Todo lo que quieres saber sobre

Cámbiate a Telcel

Preguntas frecuentes

En el momento que decidas; puedes generar tu cambio en línea aquí.

No, podrás elegir cualquiera de los Planes vigentes o esquemas de cobro Amigo.

Para evitarte molestias, la ejecución de la portabilidad está programada para llevarse a cabo a las 2:00 AM con un tiempo máximo de ejecución de 2 horas. 

Durante el periodo de ejecución, no contarás con servicio.

El trámite se llevará a cabo en un plazo máximo de 24 horas a partir de que ingresaste tu solicitud, siempre y cuando lo hayas realizado entre las 11:00 y 17:00 horas del horario de referencia en día hábil. Opcionalmente podrás elegir la fecha efectiva de la portabilidad, la cual no podrá exceder de 5 días hábiles a partir de que ingreses tu solicitud.

Podrás consultar el estatus de tu trámite con el número ID de portabilidad que recibiste vía Mensaje de Texto (SMS).
Consulta el estatus de tu trámite.

Este formato te será proporcionado en cualquier punto de contacto Telcel; en el caso de personas morales, contacta a tu Ejecutivo de Cuenta Telcel quien te lo proporcionará. 
Conoce el Formato de Solicitud.

Si deseas portarte a Telcel en Sistema Amigo realiza tu trámite ahora.

  • Personas físicas 

En puntos de contacto Telcel:
• Centros de Atención a Clientes.
• Distribuidores Autorizados Telcel.

  • Personas morales

    A través de su Ejecutivo de Cuenta.

No, el trámite de portabilidad es gratuito.

Podrás utilizar cualquier equipo desbloqueado previamente por el operador con el que fue adquirido y deberá estar homologado de acuerdo a Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión para ser utilizado con Telcel.

Telcel no podrá desbloquear equipos que no hayan sido adquiridos en Telcel a través de sus Centros de Atención a Clientes y distribuidores autorizados.

Si no cuentas con equipo conoce la oferta que Telcel tiene para ti.

SUBIR