Preguntas Frecuentes › Personas


A continuación te presentemos algunas Preguntas Frecuentes para tu consulta.
En caso de dudas recuerda que puedes contactarnos por Chat


     

    Personas › Servicios

    ¿Cuáles son las características y alcances de los servicios listados en el numeral 5.1.2 del Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil?

    5.1.2.1 Servicio local móvil: Servicio proporcionado conforme a lo establecido en nuestros títulos de concesión, mediante equipos de telecomunicaciones que no tienen una ubicación geográfica determinada; es decir, los equipos celulares vendidos por Telcel.

    5.1.2.2 Servicios de larga distancia: Son los servicios que Telcel presta y que permite al Cliente generar llamadas telefónicas hacia números de una ASL distinta a la que pertenezca esa línea (larga distancia nacional) y hacia números de otros países (larga distancia internacional). Dependiendo del caso, los Servicios de Larga Distancia serán o bien parte del Plan Tarifario o bien, Servicios Disponibles, en cuyo caso el CLIENTE deberá asumir los Cargos Adicionales al tiempo aire local, que se originarán por el uso de dichos servicios.

    5.1.2.3 Servicios de Usuario Visitante (Roaming): Telcel no cobra el concepto de roaming, independientemente de que sus Usuarios se ubiquen fuera del área de servicio local o región en la que contrataron el servicio. Ejemplo: Un Usuario que contrató el servicio en la Ciudad de México viaja a Monterrey y éste hace una llamada a otro Usuario que se ubica en cualquier otra ciudad del país, sólo pagará la tarifa de larga distancia aplicable en su caso, pero ya no el servicio de roaming.

    5.1.2.4 Servicios de Valor Agregado (diferentes al acceso a Internet): Son aquellos que emplean una red pública de telecomunicaciones y que tienen efecto en el formato, contenido, código, protocolo, almacenaje o aspectos similares de la información transmitida por algún Usuario y que comercializan a éstos información adicional, diferente o reestructurada, o que implican interacción del Usuario con información almacenada. Consutla nuestra gama de Servicios de Valor Agregado.

    5.1.2.5 Servicio de Mensajes Cortos: Es una funcionalidad de la red de Telcel que permite a sus Usuarios el envío y recepción de Mensajes de Texto alfanuméricos de hasta 160 caracteres entre los equipos móviles que tengan esta funcionalidad habilitada. Conoce nuestros Paquetes.

    5.1.2.6 Servicios de Mensajes Multimedia (MMS): Permite el envío y recepción de imágenes, gráficos, texto, audio y/o video susceptibles mediante el equipo terminal móvil siempre y cuando permitan esta función. Consulta más detalles aquí.

    5.1.2.7 Servicio de acceso a Internet: Es la posibilidad que tiene un Usuario de Telcel para conectarse a la red de Internet a través de la red móvil, utilizando una terminal (equipo celular, modem o router) que gestione dichas conexiones. Consulta nuestros Paquetes de servicio y equipos.

    ¿Cuál(es) es/son los tiempos máximos de respuesta y cómo en los trámites que puedo realizar en Telcel?

    Tenemos implementados diversos mecanismos para atender todos aquellos cuestionamientos -dudas, quejas, sugerencias, comentarios, solicitudes, entre otros- dirigidos a nuestra empresa; los tiempos de respuesta máximos para cada uno de ellos, además del procedimiento de atención correspondiente, puedes consultarlo en el siguiente archivo:

    ¿En qué horario están disponibles los números de atención telefónica de Telcel?

    Los números de atención están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.

    ¿Cómo opera el Sistema de Atención Telefónica de Telcel?

    Nuestro Sistema de Atención Telefónica está diseñado para satisfacer todas las necesidades de nuestros Usuarios. En él se atienden y/o reciben gran cantidad de sugerencias, quejas y solicitudes de consulta de información diversa diariamente. De manera individualizada y profesional resolvemos todos los requerimientos planteados a Telcel.

    Conoce más, accediendo al siguiente archivo:

    ¿En una inea Tip se cobra el Roaming estando en su localidad?

    Las lineas Tip no cuentan con Roaming Nacional.

    ¿Tiene costo el servicio de WhatsApp?

    Este servicio genera conexión a Internet, la cual genera costo de $0.02 por KB se descuenta directamente del saldo si no se tiene algún paquete de navegación.

    ¿Dónde consulto los MB disponibles de mi Paquete de Internet?

    Regístrate o ingresa a Mi Telcel desde tu equipo en el navegador ingresa www.m.mitelcel.com o descarga el aplicativo disponible para tu Android, iPhone, iPod Touch, iPad y Windows Phone.

    ¿Cuántas veces puedo marcar a mi Número Gratis sin costo?

    No se tiene limite mientras no exeda los primeros 5 minutos , si se excede este tiempo se aplicará la tarifa de su tipo de cobro actual,

    ¿Cómo puedo reportar un Número de extorsión y/o acoso?

    Podrá realizar su reporte en las Marcaciones especiales (abreviadas) *112 Send Policía Federal Preventiva 112 Send y Policía 060 (Sin costo).

    ¿Los 5 minutos son por día o cuántas veces puedo llamar al Número Gratis?

    Los Números Gratis elegidos para realizar llamadas, serán sin costo durante los primeros 5 minutos de la llamada. A partir del sexto minuto (5:01) se cobra la tarifa vigente de minuto adicional por tipo de llamada. Para poder realizar llamadas sin costo el usuario que origina la llamada deberá conservar un saldo nominal mínimo de $5.97.

    ¿Cómo puedo enviar un Mensaje de Texto (SMS) Internacional?

    Para realizar el envio de un Mensaje de Texto (SMS) Internacional a Estados Unidos y Canada: +1 código de área y número. Para el resto del mundo + código de país, código de área y número generando un costo por sms $1.79 IVA incluido.

    ¿Cómo usuario de Telcel, cuento con alguna opción para poder contratar Paquetes de Mensaje de Texto (SMS)?

    Si, podrás consultar los distintos tipos de paquetes con los que contamos en Personas - Servicios - Servicios de Mensajería.

    ¿Cómo realizo el Cambio de Chip a una versión más actual y puedo este realizarlo estado fuera de mi localidad?

    Solo se puede realizar con un Chip de tu misma localidad, consulta la informacion que se encuentra en Personas - Servicios - Reemplazo de Chip.

    ¿Cómo puedo activar el servicio de Transfer?

    En Personas - Servicio - Transfer te indicamos la forma de activar el servicio.

    ¿Cómo puedo saber si mi Equipo celular es compatible con el servicio de GPS Telcel y cómo lo puedo activar?

    En Personas - Servicio - GPS Telcel encontrarás la gama de equipos compatibles y la forma de activarlo.

    ¿Puedo Recuperar mis SMS de Voz desde otro equipo celular?

    Si, en Personas - Servicios - Ideas Telcel encontrarás como activar, personalizar y recuperar tus SMS de voz.

    ¿Cuál es el costo por minuto de una Videollamada y puedo hacer uso de este servicio estando fuera de mi localidad?

    En Personas - Servicios - Video Llamada consulta el funcionamiento, tarifas y consideraciones.

    ¿Qué debo hacer para poder comprar Recargas con mi Tarjeta de Crédito o Débito?

    1.- En Personas - Amigo - Recarga Amigo.
    2.- Regístrate o ingresa a Mi Telcel.
    3.- Desde tu equipo en el navegador ingresa www.m.mitelcel.com

    ¿Qué Planes abarca el servicio Movilidad Restringida?

    En Personas - Amigo - Servicios encontrás la oferta con los planes y equipos que funcionan en esa modalidad.

    ¿Cuáles son los bancos que estan disponibles para el servicio Banca Móvil?

    Por el momento contamos con Inbursa, Bancomer, Banamex, coonce la información actualizada aqui.

    ¿Qué operaciones podemos realizar mediante el servicio Corresponsalia Bancaria?

    Depósitos, pago a Tarjeta, consulta más información aquí.

    ¿Qué es una suscripción renovable de terceros?

    Las suscripciones renovables de terceros son aquellas solicitudes de descargas de contenidos, información o juegos que solicita el usuario por el portal de su teléfono (WAP), por Mensaje de Texto o por WEB (acceso a Internet desde PC o Smartphone) ajenas a Telcel, recibiendo con ello una cantidad de contenido determinado por el tipo de servicio, el cual cuenta con una periodicidad fija, renovándose automáticamente. Por lo cual Telcel solo es reponsable del transporte y la entrega del contenido, así como de la facturación del servicio.

    ¿A qué se refiere el cargo de Rescatel?

    Es un servicio que ofrece de manera gratuita por los primeros 3 meses a partir de la contratación y se estipula en el contrato de prestación de servicios y ofrece asistencia automovilística, legal y vial en México y en el mundo, muchos de los cuales no tienen ningún costo para el usuario, además tiene incluido un Seguro de Accidentes Personales y otro de Responsabilidad Civil. Producto ofrecido por Seguros Inbursa. Es importante que en caso de no requerir la promoción se solicite la baja del servicio al *300.

    ¿Qué es iTelcel?

    Es una cuenta de Correo Electrónico con capacidad de 10 GB, en la cual podrás consultar tus correos desde tu Telcel y/o vía Web.
    Tu cuenta Correo iTelcel no tiene costo.
    Cuando lo consultas por medio de tu Telcel aplican Costos por Entrega.

    ¿Cómo activo o registro mi correo iTelcel?

    Una vez que realices tu primera llamada con costo desde tu Sistema Amigo, o cuando tu línea de Plan de Renta esté activa; recibirás un Mensaje de Texto (SMS) que te indicará que ya tienes una cuenta de correo iTelcel con tu número de teléfono como nombre de cuenta (por ejemplo: 5525813700@itelcel.com) y un número de 4 dígitos como contraseña.
    Con esta información puedes acceder a tu correo por cualquiera de los siguientes medios:
    Desde tu Telcel por cliente de correo (si cuenta con la funcionalidad). Tendrás que acceder a la configuración de tu cliente de correo para proporcionar tu nombre de cuenta y tu contraseña. Consulta el manual de tu Telcel para más información.
    Desde tu Telcel por el portal WAP Ideas. Entrando al portal WAP Ideas desde tu Telcel, tienes que ir a Más servicios ideas -> Mensajería -> Correo iTelcel -> iTelcel. Se te solicitará tu nombre de cuenta y tu contraseña, y podrás ver tu correo.
    Desde el sitio web. Accediendo a mail.itelcel.com y proporcionando tu nombre de cuenta y tu contraseña podrás entrar a tu correo. Si olvidaste tus datos, extraviaste el Mensaje de Texto (SMS) o quieres personalizar tu cuenta iTelcel, sólo ingresa a www.telcel.com/mitelcel , elige la opción "Correo iTelcel", sigue los pasos que se te indican y listo.

    ¿Si acudo al Centro de Atención a Clientes a realizar algún tramite que debo llevar?

    Descarga la Pre-solicitud con todos los detalles.