I. Definiciones.

Para los efectos del presente documento, se entenderá por:

Usuario: Aquella persona física o moral que tenga celebrado un contrato de prestación de servicios (Contrato de Adhesión) con Telcel.

Telcel: Es Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.

CAC: Centro de Atención a Clientes Telcel.

DAT: Distribuidor Autorizado Telcel.

Región(es): División geográfica establecida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), para la prestación del servicio de telefonía celular dentro del territorio de la República Mexicana.

Actualmente el territorio mexicano se divide en 9 regiones y geográficamente comprenden los siguientes Estados y Municipios:

Región
Localidad
Región 1:
Baja California, Baja California Sur y el siguiente municipio de Sonora: San Luis Río Colorado. 
Región 2:
Sonora y Sinaloa (exceptuando el municipio de San Luis Río Colorado, Sonora, que pertenece a Región 1). 
Región 3:
Chihuahua, Durango y los siguientes municipios de Coahuila: Torreón, Francisco I. Madero, Matamoros, San Pedro y Viesca. 
Región 4:
Nuevo León, Tamaulipas y Coahuila (exceptuando los municipios de Coahuila: Torreón, Francisco I. Madero, Matamoros, San Pedro y Viesca, que pertenecen a Región 3). 
Región 5:
Jalisco, Colima, Nayarit y Michoacán (exceptuando los municipios de Jalisco: Huejúcar, Santa María de los Ángeles, Colotlán, Teocaltiche, Huejuquilla el Alto, Mezquitic, Villa Guerrero, Bolaños, Lagos de Moreno, Villa Hidalgo, Ojuelos de Jalisco y Encarnación, que pertenecen a Región 6). 
Región 6:
Aguascalientes, Querétaro, Guanajuato, Zacatecas, San Luis Potosí y los siguientes municipios de Jalisco: Mezquitic, Villa Guerrero, Bolaños, Lagos de Moreno, Villa Hidalgo, Ojuelos de Jalisco y Encarnación Huejúcar, Santa María de los Ángeles, Colotlán, Teocaltiche, Huejuquilla el Alto. 
Región 7:
Puebla, Guerrero, Tlaxcala, Veracruz y Oaxaca.
Región 8:
Yucatán, Tabasco, Campeche, Quintana Roo y Chiapas.
Región 9:
CDMX, Estado de México, Morelos e Hidalgo.

CírculoAzul Telcel: Es un programa de lealtad para clientes del segmento masivo mediante el cual Telcel ofrece a sus Usuarios de Plan Tarifario la generación de Puntos (según se definen más adelante), mismos que pueden ser canjeados por bienes o servicios de Telcel u otras promociones que Telcel tenga disponibles para canje de Puntos. Lo anterior en todo momento estará sujeto a lo establecido en el presente documento.

Puntos: Son los beneficios que los Usuarios recibirán por cada peso facturado antes de IVA, es decir, por cada peso que el Usuario facture antes de IVA, recibirá un Punto. Lo anterior, conforme a las reglas de aplicación que se detallan en la fracción V del presente documento.

Puntos de Renta Mensual: Son aquellos Puntos que el Usuario genera por el simple hecho de pagar el monto del Cargo Fijo Mensual (Renta mensual) correspondiente al Plan Tarifario que tenga contratado, tal y como se detalla en la fracción V del presente documento.

Puntos Excedentes: Son aquellos Puntos que el Usuario genera en su factura por consumos diferentes a la Renta mensual, que en forma enunciativa más no limitativa, pueden ser minutos adicionales a los incluidos en el Plan contratado, mensajes de texto (SMS), servicios de valor agregado, servicios de larga distancia internacional o mundial, etc.

Puntos del Periodo: Es la suma de los Puntos de Renta Mensual y los Puntos Excedentes que se generen durante el periodo de facturación del mes inmediato anterior correspondiente, salvo los supuestos que se mencionan en la fracción VI del presente documento. Lo anterior se detalla en la fracción V del presente documento.

Puntos por Antigüedad: Es un beneficio que Telcel otorga a sus Usuarios en forma anual por permanecer como cliente. Dicho bono se otorgará de forma automática a los Usuarios conforme a la siguiente tabla:

Año
Puntos asignados
1o
1,000
2o
2,000
3o
3,000
4o
4,000
5o
4,000
6o
4,000
7o
7,000
8o
7,000
9o
7,000
10o
10,000
11o
10,000
12o
10,000
13o
13,000
14o
13,000
15o
13,000
16o
16,000
17o
16,000
18o
16,000

Puntos Disponibles y/o Puntos Totales de CírculoAzul: Es la suma de Puntos del Periodo y Puntos por Antigüedad que acumule el Usuario y que puede utilizar en el momento que quiera.

Puntos por Vencer a 30 días: Son aquellos Puntos cuya vigencia está por concluir; dichos Puntos se notificarán al Usuario a través de su Estado de Cuenta 30 días antes del vencimiento.

Puntos Vencidos: Son aquellos Puntos Totales de CírculoAzul no utilizados por el Cliente y cuya vigencia ha terminado.

Usuarios Morosos: Son aquellos Usuarios que tengan un adeudo con Telcel o que hayan realizado sus pagos fuera del plazo establecido en la factura correspondiente.

I.V.A.: Es el Impuesto al Valor Agregado.

Membresía CírculoAzul Telcel: El Usuario podrá descargar la membresía electrónica desde el celular enviando un mensaje de texto a la marcación 22985 con la palabra ALTA. La vigencia de la membresía es de 1 año a partir del día que se realiza la descarga. El costo por cada descarga de su membresía realizada es de $5.04 I.V.A. incluido.

 

Los términos antes señalados, cuando sean empleados con mayúscula inicial tendrán la definición que a los mismos se les asigna, sin perjuicio de que sean utilizados en plural o singular o de cualesquiera otros términos que se señalen a lo largo del presente documento.

II. Aviso Introductorio.

Telcel se reserva en todo momento el derecho de modificar los Términos y Condiciones del Programa CírculoAzul Telcel que a continuación se transcriben. De igual manera se reserva el derecho de suspender, dar por terminado o reiniciar el Programa CírculoAzul Telcel en cualquier momento.

Los Puntos del Programa CírculoAzul Telcel son propiedad de Telcel, por lo que no tienen ningún valor monetario, ni pueden ser intercambiados por efectivo.

El Programa CírculoAzul Telcel tiene como finalidad el otorgar recompensas y beneficios a los Usuarios que cuentan con un Plan Tarifario Masivo válido para CírculoAzul Telcel, por lo que no se les podrá requerir ningún pago para poder participar en el mismo.

III. ¿Quiénes pueden formar parte del Programa CírculoAzul Telcel?

Podrán formar parte del Programa CírculoAzul Telcel:

  1. Aquellos Usuarios del segmento masivo que tengan contratado un Plan Tarifario sujeto a plazo forzoso (Adendum), comercialmente vigente y participante en el programa CírculoAzul Telcel; y
  2. Aquellos Usuarios del segmento masivo que tengan contratado un Plan Tarifario sin plazo forzoso (plazo libre) comercialmente vigente y participante en el programa CírculoAzul Telcel.

Los Usuarios activos que cuenten con un Plan Tarifario que ya no se encuentre comercialmente vigente (ya no disponible para su contratación), también podrán formar parte del programa CírculoAzul Telcel. Para su activación en el programa será necesario acudir a cualquier CAC o llamar al *111 sin costo desde su Telcel.

Para formar parte y mantenerse dentro del Programa CírculoAzul Telcel, así como, para poder canjear los Puntos; el Usuario deberá mantenerse al corriente en el pago de la factura que Telcel le emita con relación a la prestación de los servicios de telecomunicaciones contratados.

IV. ¿Quiénes NO pueden formar parte del Programa CírculoAzul Telcel?

  • No son elegibles para participar en el programa de beneficios CírculoAzul Telcel los clientes del segmento Corporativo/Empresarial;
  • Los Usuarios que cambien su Plan Tarifario a cualquier otra modalidad no válida para el programa CírculoAzul Telcel (Sistema Amigo, Corporativo, Empresarial, Planes no válidos para CírculoAzul Telcel, etc.). En caso de realizar un cambio a un plan o modalidad no participante, el Usuario perderá todos los Puntos generados y dejará de participar en el Programa CírculoAzul Telcel;
  • Aquellos que tengan una línea Telcel operando bajo el Sistema Pre-pago (Sistema Amigo), Planes Corporativos, Empresariales o Planes de Datos Puros no participantes. Consulta los Planes Puros de Datos participantes en punto de venta o llamando al *111 desde tu Telcel, y
  • El Usuario que cancele su Plan Tarifario. En éste caso el Usuario perderá todos los Puntos generados en el mismo y dejará de participar en el Programa CírculoAzul Telcel.

V. Acumulación de Puntos.

Los Usuarios que sean parte del Programa CírculoAzul Telcel recibirán de forma mensual un Punto por cada $1.00 (Un Peso 00/100 M.N.) facturado antes de I.V.A.

En los casos en que la cantidad facturada en pesos incluya centésimos, se aplicará la regla del redondeo de la siguiente forma:

  1. Cuando los centésimos sean menores a $0.49 (cuarenta y nueve centavos), disminuirá al número inmediato inferior; y
  2. Cuando los centésimos sean igual a $0.50 (cincuenta centavos) o más, pero menor al entero siguiente, se incrementará al número inmediato superior.

Adicional a los Puntos de Renta Mensual que el Usuario reciba, también podrá generar una cantidad  de Puntos por concepto de Puntos Excedentes.

Dentro de su Estado de Cuenta del Usuario se establecerá el rubro “Total de Puntos de CírculoAzul” y “Puntos por Vencer

En el portal de autogestión a través de Internet: Mi Telcel, el Usuario podrá consultar el Detalle de Puntos, el que comprende:

  1. Saldo Anterior;
  2. Puntos del Periodo;
  3. Puntos por Antigüedad;
  4. Puntos Vencidos;
  5. Puntos Por Vencer;
  6. Puntos Canjeados, y
  7. Puntos Disponibles.

Los Puntos Disponibles podrán ser utilizados únicamente por el Usuario y podrán ser canjeados en cualquier momento por beneficios, entre otros:

  1. Descuentos en el Pago Inicial del Equipo al renovar el plazo forzoso contratado con alguno de los Planes Tarifarios comercialmente vigentes participantes;
  2. Equipos en Amigo Kit;
  3. Paquetes de Mensajes de Texto (SMS) y/o Minutos adicionales a los incluidos en el Plan Contratado;
  4. Módems USB Telcel;
  5. Líneas de prepago “Amigo Chip”;
  6. Equipos Aló en Regiones 1 a 8;
  7. Y cualquier otra futura promoción y/o alianza que se encuentre disponible en el momento del canje.

IMPORTANTE: Los Puntos son acumulables pero en ningún momento podrán ser intercambiables o transferibles a otras líneas telefónicas que el Usuario tenga contratadas, aun y cuando ésta se encuentre a su nombre.

VI. Conceptos que no generan Puntos.

  • Cargos por gastos de cobranza;
  • Impuestos;
  • Cargos no reconocidos por el Usuario y no comprobables para Telcel;
  • Depósitos en garantía, y
  • Cargos por establecimiento y renovación anual de Fianza.

VII. Usuarios Morosos.

En caso de que un Usuario participante del Programa CírculoAzul Telcel se convierta en Usuario Moroso, la obtención y disposición de Puntos, se sujetará a las siguientes condiciones:

A partir de la fecha de corte de la factura que haya sido adeudada por el Usuario, podrá continuar obteniendo Puntos; sin embargo, no podrá hacer uso de éstos ni de los que hubiere acumulado con anterioridad, hasta en tanto no liquide la totalidad del adeudo que tenga con Telcel.

En caso de que el Usuario Moroso no liquide el adeudo, la línea será cancelada y perderá la totalidad de los Puntos Disponibles sin opción a recuperarlos.

Por el contrario, en caso de que el Usuario pague la totalidad de su adeudo previo a la cancelación, tendrá el derecho de mantener los Puntos Disponibles con los que contaba.

Una vez que se cancele la línea por cualquier motivo, los Puntos Disponibles se perderán en su totalidad, sin opción a recuperarlos.

VIII. Canje de Puntos.

Es requisito indispensable que el Usuario se encuentre al corriente en el pago de la factura que Telcel emita a su nombre para poder solicitar el canje de Puntos.

En ningún momento los Puntos podrán ser canjeables por dinero, ni aplicables al pago de saldos por concepto de servicios de telefonía celular.

No existe un puntaje mínimo para canjear, en el entendido de que el Usuario debe tener los Puntos que superen o igualen al puntaje de canje requerido por el producto que le interesa. En caso de que el Usuario no cuente con la totalidad de los Puntos que se requieran para dicho producto, Telcel podrá recibir del Usuario algún pago en efectivo (más IVA), con el objeto de que éste complete el valor del producto que se pretende adquirir, a excepción de Amigo Chip, Paquetes de Mensajes de Texto (SMS) y Minutos adicionales, los cuales deben ser cubiertos con el total de Puntos requeridos.

Telcel entregará una Constancia de Canje que especificará los Puntos correspondientes al producto y/o servicio disponible que está adquiriendo el Usuario, simultáneamente a la entrega del producto y/o servicio que el Usuario haya adquirido.

En caso de que un Usuario decida canjear sus Puntos en una Región distinta a la que él pertenezca, le serán aplicadas las promociones vigentes en su Región de origen.

Los Puntos Disponibles que el Usuario obtenga mensualmente, los podrá utilizar en el momento que desee (aplicarán las promociones vigentes para estos casos).

El canje de Puntos se podrá realizar:

  • En cualquier C.A.C. y se podrán canjear los Puntos por:
    • Renovación de contrato con cambio de equipo;
    • Amigo Kit;
    • Paquetes de Mensajes de Texto (SMS) y/o Minutos adicionales a los que contiene el Plan Contratado;
    • Módem USB Telcel;
    • Amigo Chip;
    • Equipos Aló en Regiones 1 a 8, y
    • Cualquier otra futura promoción y/o alianza que se encuentre disponible en el momento del canje.

En cualquiera de los DAT de Telcel facultados para realizar el canje de Puntos en Renovación de contrato con cambio de equipo. Lo anterior sin perjuicio de que Telcel posteriormente pueda ampliar los lugares de canje de Puntos.

Los Puntos quedarán reservados durante 5 días hábiles y no podrán ser utilizados por el Usuario. Si durante esos 5 días hábiles de validación el Usuario decide cancelar la operación de canje con el DAT, deberá solicitarlo personalmente y con el mismo Distribuidor, en cuyo caso los Puntos le serán devueltos. Para los Puntos que durante este periodo vencieron, en su devolución se les dará una vigencia de 30 días adicionales. En caso de que el Usuario tenga Puntos Vencidos, estos ya no podrán ser utilizados.

Será indispensable para llevar a cabo el canje de Puntos, que el Usuario presente una identificación oficial con fotografía. Serán aceptadas como identificación oficial:

a) Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral (INE), vigente;

b) Cédula Profesional;

c) Pasaporte vigente;

d) Cédula de identificación de la Secretaría de la Defensa Nacional;

e) Forma Migratoria Múltiple (FM2 y FM3) vigentes, y

f) La Membresía CírculoAzul Telcel.

En caso de que la línea del Usuario se encuentre en proceso de aclaración, no se podrá hacer uso de los Puntos, hasta que la aclaración haya sido finalizada.

IX. Vigencia de Puntos.

Los puntos acumulados de manera mensual por los Usuarios del programa CírculoAzul Telcel tendrán una vigencia de dos años efectivos (24 meses) contados a partir del mes en que fueron obtenidos, independientemente del adendum con el que cuente la línea.

Los puntos que no sean utilizados expirarán. Mensualmente se generará la expiración de los puntos no utilizados y ya vencidos.

En caso de que Telcel de por terminado el contrato de prestación de servicios por causas imputables al Usuario, los Puntos vencerán en el momento en que se efectúe dicha terminación.

Para el canje, Telcel aplicará en primera instancia aquellos Puntos que se encuentren más próximos a su vencimiento.

X. Información de Puntos.

Los Usuarios podrán  visualizar sus  Puntos del Programa CírculoAzul Telcel a través de los siguientes canales:

  • En su Estado de Cuenta mensual;
  • A través del portal de autogestión en Internet Mi Telcel;
  • A través del chat en línea en www.telcel.com;
  • Llamando al *111 sin costo desde su Telcel;
  • En Centros de Atención a Clientes Telcel, y
  • Con Distribuidores Autorizados Telcel participantes en el programa.

XI. Vigencia del Programa CírculoAzul Telcel.

El Programa CírculoAzul Telcel tendrá una vigencia indefinida, sin perjuicio de que Telcel pueda darlo por terminado cuando lo estime conveniente, previo aviso al Usuario con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de terminación.

En caso de que Telcel decida dar por terminado el Programa CírculoAzul Telcel, el Usuario podrá canjear sus Puntos Disponibles dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a que haya sido notificado por Telcel sobre la cancelación del Programa CírculoAzul Telcel. Una vez terminado el Programa CírculoAzul Telcel y transcurrido dicho plazo, los Puntos Acumulados con que hubiere contado el Usuario se tendrán por vencidos.

XII. Otros Informes.

Los Usuarios podrán obtener mayor información sobre beneficios y promociones del Programa CírculoAzul Telcel, marcando desde su celular Telcel a la línea telefónica de atención a clientes *111, en www.telcel.com/azul o directamente en un C.A.C.

La garantía de los productos adquiridos con Puntos quedará sujeta a los términos y condiciones establecidos en la póliza de garantía otorgada por el proveedor del producto que se adquiera.

Si por cualquier razón el Usuario cambia de Región, además del correspondiente cambio de número de cuenta y número de línea telefónica, tendrá que solicitar la transferencia de sus Puntos en cualquier Centro de Atención a Clientes de la nueva Región, teniendo un límite de 60 días  posteriores a la cancelación de la cuenta anterior, de lo contrario el Usuario perderá sus Puntos.

Telcel podrá incluir de tiempo en tiempo productos o servicios disponibles para canje dentro de los presentes términos y condiciones, a través de anexos o de cualquier otra forma en la que Telcel estime conveniente, para lo cual informará al Usuario  a través de la página web www.telcel.com/azul

Telcel se reserva el derecho de cancelar o modificar en cualquier momento el Programa CírculoAzul Telcel, incluyendo sin limitar el catálogo de productos y servicios canjeables por Puntos. En caso de que el Programa CírculoAzul Telcel sea modificado, Telcel dará a conocer al Usuario dichas modificaciones a través de su página en Internet www.telcel.com/azul

En caso de no ser posible la entrega de algún producto o servicio previsto en el Programa CírculoAzul Telcel, Telcel se reserva el derecho de reemplazarlo por otro de valor igual o similar.

La participación del Usuario en el Programa CírculoAzul Telcel implica el conocimiento y aceptación del Usuario a los términos y condiciones aquí previstos.