o bien, el CLIENTE deberá asumir los cargos adicionales que se generen por el uso de dichos servicios.

Servicios de Usuario Visitante (Roaming): Telcel no cobra el concepto de Roaming, independientemente de que sus usuarios se ubiquen fuera del área de servicio local o región en la que contrataron el servicio, siempre que éste se localice en territorio nacional. 

Ejemplo: Un usuario que contrató el servicio en la Ciudad de México viaja a Monterrey y éste hace una llamada a otro usuario que se ubica en cualquier otra ciudad del país, sólo pagará la tarifa aplicable por el uso de tiempo aire y no el servicio de Roaming. 

Servicios de Valor Agregado (diferentes a Internet): Son aquellos que emplean una red pública de telecomunicaciones y que tienen efecto en el formato, contenido, código, protocolo, almacenaje o aspectos similares de la información transmitida por algún Usuario y que comercializan a éstos información adicional, diferente o reestructurada, o que implican interacción del usuario con información almacenada.  Consulta la gama de Servicios de Valor Agregado disponibles.

Servicio de Mensajes Cortos (SMS):  Es una funcionalidad de la red de Telcel que permite a sus usuarios, enviar y recibir mensajes de texto alfanuméricos de hasta 160 caracteres entre los equipos de telecomunicaciones móviles que tengan esta funcionalidad habilitada.  Conoce nuestros Paquetes disponibles y más información aquí.

Servicio de mensajes multimedia (MMS):  Permite el envío y recepción de imágenes, gráficos, texto, audio y/o video susceptibles mediante el equipo de telecomunicaciones móviles siempre y cuando permitan esta función. Consulta más detalles aquí.

Servicio de acceso a Internet:  Es la posibilidad que tiene un usuario de Telcel para conectarse a la red de Internet a través de la red móvil, utilizando una terminal (equipo celular, modem o router) que gestione dichas conexiones.  Consulta nuestros Paquetes y Equipos disponibles.

Tenemos implementados diversos mecanismos para atender todos aquellos cuestionamientos -dudas, quejas, sugerencias, comentarios, solicitudes, entre otros- dirigidos a nuestra empresa. Consulta los tiempos máximos de respuesta para cada uno de ellos, además del procedimiento de atención correspondiente.

Una línea TIP no cuenta con servicios de Roaming para llamadas salientes. Recuerda que es una línea fija, que no debe ser movida del lugar donde fue instalada. Las llamadas que recibas en una línea TIP no generan costo, sin importar de dónde te llamen.

El uso de las aplicaciones móviles oficiales Whatsapp®, así como el dominio www.whatsapp.com serán de uso gratuito. 

A continuación se enlistan las funcionalidades que aplican sin costo:

  • Envío de textos (mensajear).      
  • Envío de notas de voz (icono de microfono).
  • Envío o compartir fotos y videos.  
  • Descargar o guardar fotos y videos. 
  • Envío o compartir contactos de la agenda.    
  • Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de Whatsapp®.

Consulta la Política de Uso de Redes Sociales Incluidas.

Cuando el cliente acceda a través de la aplicación Whatsapp® a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se cobrará conforme al Esquema de Cobro prepago, al Plan Tarifario o del Paquete contratado. 

  • La carga y descarga de fotos fuera del app oficial de Whatsapp®; por ejemplo, utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.                 
  • La funcionalidad de compartir, reproducir, cargar o descargar videos fuera del app oficial de Whatsapp®; por ejemplo utilizando apps como: Youtube®, Vimeo® o Daily motio®, etc.          
  • El redireccionamiento a cualquier link o URL externa de Whatsapp®; aún cuando éste haya sido compartido por un mensaje de Whatsapp®. Ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.     
  • El servicio de llamadas o servicios de voz a través de la aplicación de Whatsapp®.     
  • Compartir mi ubicación.                   
  • Consultar la ubicación enviada por algún contacto.

Consulta la Política de Uso de Redes Sociales Incluidas.

¡Puedes hablar las veces que quieras! No hay un límite de llamadas, pero te recordamos que puedes hablar sin costo hasta por 5 minutos. A partir del minuto 5:01 se te cobrará la tarifa vigente de minuto adicional por tipo de llamada, aplicable a tu Esquema de Cobro o al Plan de Renta contratado. 

Llama sin costo a las marcaciones especiales, de Policía Federal Preventiva al *112 send, o a la Policía al 066.

Conoce más Marcaciones especiales.

Desde tu Telcel tienes la posibilidad de llamar a números de emergencia a través de marcaciones cortas. Conoce todas las Marcaciones Especiales.

El reemplazo de chip es un trámite que únicamente puedes realizar en tu localidad. Consulta la información sobre requisitos y mecánica en la sección Chip y microchip Telcel.

Telcel te ofrece una manera sencilla para tener teléfono en tu casa o negocio, con características y beneficios preferentes. Puedes elegir, de acuerdo a tus necesidades, un Plan Doméstico de Renta o TIP Prepago. 

Consulta más información sobre el servicio en tu localidad y los Equipos disponibles en Teléfono para tu casa o negocio.

Las suscripciones renovables de terceros son aquellas solicitudes de descargas de contenidos, información o juegos que solicita el usuario por el portal de su teléfono (WAP), por Mensaje de Texto (SMS) o por WEB (acceso a Internet desde PC o Smartphone) ajenas a Telcel, recibiendo con ello una cantidad de contenido determinado por el tipo de servicio, el cual cuenta con una periodicidad fija, renovándose automáticamente. Por lo cual Telcel solo es reponsable del transporte y la entrega del contenido, así como de la facturación del servicio.

Conoce las suscripciones disponibles.

Puedes dar de baja Suscripciones de terceros desde Mi Telcel

O contáctanos a través del chat en línea o marca desde tu Telcel al *264 (Amigo) ó *111 (Plan Renta).

Para dar de alta el servicio UNO Noticias envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra ALTA a la marcación 2222. Recibirás un Mensaje de Texto (SMS) confirmando el alta del servicio. 

La reactivación de una línea Amigo o Plan de Renta suspendida, puede hacerse a través de diferentes medios y el tipo de documentación a presentar dependerá del medio que elijas para realizar el trámite. 

Si vas a reactivar tu mismo chip:

  • Vía chat en línea o a la marcación *264 ó *111: proporcionar IMEI (marca *#06# desde tu teléfono para obtenerlo), el número de chip, marca y modelo de tu Equipo y la clave de suspensión. 
  • En Centro de Atención a Clientes: deberás presentar identificación oficial vigente, tu chip actual, la clave de suspensión y el IMEI. 

Si ya no cuentas con tu mismo chip:

  • Deberás acudir al Centro de Atención a Clientes: presentar identificación oficial vigente, la clave de suspensión; y si deseas reactivar la línea en un celular que tú tengas, adcionalmente deberás presentar la factura del Equipo y/o carta responsiva del dueño del mismo. 

Sí, puedes recuperar los mensajes de tu Buzón de voz desde otro celular o línea fija. 

Para poder hacerlo, activa primero tu clave personal (NIP):

  1. Marca *86
  2. Del menú principal selecciona “3. Opciones personales”
  3. Elige “4. Activar / Desactivar clave personal (NIP)”

Para recuperar tus mensajes desde otro celular o teléfono fijo:

  1. Marca a tu número Telcel (10 dígitos y con 044 si es necesario).
  2. Al escuchar tu saludo personal, interrúmpelo con la tecla #. 
  3. Teclea tu NIP de 4 dígitos.
  4. El sistema te notificará cuántos mensajes nuevos tienes y podrás escucharlos.

*La recuperación de mensajes desde otro celular o línea fija tiene costo de tiempo aire. 

Si requieres mayor información visita la sección Buzón Inteligente.

Sí. Puedes acudir a los Centros de Atención a Clientes Telcel a nivel nacional a realizar operaciones bancarias a nombre y por cuenta de Banco Inbursa, como en una ventanilla más del banco. 

Las operaciones disponibles son: 

  • Depósitos a tarjetas de débito Inbursa.
  • Depósitos a cuentas de cheques Inbursa.
  • Pago de tarjetas de crédito Inbursa. 

Para mayor información visita la sección Depósitos y Pagos con Inbursa.

Telcel ofrece Rescatel Plus Inbursa y Rescatel Integral Inbursa, servicios adicionales operados con la calidad de Seguros Inbursa que te cubren aún cuando estás en el extranjero.

Descubre sus beneficios, cobertura y más detalles comunicándote al *300. 

Es un servicio que ofrece de manera gratuita por los primeros 3 meses a partir de la contratación y se estipula en el contrato de prestación de servicios y ofrece asistencia automovilística, legal y vial en México y en el mundo, muchos de los cuales no tienen ningún costo para el usuario, además tiene incluido un Seguro de Accidentes Personales y otro de Responsabilidad Civil. Producto ofrecido por Seguros Inbursa. Es importante que en caso de no requerir la promoción se solicite la baja del servicio al *300.

Telcel te ofrece el servicio de Control Parental que te permite bloquear el acceso a ciertos contenidos en internet, para que tus hijos naveguen de forma segura. Control Parental es un servicio integrado en los paquetes Seguridad Total Telcel.

Los Paquetes Seguridad Telcel incluyen la funcionalidad de antivirus, que te ayuda a proteger tus dispositivos de los virus que existen en Internet.

  • Seguridad Total: para varios dispositivos (smartphone, tablet, laptop, PC)
  • Seguridad Móvil: para tu smartphone.

Conoce los paquetes Seguridad Telcel disponibles.

Sí. Si te encuentras dentro del territorio nacional y recibes la notificación vía SMS invitándote a solicitar un Adelanta Saldo y cumples con los requisitos señalados en los Términos y Condiciones del servicio, puedes aceptar la invitación y recibir la cantidad de Adelanta Saldo indicada en la notificación, respondiendo con un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra SI a la marcación 2323. Más información en Adelanta Saldo.

Adelanta saldo es un servicio disponible para usuarios de Sistema Amigo de Telcel. Si recibes notificaciones y no eres usuario Amigo, envía BAJA al 2323 para cancelar las notificaciones de Adelanta Saldo.

Los requisitos y documentación a presentar depende del trámite que vayas a realizar. Comunícate al *264 (Sistema Amigo) o al *111 (Plan de Renta).

Te recomendamos utilizar las nuevas funcionalidades que te ofrece Telcel para administrar tu Telcel en línea y descubre cómo puedes ahorrarte la visita al Centro de Atención a Clientes. 

  • Utiliza el chat en línea disponible en Telcel.com 
  • Ingresa a Mi Telcel desde el navegador de tu teléfono, computadora o tablet. También puedes descargar la aplicación móvil disponible para Android, iOs y Windows Phone. Sólo necesitas registrarte con tu número celular y ¡listo! Mil consultas y trámites en un solo lugar, sin costo.

GPS es una guía completa de mapas y destinos de México directamente en un smartphone que brinda información de cualquier destino en auto o a pie y calcula la distancia y forma más eficiente de llegar a un punto específico.Consulta más información aquí.

Llamada por Cobrar

Este servicio no requiere suscripción ni activación.

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

Puedes realizar las Llamadas por Cobrar que desees; el uso del servicio es ilimitado.

A) Marca *033 más los 10 dígitos del número Telcel al que deseas llamar.

B) Marca solamente *033.

No, recuerda que el cobro se realiza al usuario destino siempre y cuando éste acepte.

Esta funcionalidad te permite autorizar un número para que cada vez que te llame por cobrar, la llamada se enlace automáticamente sin que tengas que aceptarla una y otra vez. Puedes activar hasta 50 números en tu lista de favoritos.

Agregar números a tu lista no genera costo adicional al del servicio de Llamada por Cobrar.

Cuando recibas una Llamada por Cobrar agrega el número a tu lista de favoritos eligiendo la opción 2 “Aceptar siempre”. También puedes agregar números enviando un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra AGREGAR, un espacio, más los 10 dígitos del número. Ejemplo: AGREGAR 5512345678

Para remover un número de tu lista de favoritos, envía  un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra CANCELAR, un espacio, más los 10 dígitos del número que deseas remover.  Ejemplo: CANCELAR 5512345678

Envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra ACTIVADOS a la marcación 9225.

Para bloquear números, agrégalos a tu lista de no deseados; con esto el servicio rechaza automáticamente cualquier  Llamada por Cobrar que recibas de estos números.

Solo envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra BLOQUEAR, un espacio, más el número a 10 dígitos que deseas bloquear. Ejemplo: Bloquear 5512345678.

Agregar un número a tu “lista negra” no genera costo.

Para remover un número de tu lista de no deseados, envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra SI, un espacio, más el número a 10 dígitos que deseas remover. Ejemplo: Si 5512345678.

Si ya no quieres usar este servicio, bastará con que dejes de marcar.

Contestone

El servicio puede activarse marcando *728 desde cualquier celular Telcel

El APP de Contestone se encuentra disponible para su descarga en los siguientes sitios:

  • En la tienda Google Play
  • En el sitio ClaroApps
  • En el contenedor de Telcel que se encuentra precargado en la mayoría de los teléfonos.

El costo semanal del servicio Contestone es de $4.99 pesos (IVA incluido) y se cobrará semana a semana. Si eres usuario de Plan de renta mensual, los cargos aparecerán en tu factura mensual. En caso de ser usuario de Sistema Amigo, los cargos serán descontados del saldo de tu línea.

El App de Contestone permite administrar de una manera más ágil los tonos, permitiendo la asignación de tonos personalizados o la creación de grupos con tonos específicos.

El servicio está disponible únicamente dentro del territorio nacional.

Sí, puedes escuchar los tonos marcando al *728 y también los puedes escuchar desde la aplicación de Contestone que puedes descargar desde Play Store o Claro apps.

 

Nada. Contestone no depende de tu celular sino de tu número telefónico, eso quiere decir que mantienes tu servicio y tu personalización.

Si cambias tu número, perderás el servicio y los tonos que hayas personalizado. Se activará el tono por default en tu nuevo número y deberás volver a seleccionar tus tonos y armar tus grupos.

No, los tonos se guardan en un álbum virtual, el cual puedes llamando al *728 desde tu Telcel.

Los tonos dentro del servicio Contestone Ilimitado no tienen costo adicional ni vigencia.

Con Contestone Ilimitado, puedes almacenar en el álbum virtual hasta 100 tonos diferentes. Si llegas al límite, tendrás que borrar algunos para activar nuevos.

Todos los tonos tienen una vigencia ilimitada siempre y cuando cubras el costo semanal de $4.99 pesos del servicio Contestone Ilimitado.

Con la frecuencia que tú quieras. Recuerda que puedes personalizar un tono para una persona o grupos de personas, y cuando te llamen, puedan escuchar diferentes tonos hasta que contestes la llamada.

El servicio puede ser cancelado marcando desde tu Telcel al *728; enviando en un SMS la palabra BAJA a la marcación 728, o dentro de tu perfil en la aplicación de Contestone.

Los mensajes que recibas de la funcionalidad no tienen costo. Si respondes alguno, aplicarán los costos vigentes de envío de SMS a las marcaciones 728 y 7288. 

Notificador de Llamada

Debido a que esta funcionalidad es una herramienta del Buzón de voz, solo está disponible si tienes activo dicho servicio.

Llama al *111 si eres usuario de Plan de Renta o al *264 si eres usuario de Sistema Amigo. Solicita que te activen el servicio de Buzón de voz y de manera automática contarás con el servicio.

Comunícate desde tu Telcel a Servicio a Clientes al *111 si eres usuario de Plan de Renta o al *264 si eres usuario de Sistema Amigo y solicita la baja del servicio. Al cancelar este servicio no se afectará tu servicio actual de Buzón de voz.

Este es un servicio de notificación de llamadas abandonadas. En caso de que no contestes una llamada recibida, no aplica la notificación. El número que te llamó queda registrado en tu Telcel a través del servicio de Identificador de Llamadas y puedes conocerlo en las llamadas perdidas.

Este mismo caso aplica cuando tienes activo el servicio de Llamada en Espera, ya que el número que te llamó también queda registrado en tu teléfono como llamada perdida. Si no cuentas con el servicio de Identificador de Llamadas, contáctanos a través de alguno de los medios de Atención a Clientes disponibles de Telcel y solicítalo.

La cantidad máxima de números que te pueden ser notificados es de 20. Los excedentes serán eliminados y no se te notificarán.

Todos aquellos números telefónicos que no puedan ser identificados, se bloquean y no se notifican, debido a que no cuentan con un registro de origen.

Llamada en Espera

Cuando estés atendiendo una llamada y recibas una segunda, marca 2 Send y la primera llamada quedará retenida. Para pasar de una llamada a otra, marca 2 Send.

Al contestar la segunda llamada, ésta se cobrará de tu tiempo aire o de los minutos con los que cuentes en tu Plan de Renta.

Transferencia de Llamada

Sí. El número seleccionado al que puedes transferir tus llamadas, puede ser cualquier número dentro del territorio nacional.

El servicio no genera costo de renta mensual, pero sí costo por consumo de tiempo aire de acuerdo al Plan de Renta contratado.

Multiconferencia

Enlaza la llamada con la primera persona; marca el número que deseas agregar a la conferencia y pulsa SEND; la primera llamada quedará retenida automáticamente. Cuando te contesten, marca 3 SEND y en ese momento se inicia la Multiconferencia. Repite este paso para agregar hasta 6 personas.

Ten en cuenta que para poder hacer uso de este servicio y que los pasos mencionados puedan realizarse, tienes que tener contratado el servicio. 

Depende del tiempo que lo utilices y del número de personas que agregues. La Multiconferencia son varias (entre 2 y 6) llamadas simultáneas, por lo que en tu factura aparecerá como varias llamadas efectuadas a la misma hora.

Buzón Inteligente

Sí, para hacerlo es necesario que actives tu NIP marcando al *86.

Estando en Estados Unidos, Canadá y Resto del Mundo, sigue estos pasos:

  1. Signo de + 521 número celular a 10 dígitos y SEND
  2. Al escuchar la grabación interrumpir con la tecla de #
  3. Ingresa nuevamente número celular a 10 dígitos y presionar la tecla #
  4. Ingresa tu NIP de 4 dígitos (mismo NIP con el que recuperas tus mensajes de voz en tu Ciudad de origen)

Para más información, llama al +52 (55) 2581-3300 si ya te encuentras en el extranjero.

Es el buzón de voz disponible para dispositivos iPhone. Visual Voice Mail te permite revisar los mensajes de voz en un ambiente gráfico, donde los mensajes se almacenan como archivos de audio. Puedes elegir, de la lista de mensajes, cuál de ellos escuchar sin necesidad de recuperarlos en el orden en que fueron grabados.

Mensajes de Texto (SMS)

La tarifa por envío de Mensajes de Texto (SMS) Internacional es de $1.79 pesos (3% IEPS y 16% IVA incluidos).

El costo por envío de Mensajes de Texto (SMS) a operadores nacionales, depende del Plan de Renta que tengas contratado o de tu esquema de cobro Amigo.

  • Para Estados Unidos y Canadá:
    Signo de “+”– 1 – Código de área – Número celular
  • Para el Resto del Mundo:
    Signo de “+” – Código de país – Código de área – Número celular

Para enviarte un Mensaje de Texto (SMS) tus contactos deberán marcar:

Signo de “+”– 52 – Número celular a 10 dígitos.

Paquetes SMS Plan de Renta

No, los Mensajes de Texto (SMS) incluidos en los paquetes, aplican para cualquier operador nacional.

El servicio no aplica para Planes Mixtos y/o Consumo Controlado.

El uso de los SMS incluidos es solo dentro de territorio nacional, fuera del país aplican cargos de Roaming. Si planeas salir al extranjero, te recomendamos consultar los Paquetes Viajero Internacional.

Mensajes Multimedia

La tarifa de envío de MMS a operadores nacionales es de $2.08 y para MMS Internacional es de $3.58 pesos.

Los precios incluyen 3% IEPS y 16% IVA.

No. Para el servicio de envío de Mensajes Multimedia (MMS) a operadores naciones o internacionales, NO aplican costos adicionales por transporte de datos.

  • Para Estados Unidos y Canadá:
    Signo de “+”– 1 – Código de área – Número celular
  • Resto del Mundo:
    Signo de “+” – Código de país – Código de área – Número celular

Para enviarte un Mensaje Multimedia (MMS), tus contactos deberán marcar:

Signo de “+”– 52 – Número celular a 10 dígitos.

SMS por Cobrar

Solo envía tu mensaje al 033 + 10 dígitos del número Telcel del usuario destino.

Este servicio no requiere activación ni suscripción.

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

Servicio disponible para usuarios con Plan de Renta, Amigo y Mixtos/Consumo Controlado.

Este servicio no tiene límite de uso para usuarios Telcel.

Bastará con que dejes de enviar mensajes al 033.

No. SMS por Cobrar sólo permite la comunicación con otros usuarios de telefonía móvil validos en territorio nacional.

Si el destinatario no responde a la solicitud de SMS por Cobrar en un plazo de 24 horas, el mensaje será descartado.

Un Mensaje de Texto (SMS) puede contener hasta 160 caracteres (letras, símbolos, espacios, puntuaciones, etc…). Si envías un SMS por Cobrar de mayor número de caracteres, el destinatario solamente recibirá los primeros 160 caracteres.

El costo del SMS por cobrar es de $ 2.00 pesos IVA incluido y se descuenta del saldo del usuario que acepta recibir el mensaje.

No aplica para Saldo de Regalo.

Los cobros generados por el uso del servicio son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

SMS Respuesta Pagada

Solo envía tu mensaje al 035 + 10 dígitos del número Telcel del usuario destino.

Este servicio no requiere activación ni suscripción.

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

Disponible para usuarios con Plan de Renta, Sistema Amigo y Mixto/Consumo Controlado.

Este servicio no tiene límite de uso.

Bastará con que dejes de enviar SMS al 035.

No. Es un servicio que permite la comunicación con otros usuarios Telcel que se encuentren en territorio nacional.

Si el destinatario no responde a la solicitud de SMS Respuesta Pagada en un plazo de 24 horas, el mensaje será descartado.

Un Mensaje de Texto (SMS) puede contener hasta 160 caracteres (letras, símbolos, espacios, puntuaciones, etc…). Si envías un SMS Respuesta Pagada de mayor número de caracteres, el destinatario solamente recibirá los primeros 160 caracteres.

El costo es de $ 2.50 pesos IVA incluido y se descuenta de tu saldo al momento que envíes el mensaje.

No aplica para Saldo de Regalo

Los cobros generados por el uso del servicio son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

Mensajes Escritos

Ingresando a Mi Telcel, llamando al *111 sin costo desde tu Telcel o visita el Centro de Atención a Clientes más cercano.

Solo para usuarios de Planes de Renta Mensual.

Sí, conéctate a Internet e ingresa a Telcel.com sección de Mensajes Escritos.

Sí, solo es necesario que el usuario al que se envíe el mensaje, tenga contratado el servicio.

Ingresa a Mi Telcel (en la opción Servicios), llama al *111 sin costo desde tu Telcel o acude al Centro de Atención a Clientes más cercano.

Telcel Pay

Descarga la aplicación desde Google Play para equipos con Sistema Operativo Android o desde la App Store para equipos con Sistema Operativo iOS.

Si ya tienes cuenta PayPal ingresa tu correo y contraseña, si no, puedes crear una en solo dos pasos.

La aplicación Telcel Pay puede ser desinstalada en cualquier momento, no obstante, para cancelar tu cuenta PayPal debes ingresar a tu cuenta a través de la página en Internet www.paypal.com y seguir los pasos establecidos por PayPal.

Sí. Para mayores de 18 años se requiere que asocien una tarjeta (ya sea de débito o crédito) o una cuenta bancaria.

Los menores de edad, a partir de los 14 años, pueden utilizar la aplicación para solicitar recargas de saldo.

En caso de alguna falla comunícate con PayPal al 01 800 925 0308 o al correo electrónico telcel support@paypal.com.mx

Las llamadas al número 01800 desde de tu servicio Telcel se debitarán de los minutos incluidos en tu Plan o del saldo de tu Amigo de Telcel.

Si ocurre una falla en Pagamobil puedes llamar al teléfono (55) 8526 2712.

Si, El uso de la aplicación no tiene costo, sin embargo, su uso requiere de una conexión activa a Internet. En caso de hacer uso de la aplicación a través de la Red móvil de datos de Telcel, los datos utilizados se debitarán de los incluidos en tu Plan de Renta o de tu Saldo Amigo.

Adelanta Megas

Si por algún motivo la plataforma del servicio no puede completar la solicitud, se te mostrará una pantalla indicando que el servicio no se encuentra disponible invitándote a que lo intentes más tarde.

No es necesario solicitar el alta o baja en la línea del usuario ni realizar ninguna suscripción, es un servicio a solicitud expresa y sujeto a que la línea cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.

Puedes llamar al *264 sin costo desde tu Telcel donde con gusto te atenderemos o puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes (CAC). Consulta el centro más cercano aquí

Sólo puedes utilizar el paquete de Megas para navegar por Internet en la red de datos Telcel.

Los paquetes disponibles para el servicio Adelanta Megas no tendrán la característica y beneficios “Sin Frontera” y no contarán con promoción de Redes Sociales. Por lo que sólo podrán ser utilizados estando dentro del Territorio Nacional y dentro de la red Telcel. La vigencia del Adelanta Megas recibido será la del paquete de Megas aplicado conforme a la oferta comercial vigente.

Por el momento el servicio no está disponible en Roaming Internacional, sólo aplica en territorio nacional en zona de cobertura Telcel.

 

No, el Adelanta Megas sólo lo puedes solicitar y disfrutar navegando en la red de datos de Telcel a nivel nacional.

Equipos con tecnología 2G, 3G y 4G LTE homologados y compatibles con la red Telcel con capacidad para navegar por Internet. Incluye dispositivos con sistema operativo Android 2.2 en adelante, IOS 3 en adelante y algunos sistemas nativos que soporten la navegación móvil a alta velocidad.

Claro sync

Podrás descargarlos ingresando a www.clarosync.com. Inicia sesión y selecciona la opción “Descargar” en el menú de usuario. Para aprovechar al máximo todas las nuevas funciones de Claro sync, te recomendamos instalarlo en todos tus dispositivos.

Podrás descargar la aplicación en la Google Play para dispositivos Android, en App store para dispositivos iOS o desde tu Contenedor Telcel.

Ingresa a www.clarosync.com, da clic en “Mi Cuenta” y luego en “Cambiar paquete”. Selecciona el paquete que deseas contratar y da clic en “Cambiar”. Recibirás un SMS de confirmación con el cambio de tu paquete.

Sí, puedes cambiar tu paquete a uno con menor capacidad. Sin embargo, para hacer esto, deberás respaldar tu información de modo que el espacio consumido por tus archivos en Claro sync sea igual o menor de que el paquete que deseas contratar.

La navegación a través de los sitios WEB y app no tiene costo. Podrás ver tus archivos, contenido y compartir archivos con tus amigos sin costo de navegación.

No puedes suscribirte, es necesario que seas cliente de Telcel para poder contratar los servicios de Claro sync. Para cualquier duda o asistencia puedes enviar un correo a soporte@clarosync.com

A través de Web:

Para cancelar a través de la web ingresa a tu cuenta en www.clarosync.com y da clic en tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha. Selecciona la opción “Cancelar”, confirma seleccionando nuevamente “Cancelar” y listo.

A través de APP:

Ingresa a tu cuenta abriendo la aplicación, selecciona el menú y dirgite a “Mi cuenta” y da clic en el botón “Cancelar Suscripción.”

Vía SMS

Para cancelar vía SMS envía la palabra BAJA al 6883.

Para cancelar vía SMS envía la palabra BAJA al 6883.

En ambos casos recibirás un SMS y un correo electrónico confirmando tu cancelación.

Claro música

Ingresa a www.claromusica.com desde tu computadora o descarga a tu celular la app disponible para Android, iOS o Windows Phone.

Sí, descarga la app de Claro música y disfruta de listas gratuitas sin necesidad de registrarte. Si no es suficiente para ti, ingresa a www.claromusica.com desde tu computadora y suscríbete.

Para utilizar al versión gratuita de la app de Claro música, deberás utilizar los megas de tu línea. Los MB consumidos de la reproducción de música se debitarán del Plan o Paquete que tengas contratado (en caso de contar con alguno)

Clarro música ofrece listas gratuitas, estaciones de radio por artista, por género o por ciudad que podrás disfrutar sin costo. En esta modalidad no es posible generar listas, éstas se actualizan semanalmente para que disfrutes de la mejor música del momento.

Cualquier usuario que utilice Claro música descargando la aplicación a su smartphone (Android, iOS o Windows Phone) o que acceda desde el sitio web www.claromusica.com, puede disfrutar de la versión gratuita.

Puedes escuchar cualquier canción que esté disponible en las listas gratuitas que Claro música tiene para ti, así como disfrutar de estaciones de radio de artistas, por género o ciudad.

Para acceder a música ilimitada y disfrutar de todas las funcionalidades, como crear listas, identificar y escuchar la canción que está sonando, acceder a moods y momentos, listas tops, recomendaciones y más, te invitamos a adquirir un plan ilimitado.

Ilimitado semanal $30.00                     

Ilimitado mensual $99.00                                                                                       

No, las canciones sólo se descargarán dentro de la app de Claro música.

Si, se realiza cobro por navegación. Los MB consumidos de la reproducción de música se debitarán del Plan o paquete que tengas contratado (en caso de contar con alguno).

Deberás ingresar a la app de claro música y elegir la opción de descargar las canciones. Una vez que se haya completado la descarga podrás escucharlas en el modo offline.

No, no es posible. Puedes usarlo en varios dispositivos, pero solo uno a la vez.

Envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 7980 con la palabra FIN.

Claro video

Puedes pagar Claro video mediante estas formas:

  • Telmex / Telnor
  • Telcel
  • Tarjeta de crédito Visa o American Express
  • iTunes (exclusivo Apple TV de tercera generación o superior)

La suscripción permite acceder al catálogo más completo para disfrutar como quieras del mejor entretenimiento. Incluye una amplia variedad de películas de los grandes estudios de Hollywood, las series más aclamadas, el mejor contenido infantil y una vasta selección de conciertos y documentales, por una tarifa mensual preestablecida ($69 pesos).

Si quieres disfrutar de los más recientes estrenos de Hollywood y de las películas más taquilleras puedes hacerlo rentando en Pago por Evento ($19 y $39 pesos).

Además de la suscripción en Claro video tienes la opción de rentar por 24 horas las más recientes y exitosas películas de los grandes estudios de Hollywood. La operación se cargará al medio de pago que hayas seleccionado. Ten en cuenta que encontrarás diferentes categorías: como Top Movies y Standard Movies.

Para comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:

  • Entra a www.clarovideo.com e ingresa tus datos en el formulario de “Registro” y acepta los “Términos y condiciones”. El correo electrónico y la contraseña con el que te registres, serán los mismos que utilizarás para ingresar a Claro video.
  • Selecciona la forma de pago que prefieras y sigue los pasos para activar tu suscripción.
  • Si la transacción es exitosa, te llegará un correo electrónico de confirmación.
  • ¡Listo! Ya tienes una cuenta para disfrutar todo Claro video.

Una vez que realices el pago de la renta, tienes 24 horas para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Menú de Usuario” dentro de la opción “Historial de Pago por Evento”.

Para el contenido de Pago por Evento, una vez que realices el pago de la renta, tienes 24 horas para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Menú de Usuario” dentro de la opción “Historial de Pago por Evento”.

Puedes cancelarlo desde el portal Web en "Suscripciones", haciendo clic en el botón "Cancelar Suscripción" o llamando a nuestro número de Atención a Clientes al 01 800 252 9999.

Ten en cuenta que debes realizar la baja de tu suscripción al menos 24 horas antes del vencimiento del periodo contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Consulta la vigencia de la suscripción desde "Menú de Usuario > Suscripciones".

Recuerda que después de suspender el servicio, podrás acceder a Claro video en cualquier momento para descubrir los estrenos y novedades que hay para ti. Si quieres contratar nuevamente el servicio, solo debes ingresar un medio de pago para vivir de nuevo la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.

Deberás contactar al centro de atención telefónico al 01800 252999 para identificar la falla y poder ayudarte.

Claro apps

No, ninguno. La navegación dentro de Claro apps es completamente gratis.

Puedes descargar aplicaciones utilizando datos móviles de tu celular o bien conectándote a redes Wi-Fi. 

Sí, es necesario que habilites la opción de "fuentes desconocidas”. Para hacerlo, presiona en el botón “Menú” de tu celular y abre el panel de “Configuración”. Cerca de la mitad de la lista, encontrarás el “Menú de Aplicaciones”, asegúrate de que el primer elemento del menú de aplicaciones, “fuentes desconocidas” esté activado. Descargar desde Claro apps es seguro y confiable.

No te preocupes por esto, Claro apps solo te muestra el contenido compatible con tu dispositivo.

Claro juegos

Ingresa a www.clarojuegos.com.mx desde el navegador de tu celular y encontrarás todos los juegos disponibles para tu dispositivo.

Para suscribirte es necesario tener descargada e instalada la aplicación de Claro juegos (disponible en www.clarojuegos.com) en tu dispositivo; dentro de ella podrás realizar la suscripción. Tu suscripción te da acceso a la totalidad del catálogo de juegos disponible al momento. Así mismo, puedes descargar todos los juegos que quieras y jugarlos sin restricciones siempre y cuando tengas el espacio disponible en tu dispositivo.

Dentro de la aplicación de Claro juegos, visita la sección con el título “Mis descargas” y encontrarás todos tus juegos. Si cambias de dispositivo, los juegos que ya habías comprado no aparecerán en dicha sección, por lo cual tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que vuelvan a enviarte los juegos que hayas comprado. Si por algún motivo uno de los juegos que has comprado no aparece en “Mis descargas” y quieres volver a descargarlo, por favor ponte en contacto al 01 800 681 9272 o a través el sitio móvil, elige la opción “Atención al Cliente”, llena el formulario requerido y serás contactado vía correo electrónico.

Cuando cancelas tu suscripción pierdes acceso a los juegos que hayas descargado bajo esta modalidad, los juegos permanecerán instalados en tu celular pero ya no podrás abrirlos y jugar. Si decides renovar tu suscripción, tendrás acceso a los juegos que hayas descargado con anterioridad. Si descargaste algún juego bajo modalidad Pago por Descarga (a la carta), estos no serán afectados.

Cuando cancelas la suscripción te llega un Mensaje de Texto (SMS) de confirmación de la cancelación, este indica que ya ha sido cancelada exitosamente aunque la aplicación diga que está activa. Esto debido a que la aplicación puede tardar hasta 48 hrs. en validar tu cancelación. No se te hará ningún cobro adicional una vez recibido el SMS. Si tienes dudas adicionales o problemas con tu cancelación, puedes comunicarte con nosotros al 01 800 681 9272 o a través de la opción “Atención al Cliente” en la aplicación o en el sitio web.

El tamaño de un juego es de aproximadamente 2MB y 2GB. La descarga está dividida en dos partes y solo una pequeña parte del juego (menos de 5MB) se guardará en la memoria interna de tu celular. El resto del juego se almacenará en tu tarjeta SD.

Sí, es 100% seguro. Un juego descargado de Claro juegos no causará ningún daño a tu celular.

Dentro de la aplicación de Claro juegos, ingresa la sección “Mis descargas”, ahí encontrarás todos tus juegos. Si cambias de dispositivo, los juegos que ya habías comprado no aparecerán en dicha sección, por lo cual tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que vuelvan a enviarte los juegos que hayas comprado. Si por algún motivo uno de los juegos que has comprado no aparece en “Mis descargas” y quieres volver a descargarlo, por favor ponte en contacto al 01 800 681 9272 o a través el sitio móvil, elige la opción “Atención al Cliente”, llena el formulario requerido y serás contactado vía correo electrónico.

Si alguno de los juegos publicados necesita una actualización, nosotros la publicaremos y en cuanto vuelvas a abrir el juego, recibirás una notificación para informarte que hay una actualización disponible. En el caso de que el juego tuviese un problema importante (las probabilidades son mínimas ya que probamos nuestros juegos más de cien veces en todos los dispositivos), te enviaremos un Mensaje de Texto (SMS) para informarte que hemos arreglado el problema y que hay una nueva versión disponible. Por supuesto, podrás descargarla de regalo.

El precio de cada juego se indica de forma clara durante el proceso de compra. Si descargas tu juego a través de la Red de Telcel, se generará un cobro por costo de entrega del juego de $2.02 IVA incluido. Si descargas tu juego a través de una red Wi-Fi, no habrá ningún cargo extra relacionado con el tráfico de datos.

La descarga de juegos es más rápida a través de una red Wi-Fi. Recuerda que si haces tu descarga vía Wi-Fi, no se te cobrará el costo de entrega.

Sí, no se presentará ningún problema con los juegos que has descargado.

Ponte en contacto con nosotros ingresando desde el portal móvil a la sección de Atención al Cliente dentro de Claro juegos.

Ideas deportes

Las notas, comentarios, estadísticas y el contenido del sitio se actualizan constantemente al tiempo en el que se genera nueva información, teniendo así, siempre información de último momento.

Sí es posible. Ingresa a la configuración de tu teléfono y si no quieres recibir alertas de los partidos, desactiva las notificaciones de la aplicación.

Estos botones están disponibles en la versión WEB del sitio y la versión móvil para teléfonos inteligentes. Sirven para ingresar a tu cuenta de Facebook o Twitter y compartir con tus amigos o seguidores los enlaces del portal.

Para una mejor experiencia, se recomienda actualizar tu navegador hasta la última versión disponible.

*CASA

Coberturas de incendio de contenidos, huracán y gastos extraordinarios en el hogar como: plomería, cerrajería, vidriería y carpintería. 

Para contratación marca desde tu Telcel al *300.
Cuando requieras hacer uso del servicio marca *2272.

La marcación *2272, tiene un costo de $4.16 IVA incluido por minuto en Amigo y en Plan de Renta tiene costo de Tiempo Aire.

 

*RUTA

Marca desde tu Telcel *7882 e indica a la operadora en dónde te encuentras y cuál es tu destino.

Sí, los usuarios de Plan de Renta de Telcel pueden utilizar *RUTA cuando lo requieran; está disponible para información vial en el Distrito Federal y Zona Metropolitana.

No genera costo de renta mensual, pero sí costo por consumo de tiempo aire de acuerdo al Plan de Renta contratado.

Protección Móvil Telcel

Porque los accidentes y robos ocurren con frecuencia y reemplazar tu dispositivo móvil puede resultar muy costoso si no estás protegido. Con Protección móvil Telcel esto cambió.

Directamente con un asesor en un Centro de Atención a Clientes Telcel o marca sin costo desde tu Telcel *111.

En caso de robo, daño accidental o fallo del dispositivo móvil según corresponda, marca desde tu Telcel *788 o llama al 01-800-099-0802 y un asesor de Protección Móvil Telcel te atenderá personalmente.

Una vez aprobado el siniestro, el asesor te indicará cómo pagar el deducible y dónde se te entregará tu dispositivo móvil de reemplazo en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles*.

*Este plazo es estimado y podrá variar en caso de entrega en domicilios ubicados en áreas rurales o poblaciones alejadas de las principales ciudades.

Rescatel Inbursa

Rescatel Plus brinda servicios de asistencia automovilística, legal y personal tanto en México como en el extranjero; servicios de apoyo, asesoría y asistencia en caso de algún incidente legal, así como en caso de accidentes o de una lamentable muerte accidental.

Rescatel Integral es más completo, ya que incluye todos los beneficios de que ofrece Rescatel Plus, y añade el servicio de asesoría médica especializada, referencias con médicos especialistas, renta de equipo médico y referencia de proveedores.

Consulta todos los beneficios de Rescatel Inbursa.

Para contratación marca desde tu Telcel al *300.
Cuando requieras hacer uso del servicio marca *100.

La llamada tiene costo de tiempo aire dependiendo de Plan de Renta contratado.

Antivirus

Contrata  cualquiera de los paquetes de Feel Safe a través de los siguientes medios:

  • Ingresa a Feel Safe  y sigue los pasos.
  • Envía un SMS con la palabra ALTA o con la palabra COMPRA a la marcación 84826.

 

La licencia es específica del dispositivo y ésta se verifica a partir del código IMEI. No puedes usar la misma licencia en dos dispositivos al mismo tiempo. Si la misma clave de suscripción se emplea al activar una nueva instalación, la licencia se transfiere a esa nueva instalación. Puedes transferir la licencia a otro teléfono hasta tres veces. Después de tres transferencias, la clave de suscripción ya no se activará en un nuevo dispositivo. 

Compatible con los principales sistemas operativos: MAC OS, iOS, Windows y Android.

Tienes 7 días de prueba, posteriormente a estos puedes adquirir la licencia completa.

Comunícate al 01800 839 .4615 (de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo).

  • Comunícate al 01800 839 4615 (de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo).
  • Marca sin costo desde tu Telcel al *111 ( Plan de Renta) o al *264 (Amigo).
  • Envía un SMS con la palabra BAJA a la marcación 84826.
  • Desde el portal Feel Safe  accede a “Tu cuenta” con tu número Telcel y tu contraseña, e ingresa a la sección “Mis Productos”.

Control Parental

Puedes activarlo al adquirir un paquete de antivirus. 

Sí. Solo adquiere la cantidad de licencias que necesites por usuario.

Puedes hacerlo desde cualquier dispositivo conectado a internet.

  • Comunícate al 01800 839 4615 (de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo).
  • Desde tu Telcel al *111 (Plan de Renta) o al *264 (Amigo).
  • Desde el portal Feel Safe  accede a “Tu cuenta” con tu número Telcel y tu contraseña, e ingresa a la sección “Mis Productos”.

 

Telcel sin Frontera

Es un servicio adicional que te permite crecer tu Plan Telcel y utilizar los minutos, mensajes y megas incluidos de tu Plan en Estados Unidos y Canadá.

  • Al estar en Estados Unidos o Canadá, podrás utilizar los minutos, mensajes y megas incluidos en tu Plan Telcel, como si estuvieras en México, sin Roaming.
  • Las llamadas a cualquier número de México, Estados Unidos y Canadá son como una llamada local.
  • Estando en Estados Unidos o Canadá, podrás recibir llamadas sin ningún costo.
  • Los números gratis de tu Plan Telcel, también son gratis en Estados Unidos y Canadá.

El consumo de las Redes Sociales (Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp® y Twitter®) cuando estés en Estados Unidos o Canadá se debitará de los megas incluidos en tu Plan Telcel. En caso de que agotes los megas de tu Plan, se aplicará el cobro conforme a la tarifa de mega adicional aplicable al Plan Telcel que tengas contratado.

Antes de viajar a Estados Unidos y Canadá consulta los operados extranjeros con los que Telcel tiene acuerdo de Roaming Internacional,  llama sin costo desde tu Telcel *111.

No, los números gratis para hablar o mensajear deben ser de México.  

Estando en México marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude al Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia.

Si te encuentras en Estados Unidos o Canadá marca sin costo desde tu Telcel al +52 (55) 2581 3300.

Una vez activado Telcel Sin Frontera, el cargo correspondiente se aplicará de forma recurrente mensual.

Para realizar la baja del servicio estando en México, acude al Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia o marca sin costo desde tu Telcel *111.

El costo es de $50.00 pesos mensuales (IVA incluido)

Telcel Sin Frontera es para los 2 tipos de usuarios, ya que podrás utilizar los minutos, mensajes y megas de tu Plan Telcel en Estados Unidos y Canadá como si estuvieras en México, además las llamadas de México a Estados Unidos y Canadá son como una llamada local.

Telcel sin Limite

Es un servicio adicional que te permite crecer tu Plan de Renta y utilizar tus minutos y mensajes de forma ilimitada dentro de la República Mexicana.

Marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude a Centro de Atención a Clientes de tu preferencia.

Una vez activado el servicio, el cargo correspondiente se aplicará de forma recurrente mensual.

Para realizar la baja del servicio marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude al Centro de Atención a Clientes más cercano.

El costo es de $50.00 pesos mensuales (IVA incluido).

PasaTiempo

Con PasaTiempo puedes compartir saldo a cualquier línea Amigo de Telcel sin importar si eres usuario Amigo o de Plan Telcel.

Los Planes Mixtos/Consumo Controlado pueden recibir PasaTiempo y transferir, siempre y cuando tengan Saldo Amigo.

Planes VPN Cost Control no pueden realizar transferencias, pero sí recibirlas.

No aplica entre Planes de Renta, ni con Telefonía para tu casa o negocio (TPR y PMI).

Si eres usuario Amigo o Plan Mixto/Consumo Controlado, puedes compartir de tu Saldo Amigo disponible; no es posible transferir de otros saldos con este servicio.

Debes contar con saldo suficiente tomando en cuenta el cargo de $5.00 de comisión. Por ejemplo, si deseas enviar $200, deberás contar con por lo menos $205 de Saldo Amigo.

Si cuentas con Plan puedes hacer transferencias de saldo de $20, $30, $50, $100, $150, $200, $300 y $500, dependiendo del límite de crédito de tu línea, que indica el monto máximo a transferir. El monto del PasaTiempo y el cargo de $5.00 de comisión, se cargarán a tu siguiente factura mensual. El usuario Amigo de Telcel que lo recibe, no tiene cargo.

Existe un límite de 20 transferencias recibidas por usuario al mes.

Los Mensaje de Texto (SMS) enviados a la marcación 7373, no tienen costo.

La activación del servicio solo aplica si eres usuario de Plan y se puede realizar por los siguientes medios:

  • Marca *111 sin costo desde tu Telcel y solicita la activación.
  • Envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 7373 con la palabra ALTA.

Nota: Una vez que actives PasaTiempo, por seguridad, durante las primeras 24 horas, el monto máximo de saldo que puedes enviar es de $20. Transcurrido ese periodo, podrás enviar $20, $30, $50, $100, $150, $200, $300 o $500 dependiendo del límite de crédito de tu línea.

El Mensaje de Texto (SMS) enviado a la marcación 7373 para la activación del servicio no tiene costo.

Si el origen del saldo es una línea Amigo, la vigencia del saldo enviado como PasaTiempo es de 10 días sin importar el monto enviado. Si el que recibe el PasaTiempo tiene en su historial reciente una recarga con vigencia mayor, se respeta la vigencia de la última recarga.

 

Si el origen del saldo es una línea de Plan de Renta, el saldo que se abone al Amigo de Telcel tendrá la vigencia correspondiente al monto del saldo transferido conforme a las vigencias en Recargas de saldo al momento del abono, así como los beneficios y promociones vigentes de las Recargas de acuerdo al esquema de cobro que tengas contratado.

Envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 7373 con la palabra BAJA; recibirás una notificación vía SMS de la baja exitosa.

El Mensaje de Texto (SMS) enviado a la marcación 7373, no tiene costo.

Adelanta Saldo

Podrán recibir un Adelanta Saldo los usuarios Amigo de Telcel que cuenten con una línea activa, con antigüedad mínima de 6 meses (contados a partir de la fecha de activación o de la primer llamada con costo), que hayan realizado por lo menos 2 recargas de saldo al mes durante los últimos 3 meses, y que el promedio de las recargas sea mayor o igual a $40 pesos.

El servicio no aplica para Plan de Renta, Planes Mixtos ni TIP.

Solo podrás solicitar un Adelanta Saldo a la vez. No podrás solicitar otro Adelanta Saldo hasta que hayas cubierto el monto recibido con anterioridad, así como la comisión del servicio.

Transfer

Transfer es el servicio que te permite hacer pagos móviles, transferencias de dinero y consultas en tiempo real, las 24 horas del día, desde tu celular a través de Mensajes de Texto (SMS) o desde la aplicación móvil.

El servicio está disponible para todos los usuarios Telcel.

No, esta se crea con tu número celular al momento en que activas Transfer.

Tu NIP debe ser numérico de 6 dígitos. Ejemplo: 123456 ó 654321


Si tienes problemas para crear correctamente tu NIP, envía un SMS al 4040 con la palabra NIP. Para volver a intentarlo entra en la aplicación a la sección de  NIP.

No, solo una. Cada línea Telcel puede tener una cuenta, con un solo banco.

Además de transferencias de  dinero puedes consultar tus  movimientos, solicitar tu saldo, hacer pago de servicios, recargar Saldo Amigo, solicitar tu tarjeta Transfer, retirar efectivo de cajeros automáticos sin tarjeta.

Puedes acceder al menú de ayuda de la aplicación para conocer todas las opciones o llamar al *4040.

Puedes hacer pagos móviles, transferencias de dinero y consultas las 24 horas del día y los 7 días de la semana (para transferencias a cuentas tradicionales de otros bancos, consulta horarios con tu banco).

Cualquier equipo celular GSM que pueda enviar y recibir mensajes de texto (SMS) y notificaciones instantáneas (USSD.

Consulta comisiones con el banco en donde abras tu cuenta:

CityBanamex
Inbursa

No, los pagos móviles y transferencias de dinero se realizan ingresando correctamente tu NIP, el cual solo tú conoces.

Puedes acudir a una sucursal o corresponsal bancario para hacer tu retiro o bien puedes activar Transfer para retirarlo en cualquier momento en cajeros automáticos.

Sí, solamente deberás enviar un mensaje de texto al 4040 con la palabra SALDO o en la Aplicación en la sección de “Saldo”.

Puedes mandar un SMS al 4040 con la palabra AYUDA o marcar *4040 desde tu Telcel.

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