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iPhone Telcel

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los costos y planes para el iPhone 5?

Los Planes y costos del iPhone 5 estarán disponibles a partir de 2012, incluyendo la información en Amigo Kit

¿Es necesario contratar un Plan Internet Telcel para aprovechar las ventajas del dispositivo?

Para disfrutar al máximo las ventajas del iPhone es necesario contar con un Paquete Internet que podrás contratar adicional a tu plan. Sin embargo, Telcel ha creado planes especiales para ti que incluyen paquetes de descargas de datos, para que disfrutes al máximo de esta tecnología. Consulta la sección de Paquetes de Internet Telcel.

Si ya cuento con un plan de renta contratado, ¿puedo cambiar mi equipo por un iPhone 5?

Es necesario revisar la condición actual de tu línea.

¿Al cambiar de plan estoy renovando mi contrato?

No, pero si así lo deseas, puedes renovarlo.

¿Al cambiar de plan conservo mi número celular?

Sí, conservas el número telefónico. Si no eres Telcel, también conservas tu número. Consulta información en Portabilidad.

¿Tengo que pagar algo por el cambio de plan?

El cambio de Plan Tarifario es sin costo en los siguientes casos:

  • Cuando el cambio implique regresar al Plan Tarifario original de la última renovación.
  • Cuando el cambio es de un Plan menor en renta, a uno mayor de renta.
  • Cuando se trate de un Plan Libre.
  • El costo del trámite te lo proporcionará el asesor con el que realices el trámite.

¿Al cambiar el equipo también cambia mi número celular?

No cambia el número celular al cambiar de equipo.

¿Puedo pagar el equipo con cargo a mi factura mensual?

No, es necesario realizar el pago en el momento y las formas de pago aceptadas por Telcel son: efectivo, tarjeta de crédito (pregunta por promociones de meses sin intereses y las tarjetas participantes), débito, cheque cerificado o de caja. (A nombre de Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V.)

Extravíe mi chip, ¿qué tengo que hacer para recuperar uno nuevo al realizar cambio de equipo con renovación?

Coméntalo con el asesor que te atienda en el Centro de Atención a Clientes y el te proporcionará un chip. Aplican costos por renovación.

¿Cómo se si estoy en cobertura 3G?

Para saber si estas en cobertura 3G, sólo observa la pantalla de tu teléfono y verifica que alguno de los siguientes indicadores este activo: “U”, “3G”.

¿Qué pasa si voy a un lugar donde no hay cobertura 3G?

Si el lugar en el que estas no tiene cobertura 3G pero tiene cobertura GSM, puedes hacer uso de todos los servicios de la red GSM.

¿Hay cobertura 3G en el extranjero?

Sí la hay, consulta los operadores en convenio ingresando a: www.telcel.com/roaming

¿Mi Paquete Internet ilimitado nacional aplica para el servicio de datos en el extranjero?

No, Telcel cuenta con Paquetes Internet limitados de datos para el uso en el extranjero. Consulta los paquetes de datos y las tarifas correspondientes en la Sección de Servicios Adicionales Roaming Internacional ingresando a: www.telcel.com/roaming

¿Tengo acceso a redes Wi-Fi en el extranjero?

Si lo tienes, del mismo modo que a nivel nacional. En caso de no encontrar redes Wi-Fi disponibles podrás hacer uso del servicio de Conexión Móvil Internacional el cual tiene costo. Consulta los paquetes de datos y las tarifas correspondientes en la Sección de Servicios Adicionales Roaming Internacional ingresando a: www.telcel.com/roaming