Todo lo que quieres saber sobre

Servicios

Servicio local móvil: Servicio proporcionado conforme a lo establecido en nuestros títulos de concesión, mediante equipos de telecomunicaciones móviles que no tienen una ubicación geográfica determinada.

Servicios de larga distancia: Son los servicios que Telcel presta y que permiten a sus clientes generar llamadas telefónicas hacia números de una localidad diferente a la que pertenezca esa línea (larga distancia nacional) y/o hacia números de otros países (larga distancia internacional). Dependiendo del caso, los Servicios de larga distancia serán parte del Plan Tarifario o bien, el CLIENTE deberá asumir los cargos adicionales que se generen por el uso de dichos servicios.

Servicios de Usuario Visitante (Roaming): Telcel no cobra el concepto de Roaming, independientemente de que sus usuarios se ubiquen fuera del área de servicio local o región en la que contrataron el servicio, siempre que éste se localice en territorio nacional. 

Ejemplo: Un usuario que contrató el servicio en la Ciudad de México viaja a Monterrey y éste hace una llamada a otro usuario que se ubica en cualquier otra ciudad del país, sólo pagará la tarifa aplicable por el uso de tiempo aire y no el servicio de Roaming. 

Servicios de Valor Agregado (diferentes a Internet): Son aquellos que emplean una red pública de telecomunicaciones y que tienen efecto en el formato, contenido, código, protocolo, almacenaje o aspectos similares de la información transmitida por algún Usuario y que comercializan a éstos información adicional, diferente o reestructurada, o que implican interacción del usuario con información almacenada.  Consulta la gama de Servicios de Valor Agregado disponibles.

Servicio de Mensajes Cortos (SMS):  Es una funcionalidad de la red de Telcel que permite a sus usuarios, enviar y recibir mensajes de texto alfanuméricos de hasta 160 caracteres entre los equipos de telecomunicaciones móviles que tengan esta funcionalidad habilitada.  Conoce nuestros Paquetes disponibles y más información aquí.

Servicio de mensajes multimedia (MMS):  Permite el envío y recepción de imágenes, gráficos, texto, audio y/o video susceptibles mediante el equipo de telecomunicaciones móviles siempre y cuando permitan esta función. Consulta más detalles aquí.

Servicio de acceso a Internet:  Es la posibilidad que tiene un usuario de Telcel para conectarse a la red de Internet a través de la red móvil, utilizando una terminal (equipo celular, modem o router) que gestione dichas conexiones.  Consulta nuestros Paquetes y Equipos disponibles.

Tenemos implementados diversos mecanismos para atender todos aquellos cuestionamientos -dudas, quejas, sugerencias, comentarios, solicitudes, entre otros- dirigidos a nuestra empresa. Consulta los tiempos máximos de respuesta para cada uno de ellos, además del procedimiento de atención correspondiente.

Los requisitos y documentación a presentar dependen del trámite que vayas a realizar. Para conocerlos comunícate al *264 (Sistema Amigo) o al *111 (Plan de Renta).

Te recomendamos utilizar las funcionalidades que te ofrece Telcel para administrar tu Telcel en línea y descubre cómo puedes ahorrarte la visita al Centro de Atención a Clientes. 

  • Utiliza el chat en línea de telcel.com 
  • Ingresa a Mi Telcel desde el navegador de tu teléfono, computadora o tablet. También puedes descargar la aplicación móvil disponible para iOS y Android. Solo necesitas registrarte con tu número Telcel. Mil consultas y trámites en un solo lugar, sin costo.

Llama sin costo a las marcaciones especiales de Policía Federal Preventiva al *112 + tecla send o a la Policía al 066 + tecla send.

Conoce más marcaciones especiales.

Desde tu Telcel tienes la posibilidad de llamar a números de emergencia a través de marcaciones cortas.

Conoce todas las marcaciones especiales.

Las suscripciones renovables de terceros son aquellas solicitudes de descargas de contenidos, información o juegos que solicita el usuario por el portal de su teléfono (WAP), por Mensaje de Texto (SMS) o por web (acceso a Internet desde PC o smartphone) ajenas a Telcel, recibiendo con ello una cantidad de contenido determinado por el tipo de servicio, el cual cuenta con una periodicidad fija, renovándose automáticamente. Por lo cual Telcel solo es responsable del transporte y entrega del contenido, así como de la facturación del servicio.

Conoce las suscripciones disponibles.

Puedes dar de baja suscripciones de terceros desde Mi Telcel.

Si lo prefieres utiliza nuestro chat en línea o marca sin costo desde tu Telcel al *264 (Sistema Amigo) o *111 (Plan Renta).

Para dar de alta el servicio UNO Noticias envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra ALTA a la marcación 2222. Recibirás un Mensaje de Texto (SMS) de confirmación.

La reactivación de una línea cuando fue suspendida por robo, extravío o a petición del cliente, puede hacerse a través de diferentes medios:

Si vas a reactivar con tu mismo chip:

  • Utiliza el chat en línea , la marcación *264 (Sistema Amigo) o *111 (Plan de Renta) y proporciona:

a) El número de serie de tu celular (IMEI), para obtenerlo marca *#06# desde tu teléfono; también puedes encontrarlo en tu factura.

b) El número Telcel de la línea que vas a reactivar, marca y modelo de tu equipo y la clave que te proporcionaron cuando suspendiste la línea

Si ya no cuentas con tu mismo chip:

Acude al Centro de Atención a Clientes: presenta identificación oficial vigente y la clave de suspensión; si deseas reactivar la línea en un celular que tú tengas, además deberás presentar la factura del equipo y/o carta responsiva del dueño del mismo.

Sí. Puedes acudir a los Centros de Atención a Clientes a nivel nacional a realizar operaciones bancarias a nombre y por cuenta de Banco Inbursa, como si fuera una ventanilla más del banco. 

Las operaciones bancarias disponibles son: 

  • Depósitos a tarjetas de débito Inbursa
  • Depósitos a cuentas de cheques Inbursa
  • Pago de tarjetas de crédito Inbursa

Telcel ofrece Rescatel Plus y Rescatel Integral, servicios adicionales operados con la calidad de Seguros Inbursa, con coberturas aun estando en el extranjero.

Descubre sus beneficios y más detalles comunicándote al *300.

Al realizar una contratación o renovación con un Plan de Renta de las familias Telcel Max y Telcel Max Sin Límite, ofrecemos a nuestros clientes 2 meses de manera gratuita de Rescatel Plus. Al término de la promoción, el usuario podrá adquirir el servicio con un costo de $23.28 IVA incluido, marcando sin costo al *111.

Rescatel brinda servicios de asistencia automovilística, legal y vial en México y en el mundo, muchos de los cuales no tienen ningún costo para el usuario; además, incluye un Seguro de Accidentes Personales y otro de Responsabilidad Civil.

Producto operado por Seguros Inbursa.

Es importante que en caso de no requerir la promoción se solicite la baja del servicio al *300.

Telcel te ofrece el servicio de Control Parentalque te permite bloquear el acceso a ciertos contenidos en Internet, para que tus hijos naveguen de forma segura.

  • Telcel ofrece los servicios de antivirus de Norton Security Online y Hero que te ayudan a proteger tus dispositivos de virus, malware y amenazas que existen en Internet.
  • Conoce las funcionalidades, paquetes disponibles y contrata el que más te convenga.

Llamada por Cobrar

Este servicio no requiere suscripción ni activación

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

Puedes realizar las Llamadas por Cobrar que desees; el uso del servicio es ilimitado.

A) Marca *033 más los 10 dígitos del número Telcel al que deseas llamar.

B) Marca solamente *033.

No, recuerda que el cobro se realiza al usuario destino siempre y cuando éste acepte.

Esta funcionalidad te permite autorizar un número para que cada vez que te llame por cobrar, la llamada se enlace automáticamente sin que tengas que aceptarla una y otra vez. Puedes activar hasta 50 números en tu lista de favoritos.

Agregar números a tu lista no genera costo adicional al del servicio de Llamada por Cobrar.

Cuando recibas una Llamada por Cobrar agrega el número a tu lista de favoritos eligiendo la opción 2 “Aceptar siempre”. También puedes agregar números enviando un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra AGREGAR, un espacio, más los 10 dígitos del número. Ejemplo: AGREGAR 5512345678

Para remover un número de tu lista de favoritos, envía  un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra CANCELAR, un espacio, más los 10 dígitos del número que deseas remover.  Ejemplo: CANCELAR 5512345678

Envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra ACTIVADOS a la marcación 9225.

Para bloquear números, agrégalos a tu lista de no deseados; con esto el servicio rechaza automáticamente cualquier  Llamada por Cobrar que recibas de estos números.

Solo envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra BLOQUEAR, un espacio, más el número a 10 dígitos que deseas bloquear. Ejemplo: Bloquear 5512345678.

Agregar un número a tu “lista negra” no genera costo.

Para remover un número de tu lista de no deseados, envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra SI, un espacio, más el número a 10 dígitos que deseas remover. Ejemplo: Si 5512345678.

Si ya no quieres usar este servicio, bastará con que dejes de marcar.

Contestone

El servicio puede activarse marcando *728 desde cualquier celular Telcel

El APP de Contestone se encuentra disponible para su descarga en los siguientes sitios:

  • En la tienda Google Play
  • En el sitio ClaroApps
  • En el contenedor de Telcel que se encuentra precargado en la mayoría de los teléfonos.

El costo semanal del servicio Contestone es de $4.99 pesos (IVA incluido) y se cobrará semana a semana. Si eres usuario de Plan de renta mensual, los cargos aparecerán en tu factura mensual. En caso de ser usuario de Sistema Amigo, los cargos serán descontados del saldo de tu línea.

El App de Contestone permite administrar de una manera más ágil los tonos, permitiendo la asignación de tonos personalizados o la creación de grupos con tonos específicos.

El servicio está disponible únicamente dentro del territorio nacional.

Sí, puedes escuchar los tonos marcando al *728 y también los puedes escuchar desde la aplicación de Contestone que puedes descargar desde Play Store o Claro apps.

 

Nada. Contestone no depende de tu celular sino de tu número telefónico, eso quiere decir que mantienes tu servicio y tu personalización.

Si cambias tu número, perderás el servicio y los tonos que hayas personalizado. Se activará el tono por default en tu nuevo número y deberás volver a seleccionar tus tonos y armar tus grupos.

No, los tonos se guardan en un álbum virtual, el cual puedes llamando al *728 desde tu Telcel.

Los tonos dentro del servicio Contestone Ilimitado no tienen costo adicional ni vigencia.

Con Contestone Ilimitado, puedes almacenar en el álbum virtual hasta 100 tonos diferentes. Si llegas al límite, tendrás que borrar algunos para activar nuevos.

Todos los tonos tienen una vigencia ilimitada siempre y cuando cubras el costo semanal de $4.99 pesos del servicio Contestone Ilimitado.

Con la frecuencia que tú quieras. Recuerda que puedes personalizar un tono para una persona o grupos de personas, y cuando te llamen, puedan escuchar diferentes tonos hasta que contestes la llamada.

El servicio puede ser cancelado marcando desde tu Telcel al *728; enviando en un SMS la palabra BAJA a la marcación 728, o dentro de tu perfil en la aplicación de Contestone.

Los mensajes que recibas de la funcionalidad no tienen costo. Si respondes alguno, aplicarán los costos vigentes de envío de SMS a las marcaciones 728 y 7288. 

Notificador de Llamada

Debido a que esta funcionalidad es una herramienta del Buzón de voz, solo está disponible si tienes activo dicho servicio.

Llama al *111 si eres usuario de Plan de Renta o al *264 si eres usuario de Sistema Amigo. Solicita que te activen el servicio de Buzón de voz y de manera automática contarás con el servicio.

Comunícate desde tu Telcel a Servicio a Clientes al *111 si eres usuario de Plan de Renta o al *264 si eres usuario de Sistema Amigo y solicita la baja del servicio. Al cancelar este servicio no se afectará tu servicio actual de Buzón de voz.

Este es un servicio de notificación de llamadas abandonadas. En caso de que no contestes una llamada recibida, no aplica la notificación. El número que te llamó queda registrado en tu Telcel a través del servicio de Identificador de Llamadas y puedes conocerlo en las llamadas perdidas.

Este mismo caso aplica cuando tienes activo el servicio de Llamada en Espera, ya que el número que te llamó también queda registrado en tu teléfono como llamada perdida. Si no cuentas con el servicio de Identificador de Llamadas, contáctanos a través de alguno de los medios de Atención a Clientes disponibles de Telcel y solicítalo.

La cantidad máxima de números que te pueden ser notificados es de 20. Los excedentes serán eliminados y no se te notificarán.

Todos aquellos números telefónicos que no puedan ser identificados, se bloquean y no se notifican, debido a que no cuentan con un registro de origen.

Llamada en Espera

Cuando estés atendiendo una llamada y recibas una segunda, marca 2 Send y la primera llamada quedará retenida. Para pasar de una llamada a otra, marca 2 Send.

Al contestar la segunda llamada, ésta se cobrará de tu tiempo aire o de los minutos con los que cuentes en tu Plan de Renta.

Transferencia de Llamada

Sí. El número seleccionado al que puedes transferir tus llamadas, puede ser cualquier número dentro del territorio nacional.

El servicio no genera costo de renta mensual, pero sí costo por consumo de tiempo aire de acuerdo al Plan de Renta contratado.

Multiconferencia

Enlaza la llamada con la primera persona; marca el número que deseas agregar a la conferencia y pulsa SEND; la primera llamada quedará retenida automáticamente. Cuando te contesten, marca 3 SEND y en ese momento se inicia la Multiconferencia. Repite este paso para agregar hasta 6 personas.

Ten en cuenta que para poder hacer uso de este servicio y que los pasos mencionados puedan realizarse, tienes que tener contratado el servicio. 

Depende del tiempo que lo utilices y del número de personas que agregues. La Multiconferencia son varias (entre 2 y 6) llamadas simultáneas, por lo que en tu factura aparecerá como varias llamadas efectuadas a la misma hora.

Buzón Inteligente

Sí, para hacerlo es necesario que actives tu NIP marcando al *86.

Estando en Estados Unidos, Canadá y Resto del Mundo, sigue estos pasos:

  1. Signo de + 521 número celular a 10 dígitos y SEND
  2. Al escuchar la grabación interrumpir con la tecla de #
  3. Ingresa nuevamente número celular a 10 dígitos y presionar la tecla #
  4. Ingresa tu NIP de 4 dígitos (mismo NIP con el que recuperas tus mensajes de voz en tu Ciudad de origen)

Para más información, llama al +52 (55) 2581-3300 si ya te encuentras en el extranjero.

Es el buzón de voz disponible para dispositivos iPhone. Visual Voice Mail te permite revisar los mensajes de voz en un ambiente gráfico, donde los mensajes se almacenan como archivos de audio. Puedes elegir, de la lista de mensajes, cuál de ellos escuchar sin necesidad de recuperarlos en el orden en que fueron grabados.

Mensajes de Texto (SMS)

La tarifa por envío de Mensajes de Texto (SMS) Internacional es de $1.79 pesos (3% IEPS y 16% IVA incluidos).

El costo por envío de Mensajes de Texto (SMS) a operadores nacionales, depende del Plan de Renta que tengas contratado o de tu esquema de cobro Amigo.

  • Para Estados Unidos y Canadá:
    Signo de “+”– 1 – Código de área – Número celular
  • Para el Resto del Mundo:
    Signo de “+” – Código de país – Código de área – Número celular

Para enviarte un Mensaje de Texto (SMS) tus contactos deberán marcar:

Signo de “+”– 52 – Número celular a 10 dígitos.

Paquetes SMS Plan de Renta

No, los Mensajes de Texto (SMS) incluidos en los paquetes, aplican para cualquier operador nacional.

El servicio no aplica para Planes Mixtos y/o Consumo Controlado.

El uso de los SMS incluidos es solo dentro de territorio nacional, fuera del país aplican cargos de Roaming. Si planeas salir al extranjero, te recomendamos consultar los Paquetes Viajero Internacional.

Mensajes Multimedia

La tarifa de envío de MMS a operadores nacionales es de $2.08 y para MMS Internacional es de $3.58 pesos.

Los precios incluyen 3% IEPS y 16% IVA.

No. Para el servicio de envío de Mensajes Multimedia (MMS) a operadores naciones o internacionales, NO aplican costos adicionales por transporte de datos.

  • Para Estados Unidos y Canadá:
    Signo de “+”– 1 – Código de área – Número celular
  • Resto del Mundo:
    Signo de “+” – Código de país – Código de área – Número celular

Para enviarte un Mensaje Multimedia (MMS), tus contactos deberán marcar:

Signo de “+”– 52 – Número celular a 10 dígitos.

SMS por Cobrar

Solo envía tu mensaje al 033 + 10 dígitos del número Telcel del usuario destino.

Este servicio no requiere activación ni suscripción.

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

Servicio disponible para usuarios con Plan de Renta, Amigo y Mixtos/Consumo Controlado.

Este servicio no tiene límite de uso para usuarios Telcel.

Bastará con que dejes de enviar mensajes al 033.

No. SMS por Cobrar sólo permite la comunicación con otros usuarios de telefonía móvil validos en territorio nacional.

Si el destinatario no responde a la solicitud de SMS por Cobrar en un plazo de 24 horas, el mensaje será descartado.

Un Mensaje de Texto (SMS) puede contener hasta 160 caracteres (letras, símbolos, espacios, puntuaciones, etc…). Si envías un SMS por Cobrar de mayor número de caracteres, el destinatario solamente recibirá los primeros 160 caracteres.

El costo del SMS por cobrar es de $ 2.00 pesos IVA incluido y se descuenta del saldo del usuario que acepta recibir el mensaje.

No aplica para Saldo de Regalo.

Los cobros generados por el uso del servicio son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

SMS Respuesta Pagada

Solo envía tu mensaje al 035 + 10 dígitos del número Telcel del usuario destino.

Este servicio no requiere activación ni suscripción.

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

Disponible para usuarios con Plan de Renta, Sistema Amigo y Mixto/Consumo Controlado.

Este servicio no tiene límite de uso.

Bastará con que dejes de enviar SMS al 035.

No. Es un servicio que permite la comunicación con otros usuarios Telcel que se encuentren en territorio nacional.

Si el destinatario no responde a la solicitud de SMS Respuesta Pagada en un plazo de 24 horas, el mensaje será descartado.

Un Mensaje de Texto (SMS) puede contener hasta 160 caracteres (letras, símbolos, espacios, puntuaciones, etc…). Si envías un SMS Respuesta Pagada de mayor número de caracteres, el destinatario solamente recibirá los primeros 160 caracteres.

El costo es de $ 2.50 pesos IVA incluido y se descuenta de tu saldo al momento que envíes el mensaje.

No aplica para Saldo de Regalo

Los cobros generados por el uso del servicio son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

Mensajes Escritos

Ingresando a Mi Telcel, llamando al *111 sin costo desde tu Telcel o visita el Centro de Atención a Clientes más cercano.

Solo para usuarios de Planes de Renta Mensual.

Sí, conéctate a Internet e ingresa a Telcel.com sección de Mensajes Escritos.

Sí, solo es necesario que el usuario al que se envíe el mensaje, tenga contratado el servicio.

Ingresa a Mi Telcel (en la opción Servicios), llama al *111 sin costo desde tu Telcel o acude al Centro de Atención a Clientes más cercano.

Telcel Pay

Descarga la aplicación desde Google Play para equipos con Sistema Operativo Android o desde la App Store para equipos con Sistema Operativo iOS.

Si ya tienes cuenta PayPal ingresa tu correo y contraseña, si no, puedes crear una en solo dos pasos.

La aplicación Telcel Pay puede ser desinstalada en cualquier momento, no obstante, para cancelar tu cuenta PayPal debes ingresar a tu cuenta a través de la página en Internet www.paypal.com y seguir los pasos establecidos por PayPal.

Sí. Para mayores de 18 años se requiere que asocien una tarjeta (ya sea de débito o crédito) o una cuenta bancaria.

Los menores de edad, a partir de los 14 años, pueden utilizar la aplicación para solicitar recargas de saldo.

En caso de alguna falla comunícate con PayPal al 01 800 925 0308 o al correo electrónico telcel support@paypal.com.mx

Las llamadas al número 01800 desde de tu servicio Telcel se debitarán de los minutos incluidos en tu Plan o del saldo de tu Amigo de Telcel.

Si ocurre una falla en Pagamobil puedes llamar al teléfono (55) 8526 2712.

Si, El uso de la aplicación no tiene costo, sin embargo, su uso requiere de una conexión activa a Internet. En caso de hacer uso de la aplicación a través de la Red móvil de datos de Telcel, los datos utilizados se debitarán de los incluidos en tu Plan de Renta o de tu Saldo Amigo.

Adelanta Megas

Si por algún motivo la plataforma del servicio no puede completar la solicitud, se te mostrará una pantalla indicando que el servicio no se encuentra disponible invitándote a que lo intentes más tarde.

No es necesario solicitar el alta o baja en la línea del usuario ni realizar ninguna suscripción, es un servicio a solicitud expresa y sujeto a que la línea cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.

Puedes llamar al *264 sin costo desde tu Telcel donde con gusto te atenderemos o puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes (CAC). Consulta el centro más cercano aquí

Sólo puedes utilizar el paquete de Megas para navegar por Internet en la red de datos Telcel.

Los paquetes disponibles para el servicio Adelanta Megas no tendrán la característica y beneficios “Sin Frontera” y no contarán con promoción de Redes Sociales. Por lo que sólo podrán ser utilizados estando dentro del Territorio Nacional y dentro de la red Telcel. La vigencia del Adelanta Megas recibido será la del paquete de Megas aplicado conforme a la oferta comercial vigente.

Por el momento el servicio no está disponible en Roaming Internacional, sólo aplica en territorio nacional en zona de cobertura Telcel.

 

No, el Adelanta Megas sólo lo puedes solicitar y disfrutar navegando en la red de datos de Telcel a nivel nacional.

Equipos con tecnología 2G, 3G y 4G LTE homologados y compatibles con la red Telcel con capacidad para navegar por Internet. Incluye dispositivos con sistema operativo Android 2.2 en adelante, IOS 3 en adelante y algunos sistemas nativos que soporten la navegación móvil a alta velocidad.

Claro música

Ingresa a www.claromusica.com desde tu computadora o descarga a tu celular la app disponible para Android, iOS o Windows Phone.

Sí, descarga la app de Claro música y disfruta de listas gratuitas sin necesidad de registrarte. Si no es suficiente para ti, ingresa a www.claromusica.com desde tu computadora y suscríbete.

Para utilizar al versión gratuita de la app de Claro música, deberás utilizar los megas de tu línea. Los MB consumidos de la reproducción de música se debitarán del Plan o Paquete que tengas contratado (en caso de contar con alguno)

Clarro música ofrece listas gratuitas, estaciones de radio por artista, por género o por ciudad que podrás disfrutar sin costo. En esta modalidad no es posible generar listas, éstas se actualizan semanalmente para que disfrutes de la mejor música del momento.

Cualquier usuario que utilice Claro música descargando la aplicación a su smartphone (Android, iOS o Windows Phone) o que acceda desde el sitio web www.claromusica.com, puede disfrutar de la versión gratuita.

Puedes escuchar cualquier canción que esté disponible en las listas gratuitas que Claro música tiene para ti, así como disfrutar de estaciones de radio de artistas, por género o ciudad.

Para acceder a música ilimitada y disfrutar de todas las funcionalidades, como crear listas, identificar y escuchar la canción que está sonando, acceder a moods y momentos, listas tops, recomendaciones y más, te invitamos a adquirir un plan ilimitado.

Ilimitado semanal $30.00                     

Ilimitado mensual $99.00                                                                                       

No, las canciones sólo se descargarán dentro de la app de Claro música.

Si, se realiza cobro por navegación. Los MB consumidos de la reproducción de música se debitarán del Plan o paquete que tengas contratado (en caso de contar con alguno).

Deberás ingresar a la app de claro música y elegir la opción de descargar las canciones. Una vez que se haya completado la descarga podrás escucharlas en el modo offline.

No, no es posible. Puedes usarlo en varios dispositivos, pero solo uno a la vez.

Envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 7980 con la palabra FIN.

Claro video

Puedes pagar Claro video mediante estas formas:

  • Telmex / Telnor
  • Telcel
  • Tarjeta de crédito Visa o American Express
  • iTunes (exclusivo Apple TV de tercera generación o superior)

La suscripción permite acceder al catálogo más completo para disfrutar como quieras del mejor entretenimiento. Incluye una amplia variedad de películas de los grandes estudios de Hollywood, las series más aclamadas, el mejor contenido infantil y una vasta selección de conciertos y documentales, por una tarifa mensual preestablecida ($99 pesos).

Si quieres disfrutar de los más recientes estrenos de Hollywood y de las películas más taquilleras puedes hacerlo rentando en Pago por Evento ($25, $49 y $99 pesos).

Además de la suscripción en Claro video tienes la opción de rentar por 24 horas las más recientes y exitosas películas de los grandes estudios de Hollywood. La operación se cargará al medio de pago que hayas seleccionado. Ten en cuenta que encontrarás diferentes categorías: como Top Movies y Standard Movies.

Para comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:

  • Entra a www.clarovideo.com e ingresa tus datos en el formulario de “Registro” y acepta los “Términos y condiciones”. El correo electrónico y la contraseña con el que te registres, serán los mismos que utilizarás para ingresar a Claro video.
  • Selecciona la forma de pago que prefieras y sigue los pasos para activar tu suscripción.
  • Si la transacción es exitosa, te llegará un correo electrónico de confirmación.
  • ¡Listo! Ya tienes una cuenta para disfrutar todo Claro video.

Una vez que realices el pago de la renta, tienes 24 horas para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Menú de Usuario” dentro de la opción “Historial de Pago por Evento”.

Para el contenido de Pago por Evento, una vez que realices el pago de la renta, tienes 24 horas para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Menú de Usuario” dentro de la opción “Historial de Pago por Evento”.

Puedes cancelarlo desde el portal Web en "Suscripciones", haciendo clic en el botón "Cancelar Suscripción" o llamando a nuestro número de Atención a Clientes al 01 800 252 9999.

Ten en cuenta que debes realizar la baja de tu suscripción al menos 24 horas antes del vencimiento del periodo contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Consulta la vigencia de la suscripción desde "Menú de Usuario > Suscripciones".

Recuerda que después de suspender el servicio, podrás acceder a Claro video en cualquier momento para descubrir los estrenos y novedades que hay para ti. Si quieres contratar nuevamente el servicio, solo debes ingresar un medio de pago para vivir de nuevo la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.

Deberás contactar al centro de atención telefónico al 01800 252999 para identificar la falla y poder ayudarte.

Claro drive

Puedes almacenar todo tipo de archivos: imágenes, video, audio, documentos, contactos, hojas de cálculo, presentaciones, bases de datos, dibujos, texto y aplicaciones.

Inicia sesión de Claro drive. Si no estás registrado, regístrate ahora.

Ve a la opción “¿Necesitas más espacio?” y selecciona el nuevo plan que desees.

La primera vez que ingresas a Claro drive, utilizando tu número Telcel, automáticamente se te asignan 25 GB de almacenamiento sin costo.

Inicia sesión de Claro drive.

En la parte superior izquierda, se muestra una barra que indica la capacidad total de almacenamiento y la cantidad de GB que has utilizado.

Puedes ingresar a la sección “¿Necesitas más espacio?” cuando lo desees para aumentar la capacidad de almacenamiento.

La aplicación móvil está disponible para descarga desde las principales tiendas de aplicaciones: Google Play y App Store

Recuerda que al registrarte a través de tu número Telcel, el cargo se realiza directamente a tu factura Telcel o se descuenta de tu Saldo Amigo mensualmente.

La funcionalidad de recuperar archivos solo está disponible desde el sitio web www.clarodrive.com.

Inicia sesión de Claro drive, en la parte inferior del Menú, haz clic en “Archivos borrados”. Se desplegará la lista de archivos eliminados y podrás recuperarlos o eliminarlos definitivamente.

Toma en cuenta que los archivos eliminados permanecerán en dicha carpeta hasta que los elimines definitivamente o cuando tu cuenta se sature, es decir, si comienzas a llegar al límite de capacidad de tu plan, los archivos borrados comenzarán a eliminarse comenzando desde el más antiguo, para liberar espacio para los archivos nuevos.

 

Puedes solicitar la cancelación de cualquier plan de Claro drive:

  • Desde tu celular envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 2505 con la palabra BAJA.
  • Desde la app o sitio www.clarodrive.com, ve a la sección “¿Necesitas más espacio?” y haz clic en el botón “Cancelar plan”.

Toma en cuenta que, si solicitas la cancelación del servicio, tu información se almacenará por 30 días a partir de la fecha de cancelación, para darte oportunidad de respaldar tu información. Al término de este periodo, toda la información que tengas almacenada en Claro Drive será eliminada definitivamente.

Claro apps

Club Claro apps es el innovador servicio de suscripción de aplicaciones. Por un precio fijo y atractivo tienes acceso a cientos de las mejores aplicaciones de diversas categorías.

El costo de la suscripción es de $20 a la semana con IVA incluido.

Si eres usuario de Sistema Amigo y Plan Mixto/Consumo Controlado se descuenta semanalmente de tu Saldo Amigo. Si cuentas con Plan de Renta el costo de la suscripción se carga a tu factura mensual.

Para cancelar la suscripción, envía un mensaje de texto para 2777 con la palabra BAJA.

No, para suspender tu suscripción necesitas cancelar la actual y, cuando lo deses, suscribirte nuevamente.

Suscribiéndote a Club Claro apps, tendrás a tu disposición cientos de las mejores aplicaciones del mercado por un precio fijo y atractivo, sin tarifas adicionales, sin publicidad y sin contenido inapropiado.

En el momento en que sea confirmada tu suscripción ya podrás utilizar la app para descargar e instalar aplicaciones.

Si tu suscripción está activa, podrás descargar y utilizar todas las aplicaciones que desees.

Sí, siempre y cuando uses el mismo chip que utilizaste al momento de la suscripción.

Claro juegos

Ingresa a www.clarojuegos.com.mx desde el navegador de tu celular y encontrarás todos los juegos disponibles para tu dispositivo.

Para suscribirte es necesario tener descargada e instalada la aplicación de Claro juegos (disponible en www.clarojuegos.com) en tu dispositivo; dentro de ella podrás realizar la suscripción. Tu suscripción te da acceso a la totalidad del catálogo de juegos disponible al momento. Así mismo, puedes descargar todos los juegos que quieras y jugarlos sin restricciones siempre y cuando tengas el espacio disponible en tu dispositivo.

Dentro de la aplicación de Claro juegos, visita la sección con el título “Mis descargas” y encontrarás todos tus juegos. Si cambias de dispositivo, los juegos que ya habías comprado no aparecerán en dicha sección, por lo cual tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que vuelvan a enviarte los juegos que hayas comprado. Si por algún motivo uno de los juegos que has comprado no aparece en “Mis descargas” y quieres volver a descargarlo, por favor ponte en contacto al 01 800 681 9272 o a través el sitio móvil, elige la opción “Atención al Cliente”, llena el formulario requerido y serás contactado vía correo electrónico.

Cuando cancelas tu suscripción pierdes acceso a los juegos que hayas descargado bajo esta modalidad, los juegos permanecerán instalados en tu celular pero ya no podrás abrirlos y jugar. Si decides renovar tu suscripción, tendrás acceso a los juegos que hayas descargado con anterioridad. Si descargaste algún juego bajo modalidad Pago por Descarga (a la carta), estos no serán afectados.

Cuando cancelas la suscripción te llega un Mensaje de Texto (SMS) de confirmación de la cancelación, este indica que ya ha sido cancelada exitosamente aunque la aplicación diga que está activa. Esto debido a que la aplicación puede tardar hasta 48 hrs. en validar tu cancelación. No se te hará ningún cobro adicional una vez recibido el SMS. Si tienes dudas adicionales o problemas con tu cancelación, puedes comunicarte con nosotros al 01 800 681 9272 o a través de la opción “Atención al Cliente” en la aplicación o en el sitio web.

El tamaño de un juego es de aproximadamente 2MB y 2GB. La descarga está dividida en dos partes y solo una pequeña parte del juego (menos de 5MB) se guardará en la memoria interna de tu celular. El resto del juego se almacenará en tu tarjeta SD.

Sí, es 100% seguro. Un juego descargado de Claro juegos no causará ningún daño a tu celular.

Dentro de la aplicación de Claro juegos, ingresa la sección “Mis descargas”, ahí encontrarás todos tus juegos. Si cambias de dispositivo, los juegos que ya habías comprado no aparecerán en dicha sección, por lo cual tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que vuelvan a enviarte los juegos que hayas comprado. Si por algún motivo uno de los juegos que has comprado no aparece en “Mis descargas” y quieres volver a descargarlo, por favor ponte en contacto al 01 800 681 9272 o a través el sitio móvil, elige la opción “Atención al Cliente”, llena el formulario requerido y serás contactado vía correo electrónico.

Si alguno de los juegos publicados necesita una actualización, nosotros la publicaremos y en cuanto vuelvas a abrir el juego, recibirás una notificación para informarte que hay una actualización disponible. En el caso de que el juego tuviese un problema importante (las probabilidades son mínimas ya que probamos nuestros juegos más de cien veces en todos los dispositivos), te enviaremos un Mensaje de Texto (SMS) para informarte que hemos arreglado el problema y que hay una nueva versión disponible. Por supuesto, podrás descargarla de regalo.

El precio de cada juego se indica de forma clara durante el proceso de compra. Si descargas tu juego a través de la Red de Telcel, se generará un cobro por costo de entrega del juego de $2.02 IVA incluido. Si descargas tu juego a través de una red Wi-Fi, no habrá ningún cargo extra relacionado con el tráfico de datos.

La descarga de juegos es más rápida a través de una red Wi-Fi. Recuerda que si haces tu descarga vía Wi-Fi, no se te cobrará el costo de entrega.

Sí, no se presentará ningún problema con los juegos que has descargado.

Ponte en contacto con nosotros ingresando desde el portal móvil a la sección de Atención al Cliente dentro de Claro juegos.

Claro entretenimiento

Todos los días se publica contenido nuevo; en cada una de las diferentes secciones y categorías del portal encuentras información fresca.

Sí. En la sección “Mi Cuenta” está disponible la opción de cancelar, para suspender todas las notificaciones.

a) Inicia sesión en el menú.

b) Ingresa a la sección de Mi Cuenta.

c) Selecciona tus temas de interés de la lista de recomendaciones.

d) Guarda tus preferencias.

e) ¡Listo! Te enviaremos automáticamente Mensajes de Texto (SMS) cuando haya contenido sobre ese tema.

Escríbenos un correo electrónico a contacto@claroentretenimiento.com o llama al 01800-2841-873 para reportar fallas en el sitio. Estaremos atentos a todas tus consultas.

En al sección Mi Cuenta, puedes ver contenido de todos los temas que te interesan y estás siguiendo. Además puedes actualizar tus datos (nombre y número celular), suspender las alertas y notificaciones,  cerrar sesión y cancelar tu cuenta.

Para recibir en tu celular notificaciones de nuevos contenidos vía Mensaje de Texto (SMS), regístrate sin costo alguno en la sección Registro. Una vez registrado puedes seleccionar las categorías de las que quieras recibir notificación.

 

*CASA

Coberturas de incendio de contenidos, huracán y gastos extraordinarios en el hogar como: plomería, cerrajería, vidriería y carpintería. 

Para contratación marca desde tu Telcel al *300.
Cuando requieras hacer uso del servicio marca *2272.

La marcación *2272, tiene un costo de $4.16 IVA incluido por minuto en Amigo y en Plan de Renta tiene costo de Tiempo Aire.

 

Telcel Up

Puedes contratar Telcel UP al momento de adquirir tu equipo en Plan de Renta. Si no lo hiciste en el momento, no te preocupes, puedes contratarlo durante los primeros 30 días naturales después de comprar tu teléfono; acude a un Centro de Atención a Clientes, con un Distribuidor Autorizado Telcel o marca *111 sin costo desde tu Telcel.

En caso de robo, daño accidental o fallo de tu dispositivo móvil, según corresponda, marca sin costo desde tu Telcel *788 o llama al 01-800-099-0802 y un asesor de Telcel UP te atenderá.

El siniestro de tu equipo debe ser reportado dentro de los primeros 30 días naturales siguientes a la ocurrencia del mismo.

Al reportar un siniestro, el asesor de Telcel UP te guiará en los siguientes pasos para que recibas un equipo de reemplazo, dentro un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de dónde vivas y de la disponibilidad de equipos de reemplazo en nuestros inventarios.

Una vez que tu equipo de reposición haya llegado al Centro de Atención a Clientes Telcel, tienes 30 días naturales para hacer el pago de tu deducible y así poder recibir tu equipo de reemplazo.

El equipo de remplazo entregado puede ser nuevo o renovado y, en todos los casos, cuenta con 12 meses de garantía limitada. Este equipo de reemplazo será un equipo aprobado para uso en la Red de Telcel.  En caso de dudas o inquietudes respecto a tu dispositivo de reemplazo, por favor comunícate al *788 o al 01-800-099-0802.

Únicamente en caso de un siniestro por daño físico accidental o falla eléctrica o mecánica se podrá enviar un equipo de reemplazo a tu domicilio.

Al reportar un siniestro por daño físico accidental o falla eléctrica o mecánica, puedes solicitar que tu equipo de reemplazo sea enviado a tu domicilio. Para ello, es necesario que realices el pago del deducible al momento de reportar el siniestro; puedes pagarlo con tu tarjeta de crédito o solicitar que se cargue a tu próxima Factura Telcel.

Tu equipo de reemplazo cuenta con 12 meses de garantía limitada.  En caso de una falla mecánica o eléctrica, de origen, en tu equipo de reemplazo, puedes reportarlo al *788 o llamar al 01-800-099-0802 y, de cumplirse los términos y condiciones de la garantía, un nuevo equipo de reemplazo te será asignado y enviado al Centro de Atención a Clientes más cercano.

En caso de no poder proveer un reemplazo idéntico a tu equipo siniestrado, por cualquier razón, se te proporcionarán opciones de modelos similares (con base en las funcionalidades y características), aunque podrán ser de distinta marca, modelo y color al que habías asegurado. Tú puedes elegir entre esas opciones.

Como usuario de Telcel UP tienes derecho a reportar un máximo de dos siniestros aprobados dentro de un período de doce meses (2 en 12), contados a partir de la ocurrencia del primer siniestro.  En caso de que a un usuario se le aprueben dos siniestros en un período menor o igual a 12 meses, el usuario será dado de baja de Telcel UP.

No. Lamentablemente, en caso de tener un adeudo en tus pagos a Telcel, serás dado de baja de Telcel UP.

No. Una vez que pagues el deducible, te entregaremos un recibo en el que conste tu pago. El deducible es la participación que tienes sobre el costo total del siniestro, por lo que tu pago no constituye un ingreso o ganancia para la aseguradora y, en consecuencia y de conformidad con la legislación tributaria mexicana, no es posible emitir una factura contra el pago del deducible.

Es un beneficio adicional al programa de seguro Telcel UP, el cual te permite renovar tu equipo después de 12 meses ininterrumpidos de haber contratado Telcel UP, permitiendo la condonación de los pagos pendientes por el financiamiento de tu teléfono anterior, luego de cumplir con los términos y condiciones establecidos para el beneficio de cambio de equipo anticipado.

Puedes hacer uso de este beneficio después de cumplir 12 meses ininterrumpidos de cobertura con Telcel UP, para usuarios con Planes de 12,18 y 24 meses; y 18 meses de cobertura para usuarios con Planes de 36 meses;  y antes del vencimiento de tu convenio de financiamiento de equipo con Telcel. Para poder hacer uso de este beneficio, debes estar al corriente con todos tus pagos a Telcel y las primas de Telcel UP.

Para iniciar tu trámite primero asegúrate de cumplir con los requisitos y con los términos y condiciones del beneficio de cambio anticipado Telcel UP. Si los cumples, es necesario que tu equipo actual se encuentre en buenas condiciones operativas.  Una vez hecho esto, puedes acudir al Centro de Atención a Clientes más cercano o con un Distribuidor Autorizado Telcel.

En caso de dudas o inquietudes por favor comunícate al *788 o al 01-800-099-0802.

No es necesario. Solo necesitas entregar tu equipo actual en buenas condiciones operativas, libre de cualquier contraseña o cualesquiera otras medidas de seguridad, para poder recibir un equipo nuevo.

El equipo deberá poder encenderse y apagarse; deberá poder realizar y recibir llamadas; deberá poder mandar y recibir Mensajes de Texto (SMS);  la pantalla táctil (touch screen) y todas las teclas y botones externos deberán funcionar correctamente; la pantalla deberá estar intacta: sin golpes, ralladuras, cuarteaduras y no deberá presentar manchas en los pixeles, estar borrosa o presentar escurrimientos.  Además, tu equipo actual debe estar libre de cualquier contraseña o cualesquiera otras medidas de seguridad.  Adicionalmente, tu equipo actual debe pasar la prueba de evaluación a la que lo someterá el Ejecutivo de Telcel.

Sí.  Si hiciste válido un siniestro y recibiste un equipo de reemplazo, aún puedes hacer uso del beneficio de cambio de equipo anticipado Telcel UP, entregando el equipo que recibiste posterior al siniestro, siempre y cuando cumplas con todos los términos y condiciones establecidos para este beneficio.

No.  El valor considerado para el proceso del Programa Telcel UP de renovación de equipo anticipado, y por el que se estaría condonando tu deuda, es el valor del equipo original.

Es posible que debas realizar un Pago Adicional Administrativo que corresponda a tu equipo actual, si el pago inicial que hiciste por tu equipo actual fue igual o menor al 20%.  Este pago puede ser de MXN 250, 500 o 1000, según el valor que tenía tu equipo actual al momento en que lo compraste en Telcel, sin aplicar subsidios o descuentos.  NOTA: El cargo administrativo no aplica para equipos Apple.

No.  Cuando aplica el Pago Adicional Administrativo, este debe liquidarse al momento del trámite.

Sí, este beneficio no es contabilizado como un siniestro y puedes hacerlo válido, aun habiendo reportado un siniestro en los meses anteriores, sin perder la cobertura del programa, salvo que ya te hayamos aprobado dos siniestros en un período de doce meses.

 

Sí, puedes elegir la marca y modelo de tu preferencia, dentro de la oferta disponible en Telcel.

Sí.  Con el Programa Telcel UP de renovación de equipo anticipado tienes la oportunidad de iniciar de cero un nuevo ciclo de facturación, sin que exista penalización alguna, de acuerdo con los términos y condiciones de contratación vigentes.

Rescatel Inbursa

Rescatel Plus brinda servicios de asistencia automovilística, legal y personal tanto en México como en el extranjero; servicios de apoyo, asesoría y asistencia en caso de algún incidente legal, así como en caso de accidentes o de una lamentable muerte accidental.

Rescatel Integral es más completo, ya que incluye todos los beneficios de que ofrece Rescatel Plus, y añade el servicio de asesoría médica especializada, referencias con médicos especialistas, renta de equipo médico y referencia de proveedores.

Consulta todos los beneficios de Rescatel Inbursa.

Para contratación marca desde tu Telcel al *300.
Cuando requieras hacer uso del servicio marca *100.

La llamada tiene costo de tiempo aire dependiendo de Plan de Renta contratado.

Hero

HERO es la integración de las mejores aplicaciones de seguridad digital, con soluciones especiales para mantener tu vida digital libre de peligros y amenazas. Cuenta con un poderoso antivirus, hace posible supervisar todo lo que hacen tus niños en Internet; te permite almacenar archivos en línea y usar WiFi público protegido de amenazas. Además, te brinda soporte para resolver todas tus dudas sobre tecnología, con los mejores especialistas. Con HERO protege tu navegación en smartphones y tablets.

Paquete Hero Básico: envía un SMS a la marcación 5519 con la palabra "BASICO" y contrata por $9.90 pesos semanales.

Paquete Hero Esencial: envía un SMS a la marcación 5519 con la palabra “ESENCIAL” o la palabra "ALTA" o ingresa a www.herofs.com.mx y contrata por $14.90 pesos semanales

Puedes administrar tus licencias dentro de "Administrador de Licencias" que se encuentra en el menú de Configuraciones. Allí, también se puede ver en qué dispositivos se están utilizando y cuántas están todavía disponibles.

Porque te permite explorar aún más tu experiencia en el mundo digital. Con aplicaciones de Seguridad, Cloud, Control parental y WiFi Seguro, tú y tu familia pueden conectarse y navegar en Internet con total protección, con el acompañamiento de los expertos del Help Desk.

Hero garantiza tu seguridad en cualquier dispositivo móvil.

Es la funcionalidad que te permite la navegación protegida en cualquier dispositivo. Libérate de virus, prevén invasiones virtuales o robo de información importante y protege tus archivos de fugas. Mantente aún más tranquilo al realizar compras en línea y transacciones financieras con total seguridad.

La aplicación Seguridad de Hero es compatible con:

Smartphones y tablets:

  • Android OS 4.4 KitKat o posterior.
  • iOS 8.x o posterior.

Es la funcionalidad que te garantiza una navegación segura en todo tipo de conexión abierta, pública y/o compartida. Al activarlo, crea una protección durante el uso de la red WiFi pública y evita que la información y los archivos personales sean invadidos. La aplicación también bloquea los anuncios no deseados y permite total privacidad durante la navegación.

La aplicación WiFi Seguro de Hero es compatible con:

Smartphones y tablets:

  • Android OS 4.4 KitKat o posterior.
  • iOS 9.x o posterior.
  • Chrome 28.0 o superior
  • Internet Explorer 8 o superior
  • Safari para iOS

Activar el WiFi Seguro es práctico, rápido y simple: solo abre la aplicación Hero y activa el botón de “ENCENDER” para garantizar una conexión segura y protegida a redes públicas o compartidas.

WiFi Seguro se puede utilizar en dispositivos móviles (smartphones y tablets); la cantidad de equipos depende del número de licencias de tu paquete. Por ejemplo, si el paquete que contrataste ofrece 3 licencias, puedes instalarlo en 3 diferentes dispositivos.

El uso de WiFi Seguro no influye en el consumo de la batería de tu dispositivo; cuando no estés conectado a Internet, se encontrará en reposo.

Desinstalar WiFi Seguro es simple. En la tablet o smartphone accede a "Configuración", selecciona "Administrador de aplicaciones", elige la aplicación y haz clic en "Desinstalar".

Es la funcionalidad de control parental que protege la navegación de tu familia. Tú defines el tipo de contenido que tus hijos pueden ver, puedes crear perfiles de seguridad para cada hijo y te permite mantenerte atento a conversaciones y acciones en chats y Redes Sociales. También es posible monitorear la ubicación de tu familia en tiempo real.

La aplicación Familia de Hero es compatible con:

Smartphones y tablets:

  • Android OS 4.4 KitKat o posterior.
  • iOS 9.x o posterior.

Navegadores soportados:

  • Chrome 28.0 o superior
  • Internet Explorer 8 o superior
  • Safari para iOS

Puedes instalar el control parental, Familia, en smartphones y tablets.

Es recomendable instalar la aplicación en tu dispositivo principal y en todos los dispositivos que tus hijos usan para navegar en Internet. De esta forma recibirás alertas y avisos siempre que se identifique alguna amenaza.

Puedes desinstalar la aplicación sin preocuparte, ya que tu configuración estará siempre disponible en el portal de administración Familia by Hero Todas las configuraciones se restaurarán automáticamente una vez que la reinstales.

(Nota: es necesario estar conectado a Internet para hacer este procedimiento)

  1. Entrar en "Config." o "Configurar".
  2. Entrar en "Administrador de aplicaciones" o "Aplicaciones".
  3. En la lista "Instalado", seleccione “Admin.” de Familia by Hero.
  4. En la pantalla "Información de la aplicación", seleccione “Desinstalar”.

 

Celular Android - aplicación HIJO

(Nota: es necesario estar conectado a Internet para hacer este procedimiento)

  1. Entrar en "Config." o "Configurar".
  2. Entrar en "Seguridad".
  3. En la lista "Seguridad", seleccionar "Administradores de Dispositivo" o "Seleccionar Administradores".
  4. En la lista "Administradores de Dispositivo" o "Seleccionar Administradores", seleccionar la opción Familia by Hero y deshabilitar.
  5. En la pantalla del producto de control parental, ingresar la contraseña del padre y dar clic en el botón "Continuar".
  6. En la pantalla "Administrador de dispositivos", seleccione "Desactivar".
  7. Entrar en "Gestor de aplicaciones" o "Aplicaciones" (o en la opción de administración de aplicaciones).
  8. En la lista "Instalado", seleccionar “Admin.” de Familia by Hero.
  9. En la pantalla "Información de la aplicación", seleccionar "Desinstalar".

 

Celular iOS - aplicación PADRE

  1. Mantener presionado el icono de la aplicación hasta que aparezca el icono "x" en la parte superior izquierda.
  2. Presione la "x" para desinstalar la aplicación.

 

Celular iOS - aplicación HIJO

(Nota: es necesario estar conectado a Internet para hacer este procedimiento)

  1. Entrar en "Ajustes" y luego en "General".
  2. En la pantalla "General", entrar en "Perfil".
  3. Seleccionar el perfil de Familia by Hero.
  4. En la pantalla de perfil, seleccionar "Borrar Perfil".
  5. Volver a la pantalla de aplicaciones.
  6. Mantener presionado el ícono de la aplicación hasta que aparezca la "x" en la parte superior izquierda.
  7. Presione la "x" para desinstalar la aplicación.

Es la funcionalidad que te facilita la vida reuniendo en un solo lugar todos tus los archivos importantes: fotos, música, videos, documentos, contactos y calendario. Tus contenidos, protegidos y guardados, siempre están a la mano para acceder a ellos cuando y donde quieras. También ahorras espacio de almacenamiento en tus dispositivos.

La aplicación Cloud de Hero es compatible con:

Smartphones y tablets:

  • Android OS 4.4 KitKat o posterior.
  • iOS 8.x o posterior.

Puedes almacenar videos, música, documentos (Excel, PowerPoint, Word, PDF, entre otros), tus contactos y agenda.

Al acceder a Cloud by Hero por primera vez, registra tu correo electrónico.

Una vez registrado, solo tienes que hacer clic en la parte superior derecha y subir el contenido que deseas. Tus fotos serán guardadas automáticamente siempre y cuando tengas conexión a Internet.

Puedes acceder a tu cuenta Cloud by HERO en todos los dispositivos que tengan instalada la aplicación.

Para acceder desde Internet, escribe en el navegador la URL https://cloud.fshero.com.br  e inicia sesión normalmente. También puedes añadir nuevos archivos, descargar y compartir tu contenido, a través de tu correo electrónico o Redes Sociales.

Es el servicio de asistencia técnica, atendido por un equipo de consultores especializados que están a tu disposición para responder tus dudas acerca de instalación de software, configuración de equipos electrónicos y redes.

Recibe asistencia telefónica, vía chat e incluso acceso remoto para resolver problemas técnicos. Puedes utilizar el servicio para:

  • preguntar todas las dudas sobre el uso de tu dispositivo;
  • solicitar apoyo para la configuración de tu equipo, tu impresora o redes WiFi;
  • pedir ayuda para instalar programas y antivirus o eliminar virus.

La asistencia de Hero está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Chat en línea: Si ya eres cliente, inicia una sesión de chat, que se ubica en el menú inferior de la app, y resuelve tus dudas en tiempo real.

Teléfono: Marca al número gratuito 01 800 6818087.

Si deseas cancelar Hero, envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra BAJA a la marcación 5519.

Para eliminar Hero de tu dispositivo, primero asegúrate de:

  1. Estar conectado a Internet.
  2. Que la conexión está funcionando correctamente.

Cuando existe otra aplicación de seguridad o antivirus instalada, es común que interfiera con el proceso de eliminación. Es necesario que desinstales dichas aplicaciones de los dispositivos para eliminar Hero. Identifícalas realizando una búsqueda dentro de las apps de tu(s) dispositivo(s); intenta con términos como “seguridad”, “Anti”, “antivirus”, “protección” y sinónimos.

Telcel sin Frontera

Es un servicio adicional que te permite crecer tu Plan Telcel y utilizar los minutos, mensajes y megas incluidos de tu Plan en Estados Unidos y Canadá.

  • Al estar en Estados Unidos o Canadá, podrás utilizar los minutos, mensajes y megas incluidos en tu Plan Telcel, como si estuvieras en México, sin Roaming.
  • Las llamadas a cualquier número de México, Estados Unidos y Canadá son como una llamada local.
  • Estando en Estados Unidos o Canadá, podrás recibir llamadas sin ningún costo.
  • Los números gratis de tu Plan Telcel, también son gratis en Estados Unidos y Canadá.

El consumo de las Redes Sociales (Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp® y Twitter®) cuando estés en Estados Unidos o Canadá se debitará de los megas incluidos en tu Plan Telcel. En caso de que agotes los megas de tu Plan, se aplicará el cobro conforme a la tarifa de mega adicional aplicable al Plan Telcel que tengas contratado.

Antes de viajar a Estados Unidos y Canadá consulta los operados extranjeros con los que Telcel tiene acuerdo de Roaming Internacional,  llama sin costo desde tu Telcel *111.

No, los números gratis para hablar o mensajear deben ser de México.  

Estando en México marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude al Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia.

Si te encuentras en Estados Unidos o Canadá marca sin costo desde tu Telcel al +52 (55) 2581 3300.

Una vez activado Telcel Sin Frontera, el cargo correspondiente se aplicará de forma recurrente mensual.

Para realizar la baja del servicio estando en México, acude al Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia o marca sin costo desde tu Telcel *111.

El costo es de $50.00 pesos mensuales (IVA incluido)

Telcel Sin Frontera es para los 2 tipos de usuarios, ya que podrás utilizar los minutos, mensajes y megas de tu Plan Telcel en Estados Unidos y Canadá como si estuvieras en México, además las llamadas de México a Estados Unidos y Canadá son como una llamada local.

Telcel sin Limite

Es un servicio adicional que te permite crecer tu Plan de Renta y utilizar tus minutos y mensajes de forma ilimitada dentro de la República Mexicana.

Marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude a Centro de Atención a Clientes de tu preferencia.

Una vez activado el servicio, el cargo correspondiente se aplicará de forma recurrente mensual.

Para realizar la baja del servicio marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude al Centro de Atención a Clientes más cercano.

El costo es de $50.00 pesos mensuales (IVA incluido).

PasaTiempo

Con PasaTiempo puedes compartir saldo a cualquier línea Amigo de Telcel sin importar si eres usuario Amigo o de Plan Telcel.

Los Planes Mixtos/Consumo Controlado pueden recibir PasaTiempo y transferir, siempre y cuando tengan Saldo Amigo.

Planes VPN Cost Control no pueden realizar transferencias, pero sí recibirlas.

No aplica entre Planes de Renta, ni con Telefonía para tu casa o negocio (TPR y PMI).

Si eres usuario Amigo o Plan Mixto/Consumo Controlado, puedes compartir de tu Saldo Amigo disponible; no es posible transferir de otros saldos con este servicio.

Debes contar con saldo suficiente tomando en cuenta el cargo de $5.00 de comisión. Por ejemplo, si deseas enviar $200, deberás contar con por lo menos $205 de Saldo Amigo.

Si cuentas con Plan puedes hacer transferencias de saldo de $20, $30, $50, $100, $150, $200, $300 y $500, dependiendo del límite de crédito de tu línea, que indica el monto máximo a transferir. El monto del PasaTiempo y el cargo de $5.00 de comisión, se cargarán a tu siguiente factura mensual. El usuario Amigo de Telcel que lo recibe, no tiene cargo.

Existe un límite de 20 transferencias recibidas por usuario al mes.

Los Mensaje de Texto (SMS) enviados a la marcación 7373, no tienen costo.

La activación del servicio solo aplica si eres usuario de Plan y se puede realizar por los siguientes medios:

  • Marca *111 sin costo desde tu Telcel y solicita la activación.
  • Envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 7373 con la palabra ALTA.

Nota: Una vez que actives PasaTiempo, por seguridad, durante las primeras 24 horas, el monto máximo de saldo que puedes enviar es de $20. Transcurrido ese periodo, podrás enviar $20, $30, $50, $100, $150, $200, $300 o $500 dependiendo del límite de crédito de tu línea.

El Mensaje de Texto (SMS) enviado a la marcación 7373 para la activación del servicio no tiene costo.

Si el origen del saldo es una línea Amigo, la vigencia del saldo enviado como PasaTiempo es de 10 días sin importar el monto enviado. Si el que recibe el PasaTiempo tiene en su historial reciente una recarga con vigencia mayor, se respeta la vigencia de la última recarga.

 

Si el origen del saldo es una línea de Plan de Renta, el saldo que se abone al Amigo de Telcel tendrá la vigencia correspondiente al monto del saldo transferido conforme a las vigencias en Recargas de saldo al momento del abono, así como los beneficios y promociones vigentes de las Recargas de acuerdo al esquema de cobro que tengas contratado.

Envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 7373 con la palabra BAJA; recibirás una notificación vía SMS de la baja exitosa.

El Mensaje de Texto (SMS) enviado a la marcación 7373, no tiene costo.

Adelanta Saldo

Podrán recibir un Adelanta Saldo los usuarios Amigo de Telcel que cuenten con una línea activa, con antigüedad mínima de 6 meses (contados a partir de la fecha de activación o de la primer llamada con costo), que hayan realizado por lo menos 2 recargas de saldo al mes durante los últimos 3 meses, y que el promedio de las recargas sea mayor o igual a $40 pesos.

El servicio no aplica para Plan de Renta, Planes Mixtos ni TIP.

Solo podrás solicitar un Adelanta Saldo a la vez. No podrás solicitar otro Adelanta Saldo hasta que hayas cubierto el monto recibido con anterioridad, así como la comisión del servicio.

Transfer

Transfer es el servicio que te permite hacer pagos móviles, transferencias de dinero y consultas en tiempo real, las 24 horas del día, desde tu celular a través de Mensajes de Texto (SMS) o desde la aplicación móvil.

El servicio está disponible para todos los usuarios Telcel.

No, esta se crea con tu número celular al momento en que activas Transfer.

Tu NIP debe ser numérico de 6 dígitos. Ejemplo: 123456 ó 654321


Si tienes problemas para crear correctamente tu NIP, envía un SMS al 4040 con la palabra NIP. Para volver a intentarlo entra en la aplicación a la sección de  NIP.

No, solo una. Cada línea Telcel puede tener una cuenta, con un solo banco.

Además de transferencias de  dinero puedes consultar tus  movimientos, solicitar tu saldo, hacer pago de servicios, recargar Saldo Amigo, solicitar tu tarjeta Transfer, retirar efectivo de cajeros automáticos sin tarjeta.

Puedes acceder al menú de ayuda de la aplicación para conocer todas las opciones o llamar al *4040.

Puedes hacer pagos móviles, transferencias de dinero y consultas las 24 horas del día y los 7 días de la semana (para transferencias a cuentas tradicionales de otros bancos, consulta horarios con tu banco).

Cualquier equipo celular GSM que pueda enviar y recibir mensajes de texto (SMS) y notificaciones instantáneas (USSD.

Consulta comisiones con el banco en donde abras tu cuenta:

CityBanamex
Inbursa

No, los pagos móviles y transferencias de dinero se realizan ingresando correctamente tu NIP, el cual solo tú conoces.

Puedes acudir a una sucursal o corresponsal bancario para hacer tu retiro o bien puedes activar Transfer para retirarlo en cualquier momento en cajeros automáticos.

Sí, solamente deberás enviar un mensaje de texto al 4040 con la palabra SALDO o en la Aplicación en la sección de “Saldo”.

Puedes mandar un SMS al 4040 con la palabra AYUDA o marcar *4040 desde tu Telcel.

Norton Security Online

Al ser un producto multiplataforma puedes instalarlo en Mac, PC, tablets y smartphones Android, iPad y iPhone.

Actualmente el servicio es compatible con:

Windows

  • Microsoft Windows XP (todas las versiones 32-bit) con Service Pack 3 (SP 3) o posteriors.
  • Microsoft Windows Vista (todas las versiones) con Service Pack 1 (SP 1) o posteriores.
  • Microsoft Windows 7 (todas las versiones) con Service Pack 1 (SP 1) o posteriores.
  • Microsoft Windows 8/8.1 (todas las versiones). Algunas características de protección no están disponibles en Windows 8 Start browsers.
  • Microsoft Windows 10 (todas las versiones). Nota: Edge browser no está soportado.

Mac

  • Mac OS X Mavericks (10.9) y posterior.

 

Android

  • Android 4.0.3 y posterior.

 

iPhone y iPad

  • iOS 8.0 o posterior.

Norton constantemente se actualiza para ser compatible con las nuevas versiones de sistemas operativos que se muestran en el mercado. Es recomendable realizar las actualizaciones que sean liberadas para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

Dependiendo del tipo de suscripción que adquiriste, puedes instalar Norton Security Online en 1, 3, 5 o 10 dispositivos multiplataforma.

Para contar con las actualizaciones más recientes y utilizar algunas de las funcionalidades de Norton Security Online se requiere conexión a Internet. Te recomendamos utilizar tu red WiFi cuando te sea posible para evitar cargos por consumo de datos.

Para crear una cuenta de Norton requieres contar con una licencia activa de Norton Security Online, la cual adquiriste mediante la suscripción al servicio. Ingresa a Norton Security Online y registra tus datos:

a)Correo electrónico

b)Contraseña


 

Es necesario crear una cuenta Norton para registrar y gestionar las funcionalidades de tu licencia, por ejemplo: comandos por Mensaje de Texto (SMS), traspaso de licencia, entre otras.

No se recomienda que compartas los datos de tu cuenta, ya que con ella puedes gestionar las funcionalidades y la cantidad de dispositivos de acuerdo con la licencia contratada.

Si tienes dudas o necesitas ayuda, envía un correo electrónico a info@cykadas.com

O ingresa a los siguientes enlaces de acuerdo con el dispositivo en que tengas Norton instalado:

 

 

 

 

Para administrar tus dispositivos y licencias ingresa a Norton Security Online inicia sesión con el correo electrónico y contraseña de tu cuenta Norton.

Tu licencia de Norton Security Online permanecerá activa siempre y cuando tu renovación mensual esté al corriente en los pagos, o mientras no lo canceles expresamente. Toma en cuenta que no hay cobros proporcionales.

Google Play Store

En Google Play podrás encontrar, disfrutar y compartir lo mejor del entretenimiento. Apps, juegos, películas, música, libros y más, están disponibles en cualquier dispositivo Android.

Google Play cuenta con más de mil millones de usuarios activos en más de 190 países alrededor del mundo.

No es necesario activar ningún servicio. Solo ingresa con tu contraseña de Gmail a Google Play, selecciona la aplicación o lo que deseas comprar y elige como forma de pago la opción Telcel. Esta forma de pago aplica también para suscripciones y compras dentro de una aplicación.

 

Si eres cliente con Plan de Renta, el monto de tu compra se cargará a tu factura mensual. Si eres usuario de Plan Mixto/Consumo Controlado, se descontará de tu saldo, siempre y cuando dispongas de Saldo Amigo suficiente para cubrir el monto de la transacción (en caso contrario, se te mostrará un mensaje de “Se rechazó esta forma de pago”). Si este fuera el caso, puedes realizar una recarga e intentar de nuevo.

Sólo es necesario seleccionar la forma de pago Telcel por una única ocasión y quedará predefinido como tu forma de pago.

Se recomienda siempre mantener activo el uso de contraseña o huella digital para todas las compras dentro de Google Play.

Cuando realices una compra exitosa en Google Play, con cargo a tu Telcel, recibirás en tu Gmail un correo de confirmación con la siguiente información:

COMPRA UNICA

  • Monto total de tu compra
  • Los datos de contacto del desarrollador de la aplicación que adquiriste.
  • Un enlace a la sección de historial de compras o suscripciones.
  • Políticas y condiciones.
  • Información de reembolso.
  • Términos y condiciones de uso de los diferentes sistemas de pago.

SUSCRIPCIONES

  • Nombre del servicio al que te suscribiste
  • Monto de la suscripción y la fecha en que se ejecutará el cobro. Cuando existe un periodo de prueba gratuito, se indica la vigencia del mismo y el inicio del mes o año con costo (cuando aplique).
  • Los datos de contacto del desarrollador de la aplicación que adquiriste.
  • Un enlace a la sección de historial de compras o suscripciones.
  • Políticas y condiciones.
  • Información de reembolso.
  • Términos y condiciones de uso de los diferentes sistemas de pago.

 

Todas las compras se reflejan en la factura mensual del Plan de Renta Telcel bajo el concepto “Google Play”, éstas y los reembolsos se presentan en la sección “Cuenta y orden de otros”. Los reembolsos ejecutados se presentan bajo el concepto “R Google Play” y con signo negativo.

Para el caso de líneas Plan Mixto/Consumo Controlado, los cargos al saldo pueden consultarse en el Estado de Cuenta.

Apple Music

Si tienes contratado un Plan de Renta, o bien un Plan libre, y cuentas un dispositivo iPhone o Android, puedes activar el servicio con cargo a tu factura mensual.

El servicio no está disponible para clientes de Sistema Amigo, Plan Mixto/Consumo Controlado ni líneas Corporativas.

Apple Music también está disponible para dispositivos Android, a partir de la versión 4.3 (Jelly Bean). Para contratar utiliza alguno de los siguientes medios:

  • Envía un SMS a la marcación 2774 con la palabra ALTA.
  • Ingresa a la app Mi Telcel, en la sección Servicios y acepta los Términos y condiciones para activar Apple Music.
  • Ingresa al sitio Mi Telcel y acepta los Términos y condiciones para activar Apple Music.

Si nunca te has registrado en Apple Music, tienes 90 días de prueba completamente gratis.

No, únicamente si eres cliente nuevo en Apple Music puedes acceder a los 90 días de prueba gratuitos.

Después del periodo de prueba, el cargo automático a tu factura Telcel aparecerá como: Apple Music Plan Individual por $99 pesos (IVA incluido).                                              

  • Envía  un SMS a la marcación 2774  con la palabra BAJA, FIN o CANCELAR.
  • Ingresa a  Mi Telcel > Servicios y Suscripciones > Suscripciones > Suscripciones de Terceros > Apple Music y haz clic en el botón Cancelar.
  • Visita el Centro de Atención a Clientes más cercano.
  • Marca sin costo desde tu Telcel al *111.

Para utilizar Apple Music necesitas crear un Apple ID; esto tiene ventajas para ti como usuario:

  1. Recibir recomendaciones personalizadas en Apple Music.
    Al iniciar sesión con tu Apple ID puedes aprovechar la pestaña “Para ti”, que te provee recomendaciones personalizadas de nuestros expertos, basadas en tus gustos musicales. Además, permite disfrutar de tu música en todos los dispositivos que tienes.
  2. Cuando inicias sesión en Apple Music con tu Apple ID, puedes acceder a toda tu biblioteca musical en todos tus dispositivos utilizando la Biblioteca musical de iCloud.
    Todas las canciones, álbumes y playlists que añades desde el catálogo de Apple Music, están disponibles de manera automática e instantánea en todos tus dispositivos.
    Esto incluye tus playlists, tu historial de música comprada en iTunes, canciones previamente extraídas de un CD y cualquier canción o álbum que guardes desde Apple Music.
  3. Descargar música en tus dispositivos para escuchar sin conexión.Toda la música en tu Biblioteca musical de iCloud puede ser descargada a tu dispositivos para que la puedas escuchar sin conexión.Conectar tu Apple ID a tu suscripción de Apple Music te permite descargar cualquier canción, álbum o playlist de Apple Music a tu dispositivo para escuchar sin conexión en cualquier momento.

Obten tu Apple ID  

 

  • Para realizar la contratación de Apple Music solo necesitas tu número Telcel; no es necesario que ya cuentes con un Apple ID.
  • Si ya disfrutaste los 90 días sin costo con alguna otra forma de pago, ya no será posible otorgarte el periodo gratuito.
  • El costo mensual del servicio se cobrará completo (no hay cobros proporcionales).
  • Los cargos generados por el uso de datos del servicio Apple Music a través de un dispositivo con línea Telcel en el extranjero, son independientes a los Planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.
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