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HERO es un servicio disponible para usuarios Telcel a nivel nacional que cuente con una línea activa ya sea bajo la modalidad de prepago o pospago. El servicio HERO es provisto por FS MEXICO SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE SEGURIDAD, EDUCACIÓN Y ENTRETENIMIENTO, quien es responsable de la disponibilidad de todas las funcionalidades del producto utilizando la red de Telcel únicamente como medio de pago deslindando a Telcel de cualquier caso de reclamación por mal uso de la información, asi como de las reclamaciones que pudieran existir por los usuarios de este servicio.

Requisitos del Sistema

  • Al contratar el paquete HERO BÁSICO, el costo para el paquete será de $9.90 MXN a la semana.}
  • Al contratar el paquete HERO ESENCIAL, el costo para el paquete será de $14.90 MXN a la semana.
  • El cobro del servicio será recurrente y se aplicará cada 7 días naturales contados a partir del término del periodo promocional hasta que el usuario solicite la baja del mismo.
  • En el caso de usuarios de pospago, el cobro recurrente del servicio aparecerá en la siguiente fecha de corte de su factura.
  • En el caso prepago, el cobro recurrente se tomará de su saldo.
  • Para cancelar el usuario podrá enviar a través de un mensaje de texto SMS, la palabra BAJA a la marcación corta 5519.
  • Al solicitar la baja del servicio, éste se mantendrá activo por el tiempo restante de acuerdo al periodo en el que se contrató el paquete.
  • En caso de que el usuario no cubra el costo del servicio HERO, ya sea por falta de saldo para el usuario prepago, o por falta de pago del plan mensual contratado (en el caso de pospago), el servicio de HERO será cancelado.


Servicio al cliente

  • Email: atencionalcliente@fshero.com.mx
  • Teléfono: 01-800-681-8087