Preguntas Frecuentes (FAQ's)

1. ¿Cómo puedo configurar mi Telcel?

2. En el caso de la herramienta Configura tu Telcel, ¿Qué información necesito para poder configurar mi Telcel?

3. Si solicito mis configuraciones enviando un mensaje de texto a la marcación 500, ¿me lo van a cobrar?

4. ¿Cómo voy a recibir mis configuraciones?

5. ¿Cuántos mensajes voy a recibir?

6. Los mensajes que recibo con mis configuraciones, ¿tendrán costo?

7. ¿Qué configuraciones podré obtener en mi Telcel?

8. ¿Qué costo tiene este servicio?

9. ¿Qué tengo que hacer cuando me lleguen mis mensajes con las configuraciones?

10. ¿Puedo tener la configuraciones en cualquier teléfono?



1. ¿Cómo puedo configurar mi Telcel?

Tienes dos opciones para configurarlo:

1.- A través de un mensaje de texto a la marcación 500, podrás solicitarlas de varias formas

- Envía un mensaje de texto con la palabra TODAS a la marcación 500, y a continuación, dependiendo del modelo de tu Telcel, recibirás uno o varios mensajes de texto con las configuraciones compatibles con tu Telcel.

- Envía un mensaje de texto con la palabra WAP a la marcación 500 y recibirás las configuraciones que tu Telcel requiere estas pueden ser GPRS,HSCSD, y CSD.

- Envía un mensaje de texto con la palabra MMS a la marcación 500 y recibirás tu configuración para Mensajes Multimedia.

2.- A través de la herramienta Configura tu Telcel, la cual la podrás encontrar en Atención a Clientes en Línea

2. En el caso de la herramienta Configura tu Telcel, ¿Qué información necesito para poder configurar mi Telcel?

Sólo necesitas estar registrado en Atención a Clientes en Línea. Dentro del sitio encontrarás la opción de Configura tu Telcel y oprime “Configura tu Telcel ahora”.

3. Si solicito mis configuraciones enviando un mensaje de texto a la marcación 500, ¿me lo van a cobrar?

No, el envío del mensaje será sin costo

4. ¿Cómo voy a recibir mis configuraciones?

Recibirás tus configuraciones por medio de mensajes de texto (SMS); inicialmente recibirás un mensaje previo a recibir tus configuraciones el cual te indicará que comenzarás a recibir las configuraciones compatibles a tu Telcel.

5. ¿Cuántos mensajes voy a recibir?

Depende de las configuraciones que soporte tu Telcel, puede ser desde un mensaje hasta cinco mensajes con las configuraciones.

6. Los mensajes que recibo con mis configuraciones, ¿tendrán costo?

No

7. ¿Qué configuraciones podré obtener en mi Telcel?

Dependiendo la capacidad de tu Telcel podrán ser:
· CSD
· HSCSD
· GPRS
· MMS
· E-MAIL

8. ¿Qué costo tiene este servicio?

Este servicio no tiene ningún costo

9.¿Qué tengo que hacer cuando me lleguen mis mensajes con las configuraciones?

Depende de la marca y modelo de teléfono que tengas.

En forma general, cuando recibas tus mensajes de configuración, en la parte inferior de la pantalla de tu teléfono tendrás la opcion de: Guardar, Aceptar, Añadir, Abrir, etc. según sea el caso; sólo sigue la opción que te aparezca y la configuración quedará en tu teléfono.

No olvides guardar los mensajes si tu teléfono te da la opción de hacerlo.

Puede presentarse el caso de que la memoria de tu teléfono está llena o que no cuentes con espacios suficientes para grabar tus configuraciones. En ambos casos, al recibir los mensajes de configuración, tendrás que desplazarte en la pantalla de tu teléfono sobre la configuración que quieras borrar ó sustituir.

Si tienes más dudas, llama a *264 (Amigo), *111 (Plan Renta Mensual) o acude a un Centro de Atención a Clientes Telcel.

10. ¿Puedo tener la configuraciones en cualquier teléfono?

No, este servicio es para usuarios GSM.

Consulta la lista de equipos disponibles.