Atención a Clientes Roaming

 

 

Desde México	Estados Unidos
Marcación desde un teléfono fijo o desde tu Telcel: (55) 2581 3300 Desde el Interior de la República 2581 3300 Desde el D.F. y Área Metropolitana	Marcación desde un teléfono fijo: 1 888 350 40 35 Marcación desde tu Telcel: 111
Canadá	Resto del Mundo
Marcación desde un teléfono fijo: 1 877 837 56 18 Marcación desde tu Telcel: 111	Marcación desde un teléfono fijo o desde tu Telcel: 00 52 55 25 81 33 00

Estos números son únicamente para información concerniente a Roaming Internacional, en caso contrario comunícate a Servicio a Clientes que te corresponda.

 

Telcel te proporciona la asistencia que tu necesitas, mientras te encuentres en el extranjero como:

• Asistencia Técnica
• Robo ó pérdida de Equipo*
• Información acerca del Servicio de Roaming Internacional
• Buzón Nocturno (Fuera de los horarios de atención)

*Si pierdes o te roban tu equipo: (1) Notifícalo inmediatamente (2) Solicita la desactivación del mismo. Con esto no estarás obligado a cargos de Tiempo Aire y Larga Distancia realizados desde el equipo.

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El personal de Atención a Clientes de Roaming Internacional está disponible los 365 días en los siguientes horarios:

• Lunes a Domingo de 6:00 a 24:00 hrs.
• Días festivos de 9:00 a 18:00 hrs.

Tiempo del Centro de México

Para informes o dudas respecto a Roaming Internacional, también podrás contactarnos vía correo electrónico, ingresando en  “CONTÁCTANOS” y seleccionando  la opción de E-mail dentro de cualquier sección de Roaming Internacional.

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Si tu equipo es digital te recordamos que no contarás con servicio en el extranjero.

Para hacer uso del servicio de Roaming Internacional deberás de cambiar de tecnología de Digital a GSM o 3G, y te informamos que una vez realizado dicho cambio no podrás regresar a la tecnología Digital nuevamente.