Buzón Inteligente

Tu centro de mensajes de voz, disponible las 24 horas, los 365 días.

  • Servicio disponible para:
  • Plan de Renta
  • Plan Mixto/Consumo Controlado
  • Amigo
  • Sin costo de activación para todas las modalidades


Cuando por algún motivo no puedes contestar o tu teléfono está apagado, los mensajes de voz que te dejen estarán disponibles en tu Buzón Inteligente.
Para recuperar tus mensajes de voz marca desde tu Telcel*86.

El servicio no tiene costo de activación ni renta mensual.
La llamada, sin límite de tiempo y desde cualquier parte del país, tiene un costo de $1.19 (3% IEPS y 16% IVA incluidos).

Activa o desactiva tu Buzón cuando lo necesites desde Mi Telcel.
Si tienes alguna duda o requieres apoyo con relación a este servicio, contáctanos.

Personaliza tu Buzón de voz

  1. Marca *86 desde tu Telcel.
  2. Escucha el tutorial que te guiará para configurar tu clave personal (NIP), grabar un saludo y tu nombre. Por seguridad, memoriza tu NIP.

En caso de que no personalices tu buzón, no podrás ingresar a recuperar tus mensajes.

Activa tu NIP

Para mayor seguridad, además de configurar tu NIP (clave personal), es necesario que lo actives para que te lo solicite cada vez que ingreses a tu buzón.

  1. Marca *86.
  2. Del menú principal selecciona “3. Opciones personales”.
  3. Elige “4. Activar / Desactivar clave personal (NIP)”.

Recupera tus mensajes de voz

  1. Marca *86 desde tu Telcel de cualquier parte del país.
  2. Teclea tu clave personal (solo si activaste el acceso con clave).
  3. El sistema te notifica cuántos mensajes nuevos tienes y enseguida podrás escucharlos.

Funciones avanzadas

Saca el máximo provecho a tu Buzón Inteligente.

Al estar escuchando el mensaje presiona la tecla 9. Escucharás el número de teléfono de la persona que llamó, así como la fecha y hora en que dejó el mensaje.

Si eres usuario de Plan de Renta, al escuchar el mensaje de voz puedes enlazar automáticamente la llamada al teléfono desde el que te dejaron el mensaje, sin salirte del buzón.

Para hacerlo, es necesario que configures y actives tu NIP.
Una vez que cuentes con un NIP activo, sigue estos pasos:

  1. Marca a tu número Telcel (a 10 dígitos si marcas desde un celular y con 044 si marcas desde una línea fija).
  2. Al escuchar tu saludo personal interrúmpelo con la tecla #.
  3. Teclea tu NIP (4 dígitos).
  4. El sistema te notifica cuántos mensajes nuevos tienes y enseguida puedes escucharlos.

*La recuperación de mensajes desde otro celular o línea fija tiene costo de tiempo aire.

Para hacerlo es necesario que actives tu NIP marcando al *86.

En Estados Unidos y Canadá
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Marca 886
Ingresa tu número celular a 10 dígitos y presiona la tecla # Ingresa tu NIP de 4 dígitos (mismo NIP con el que recuperas tus mensajes de voz en tu Ciudad de origen)
En Estados Unidos, Canadá y Resto del Mundo
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Signo de + 521 número celular a 10 dígitos y SEND
Al escuchar la grabación interrumpe con la tecla de # Ingresa nuevamente número celular a 10 dígitos y presiona la tecla # Ingresa tu NIP de 4 dígitos (mismo NIP con el que recuperas tus mensajes de voz en tu ciudad de origen)


Para más información sobre consulta de buzón de voz desde el extranjero, llama sin costo desde tu Telcel al *500 (Atención a Clientes Viajero Internacional) estando en México, o al +52 (55) 2581 3300 si ya te encuentras en el extranjero.

La recuperación de mensajes desde otro celular o línea fija tiene costo de tiempo aire.

Las consultas al Buzón de Voz desde el extranjero se cobran por minuto de acuerdo a la tarifa estándar vigente para consumo de voz para el país en donde te encuentres.

Si contrataste un Paquete Viajero Internacional de Voz con cobertura en el país en dónde realices la consulta a tu Buzón de Voz, la consulta se cobrará por minuto de acuerdo a la tarifa preferente para llamadas de voz de tu Paquete o, se descontará de los minutos incluidos en el Paquete contratado, según sea el caso.

Las consultas al Buzón “Visual Voice Mail” se cobran por KB conforme a la tarifa estándar vigente para consumo de datos en el país en donde te encuentres y, en su caso, se cobrará de manera adicional e independiente a los Megabytes incluidos en el Paquete Viajero Internacional de Internet que hayas contratado.

Sí, para hacerlo es necesario que actives tu NIP marcando al *86.

Estando en Estados Unidos, Canadá y Resto del Mundo, sigue estos pasos:

  1. Signo de + 521 número celular a 10 dígitos y SEND
  2. Al escuchar la grabación interrumpir con la tecla de #
  3. Ingresa nuevamente número celular a 10 dígitos y presionar la tecla #
  4. Ingresa tu NIP de 4 dígitos (mismo NIP con el que recuperas tus mensajes de voz en tu Ciudad de origen)

Para más información, llama al +52 (55) 2581-3300 si ya te encuentras en el extranjero.

Es el buzón de voz disponible para dispositivos iPhone. Visual Voice Mail te permite revisar los mensajes de voz en un ambiente gráfico, donde los mensajes se almacenan como archivos de audio. Puedes elegir, de la lista de mensajes, cuál de ellos escuchar sin necesidad de recuperarlos en el orden en que fueron grabados.

       Los precios incluyen IVA al 16%

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