Política de Aplicación de Penas Convencionales

 

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Política de Aplicación de Penas Convencionales

Aplica para Planes Tarifarios (Pospago) contratados a partir del 12 de agosto de 2014.

 

A continuación se detalla la política de aplicación de penas convencionales que Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V., en adelante (“Telcel” o “la Empresa”), aplica a todos los Clientes que hayan contratado un Plan Tarifario (Pospago) a partir del 12 de agosto de 2014, cuya vigencia se encuentre sujeta a un Plazo Forzoso, que deseen dar por terminada de manera anticipada la relación contractual adquirida con la Empresa.

Inicialmente, es importante resaltar que el Cliente, al momento de realizar la contratación de su Plan Tarifario, tiene la libertad de decidir el Plazo Forzoso al que desea comprometerse y sujetarse. Por lo tanto, si el Cliente da por terminada su relación contractual con Telcel de forma anticipada al Plazo Forzoso al que se comprometió, deberá cubrir por concepto de Pena Convencional la cantidad resultante de multiplicar el Cargo Mensual por Equipo correspondiente al equipo adquirido, por los meses restantes del Plazo Forzoso.

Por ejemplo:

Si el Cliente contrata un Plan Tarifario cuyo Cargo Mensual por Equipo fuera de $150.00 mensuales, sujeto a un Plazo Forzoso de 12 meses, y decidiera dar por terminada de manera anticipada su relación contractual con Telcel en el sexto mes; el suscriptor deberá cubrir por concepto de Pena Convencional la cantidad que resulte de multiplicar $150.00 por los 6 meses restantes, es decir, para el ejemplo que nos ocupa, la cantidad de $900.00.


Finalmente, se reitera a los Clientes que con el propósito de proveer toda la información necesaria para el caso en que decidan solicitar la terminación anticipada de su Contrato, Telcel les informará en cada factura mensual, el monto calculado que deberá pagar como Pena Convencional, solo en caso que decidiera llevar a cabo la terminación anticipada de su Contrato durante el periodo de facturación corriente.

Todo lo anterior, sin perjuicio del pago de los demás cargos que le pudieran corresponder al Cliente, por consumos realizados previo a la solicitud de cancelación correspondiente.

Política de Aplicación de Penas Convencionales

Aplica para Planes Tarifarios (Pospago) contratados antes del 12 de agosto de 2014.

A continuación se detalla la política de aplicación de penas convencionales que Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V., en adelante (“Telcel” o “la Empresa”), aplica a todos los suscriptores que hayan contratado un plan tarifario (Pospago) antes del 12 de agosto de 2014, cuya vigencia se encuentre sujeta a un Plazo Forzoso, que deseen dar por terminada de manera anticipada la relación contractual adquirida con la Empresa.

Inicialmente, es importante resaltar que el suscriptor, al momento de realizar la contratación de su Plan Tarifario, tiene la libertad de decidir el Plazo Forzoso al que desea comprometerse y sujetarse y, por lo tanto, la Pena Convencional que se le aplicará en caso de terminación anticipada quedará fijada en virtud del Plazo Forzoso elegido por el suscriptor y los meses restantes por pagar al momento de solicitar su terminación anticipada.

Así las cosas, de conformidad con lo previsto en la NOM-184-SCFI-2012, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de agosto de 2012, Telcel ha previsto en su Contrato de Prestación de Servicios, autorizado por la extinta Comisión Federal de Telecomunicaciones, hoy Instituto Federal de Telecomunicaciones, mediante Oficio CFT/D03/USI/DGB/6453/12, de fecha 17 de diciembre de 2012, e inscrito en el Registro Público de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor el día 13 de diciembre de 2012, bajo el folio 6536-2012 (el “Contrato”), que:

[…] VIGÉSIMA SEGUNDA.- PENA CONVENCIONAL. 
En caso de contratación de un Plan Tarifario sujeto a Plazo Forzoso, el CLIENTE acepta la pena convencional a su cargo señalada en la carátula del presente Contrato, cuyo monto no podrá exceder en ningún caso, la cantidad resultante de multiplicar el Cargo Fijo Mensual por los meses restantes del Plazo Forzoso. […]

Así las cosas, el suscriptor en todo momento podrá dar por terminada su relación contractual con Telcel de forma anticipada, al término del Plazo Forzoso al que se comprometió cubriendo el monto estipulado como Pena Convencional, el cual en ningún caso excederá de la cantidad resultante de multiplicar el Cargo Fijo Mensual (renta) correspondiente al Plan Tarifario contratado, por los meses restantes del Plazo Forzoso.

Por ejemplo:

Si el suscriptor contrata un Plan Tarifario cuyo Cargo Fijo Mensual fuera de $300.86 mensuales, sujeto a un Plazo Forzoso de 12 meses, y decidiera dar por terminada de manera anticipada su relación contractual con Telcel en el sexto mes; el suscriptor deberá cubrir por concepto de Pena Convencional la cantidad que resulte de multiplicar $300.86 por los 6 meses restantes, es decir, para el ejemplo que nos ocupa, la cantidad de $1,805.00.

Finalmente, se reitera a los suscriptores que con el propósito de proveer toda la información necesaria para el caso en que decidan solicitar la terminación anticipada de su Contrato, Telcel les informará en cada factura mensual, el monto calculado que debería pagar como Pena Convencional, solo en caso que decidiera llevar a cabo la terminación anticipada de su contrato durante dicho periodo de facturación.

Todo lo anterior, sin perjuicio del pago de los demás cargos que le pudieran corresponder al suscriptor, por consumos realizados previo a la solicitud de cancelación correspondiente.


1 “[…] 5.2.15.2 Establecer que el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato en cualquier momento, lo cual podrá realizar a través de los medios convenidos o por el mismo medio en que contrató los servicios de telecomunicaciones.
La cancelación del contrato no exime al consumidor del pago de las cantidades adeudadas por los servicios de telecomunicaciones utilizados y, en su caso, al pago de la pena convencional que resulte aplicable[…]” 
2 Documento disponible para consulta en: www.telcel.com/contrato

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