Preguntas Frecuentes › Personas


A continuación te presentemos algunas Preguntas Frecuentes para tu consulta.
En caso de dudas recuerda que puedes contactarnos por Chat


     

    Personas › Amigo

    ¿Cómo puedo activar Números Gratis en mi línea Amigo y por qué medio?

    Desde Mi Telcel o vía Chat con horario de 07:00 a 22:00 hrs. hora de la Cd. De México..

    ¿Qué costo me genera realizar cambio de Número Gratis en Sistema Amigo?

    El costo es $15.13 por cada número que se solicites cambiar.

    ¿Por qué no se respetan mis Números Gratis en Sistema Amigo?

    Para hacer validos tus números debes cumplir con los siguientes requisitos: hablar máximo 5 minutos, tener un saldo mínimo de $5.97 para llamadas y $0,88 para Mensaje de Texto (SMS), y recargar al menos $150 cada 30 días (las recargas son acumulables dentro del periodo).

    ¿Cómo mando Mensajes por cobrar?

    Envía un Mensaje de Texto (SMS) anteponiendo el prefijo 033 al número destino para que éste pague por tu SMS. Costo por SMS de $2.00.

    ¿Dónde puedo consultar el saldo de mi línea?

    Regístrate o ingresa a Mi Telcel, desde tu equipo en el navegador ingresa www.m.mitelcel.com o descarga el aplicativo disponible para tu Android, iPhone, iPod Touch, iPad y Windows Phone. También puedes realizar la consulta marcando al *333 o *133# desde tu Telcel.

    Si salgo comunmente de mi localidad, pero al hacer o recibir llamadas me generan cargos. ¿Cómo puedo hacer para evitarlo?

    Sólo aplica estando en tu Localidad. Además, cuentan con 2 números Telcel locales para hablar gratis los primeros 5 minutos o enviar Mensajes de Texto (SMS) ilimitados.

    ¿Cuál es la condición para conservar tipo de cobro Plan Fidelidad?

    Ingresar $200.00 de saldo como mínimo dentro de un periodo de 120 días de forma permanente y recurrente.

    ¿En qué consiste el servicio de Amigo Óptimo?

    Con Amigo Óptimo no hay costo de Roaming ni Larga Distancia en todo México. y el costo de sus llamadas a teléfonos móviles o fijos de cualquier compañía será de $0.98 por minuto o fracción.

    ¿Qué cantidad de Números Gratis y Frecuentes puedo activar?

    Dependerá de la fecha de activacion y tipo de cobro. Te recomendamos llamar al *264 o contactarnos vía Chat en telcel.com parte inferior derecha (Ayuda en línea) en un horario de 07:00 a 22:00 hrs. hora de la Cd. de México.

    ¿Qué hacer para la baja de una suscripción que me genera costo?

    Respondiendo el Mensaje de Texto (SMS) que recibió con la palabra baja, o baja todos.
    Desde Mi Telcel selecciona la opción destacados-> consulta tus Suscripciones-> Mis suscripciones-> y clic en el botón Cancelar.

    ¿Por qué no puedo ingresar ficha amigo por *333?

    Las posibles causas son:
    1.-Ingresaste el código de acceso en un lapso menor a 15 segundos .
    2.-Excediste el número de intentos consecutivos.
    3.- El código es incorrecto.
    4.-Solo deben ser fichas de la región donde te encuentres.

    ¿Si compro un Amigo Chip tengo el tipo de cobro Amigo Óptimo?

    Podrás activar este tipo de cobro marcando al *264 con costo de $29.00 IVA incluido.

    ¿Qué documentos debo llevar para reactivar mi línea cuando está suspendida?

    Vía telefónica podrá reactivar corroborando datos y clave de suspensión.
    Si acudes a un Centro de Atención a Clientes deberás proporcionar la clave de suspensión, identificación oficial vigente, y en caso que cuentes con un equipo propio, factura y/o carta responsiva firmada por el titular. Además deberás realizar el pago del nuevo Chip.

    ¿El ingreso de los $150 para Número Gratis puede ser en micro-recargas?

    Si, puedes ingresar este monto mediante microrecargas durante todo el periodo 30 días naturales para mantener el servicio.

    ¿Cómo se obtiene la tarifa de $0.98 en tipo de cobro Amigo Óptimo?

    Recargando $200 o más, tu tarifa se reduce hasta $0.98 por minuto en llamadas locales y de Larga Distancia Nacional.

    ¿Qué beneficios tengo si acabo de cumplir 1 año con mi línea Amigo?

    Cambiar al tipo de cobro Plan Fidelidad con cobro de 1.19 a todos los Números Telcel.

    ¿Se puede registrar números de otras compañías como Gratis o Frecuentes?

    No, el servicio solo aplica para números Telcel.

    ¿Si se agota el saldo de $200.00 antes de los 30 días sigo manejando tarifa de $0.98?

    Los ingresos de saldo deberán ser cada 30 dias de forma permanente y recurrente para mantener la tarifa preferecial, a partir de que fue acumula la cantidad de $200 podrá disfrutar la tarifa por los proximos 30 días.

    ¿En Sistema Amigo cuál es la tarifa más baja que ofrece Telcel?

    En este momento se esta manejando Amigo Óptimo con el cual no hay costo de Roaming Nacional ni Larga Distancia en todo México y el costo de sus llamadas a teléfonos móviles o fijos de cualquier compañía será de $0.98 x minuto o fracción. La tarifa aplica con una recarga mínima de $200.00 al mes.

    ¿Cuáles son los Números Frecuentes?

    Es el servicio en el cual se puede dar de alta dar hasta 10 números Telcel locales o nacionales respetando una tarifa preferencial de $1.19 por minuto o fracción del mismo, únicamente la persona que active el servicio podrá gozar de él.

    ¿Puedo hablar a mi Número Gratuito estando fuera de mi localidad?

    Dependerá del tipo de cobro que tengas, en el caso de contar con Amigo Óptimo encuentra los detalles en Personas - Amigo - Tarifa y Recarga Amigo.

    ¿Dónde puedo ver cuánto Saldo de Regalo y la vigencia de una Recarga Electrónica o Ficha Amigo?

    En Personas - Amigo - Tarifas y Recargas Amigo - Recarga Amigo podrás validar cada una de las denominaciones a recargar.

    En algunas ocasiones mis familiares no se han podido comunicar conmigo por saldo insuficiente ¿cuenta Telcel con algún servicio de notificación para poder devolver la llamada?

    En Personas - Amigos - Servicios Adicionales - Quieren Llamarte encontrarás la mécanica y condiciones del servicio.

    ¿Cuáles son las diversas formas que puedo consultar mi Saldo?

    Existen 4 maneras, verifícalas en Personas - Amigo - Medios de Consulta.

    ¿Qué requisitos necesito para agilizar los trámites en Centro de Atención al Cliente?

    En Personas - Amigo - Tramites Amigo conoce los requisitos de acuerdo a tu ciudad y el tipo de trámite.

    ¿Cómo puedo dar de alta el servicio de UNO Noticias?

    Solo debes enviar un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra ALTA a la marcación 2222. Recibirás un mensaje confirmando el alta del servicio más información aquí.

    ¿Telcel cuenta con alguna forma de verificar mi numero celular si no me lo sé?

    En caso que no sepas tu numero celular puedes averiguarlo enviando un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra NUMERO a la marcación 7878 el envío no genera costo solo debes mantener como mínimo $ 0.88 de Saldo Amigo.


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